中国企业级SaaS市场，近期在腾讯“接手“销售易的新闻中，迎来了爆发式关注与讨论。销售易和纷享销客作为本土CRM领域的两大主要玩家，自然也成为了大家讨论的重点对象，对于中国CRM未来发展方向何去何从，笔者认为可以从二位玩家不同的发展路径中，可以窥探一二。
销售易与纷享销客的产品对比
- 产品定位
销售易：定位为"营销服一体化客户经营平台"，强调全场景覆盖，打通销售、营销和服务环节，注重提供一体化解决方案。
纷享销客：定位为"移动社交化CRM"，强调移动应用场景和社交化协同，注重销售过程管理。 - 技术架构
销售易：基于云原生架构，重视AI和大数据的深度应用，技术上与腾讯云深度融合，具备更强的技术扩展性。
纷享销客：早期移动应用优势明显，但在云原生方面起步相对较晚，在AI方面自去年号称all in AI之后，还没有看到具体什么动作。 - 行业解决方案
销售易：覆盖制造、汽车、医疗等多个行业，提供深度定制的行业解决方案，且能借助腾讯生态获取更多行业资源。
纷享销客：在快消、零售等传统行业积累了丰富经验，但在制造行业的大客户拓展速度和深度上相对有限。
销售易与腾讯的战略合作升级
- 合作背景与发展
销售易与腾讯的战略合作始于2017年，腾讯作为销售易的重要投资方，双方合作已从资本层面深入到产品、技术和市场等多个维度。2025年初，双方宣布战略合作升级，腾讯进一步加大对销售易的战略投资和资源支持。 - 合作内容与优势
• 产品技术融合：销售易深度对接腾讯云、微信生态、腾讯会议等产品，形成"腾讯+销售易"的联合解决方案，为企业客户提供一站式服务体验。
• 市场资源共享：销售易成为腾讯云SaaS生态的核心合作伙伴，双方共享客户资源和销售渠道，大幅提升市场覆盖面。
• AI能力 加持：结合腾讯在AI大模型领域的技术积累与销售易在CRM领域的专业知识，共同打造智能CRM解决方案。
腾讯下场SaaS对2B行业的利好
- 生态赋能效应
腾讯作为中国互联网巨头，拥有强大的技术实力和生态资源。其进一步进军2B领域，将为整个企业服务市场带来显著变化：
• 技术创新加速：腾讯在云计算、大数据、AI等领域的技术积累，将推动整个2B行业的技术创新和应用升级。
• 降低获客成本：腾讯庞大的企业用户池和营销渠道，可有效降低SaaS企业的获客成本，优化行业经济结构。
• 提升用户体验：腾讯在C端积累的产品设计和用户体验能力，将促进2B产品的体验升级，加速企业数字化工具的普及。 - 行业标准化提升
腾讯的参与将推动中国2B行业标准的建立和完善，有助于形成更加健康、规范的市场环境：
• 服务标准提升：腾讯对产品质量和服务水平的高要求，将带动整个行业服务标准的提升。
• 安全合规加强：腾讯在数据安全和隐私保护方面的丰富经验，将推动行业安全合规水平的整体提高。
单打独斗模式的挑战：纷享销客的困境
- 资源劣势
在与互联网巨头合作的竞争对手面前，纷享销客等独立SaaS厂商面临明显的资源劣势：
• 资金压力：独立运营需要持续大量资金投入，特别是在研发和市场拓展方面，而销售易通过与腾讯合作，可以获得更稳定的资金支持。
• 技术挑战：AI、大数据等新技术的应用需要大量研发投入，独立厂商在技术创新上面临更大压力。
• 营销成本高：缺乏大型生态支持，获客成本居高不下，影响盈利能力和增长速度。 - 生态孤岛效应
纷享销客等独立厂商面临"生态孤岛"的风险：
• 连接受限：难以与主流企业应用形成无缝连接，用户使用体验受到影响。
• 数据价值有限：孤立的数据难以形成更大的价值，而销售易通过腾讯生态可以实现更广泛的数据整合和应用。
• 场景碎片化：无法提供覆盖企业全业务流程的一体化解决方案，长期竞争力受限。
中国CRM的未来格局展望
- 生态化趋势主导
未来中国CRM市场将呈现明显的生态化趋势，以腾讯、阿里、华为等为代表的科技巨头与专业SaaS厂商的合作模式将成为主流：
• "巨头+专业厂商"模式：科技巨头提供底层技术、平台和渠道支持，专业SaaS厂商提供垂直领域专业能力，共同服务企业客户。
• 全链路整合：打通营销、销售、服务全链路的一体化解决方案将更受市场欢迎。 - 销售易的优势地位
基于当前发展态势，销售易有望在未来市场格局中占据更有利地位：
• 战略联盟优势：与腾讯的深度合作为销售易提供了独特的竞争优势，特别是在AI应用、生态融合和市场拓展方面。
• 技术创新能力：依托腾讯的技术支持，销售易在新技术应用上将保持领先步伐。
• 规模效应显现：随着用户规模扩大和产品矩阵丰富，销售易将享受更明显的规模经济效益。 - 纷享销客的转型挑战
纷享销客面临重要的战略转型决策：
• 寻求战略合作：可能需要寻找战略投资者或合作伙伴，避免在生态竞争中处于不利地位。
• 差异化定位：需要进一步明确差异化竞争优势，避免与巨头生态下的竞争对手正面竞争。
• 专注细分市场：可考虑聚焦特定行业或场景，打造独特价值主张。
结论与建议
中国CRM市场正处于关键的转型期，销售易借助与腾讯的战略合作，在未来格局中占据更有利位置，有望成为中国CRM市场的领导者。纷享销客等独立厂商需要积极调整战略，寻求生态合作，否则将面临日益严峻的生存挑战。
对于企业用户而言，选择CRM供应商时应综合考虑产品功能、技术实力、生态整合能力以及长期发展潜力，确保所选解决方案能够支持企业长期数字化转型需求。腾讯等科技巨头下场SaaS领域，最终将促进整个行业的健康发展，推动中国企业数字化进程迈向新阶段。
