第一章：系统构成
本系统由如下云平台组成：
1、核心云平台
2、容灾备份系统
3、数据存储云
4、旅客服务云平台
5，与外部各个机关和机构、互联网对接的云数据平台
6、嵌入式设备云平台
7、远程人工坐席云平台
8、综合业务云
9、问题解决云
10、智慧监控和安防云平台
各个云平台的功能：
1、核心云平台
该平台为无人酒店的中枢，所有的数据都需要通过核心云平台进行数据交换，然后数据们才能去往自己想去的目的地(如内部其他云平台或者任何外部机关、互联网)
2、数据存储云平台：集中存储在该酒店入住过的所有的客人信息、消费信息、身份证\护照在内的各种信息，酒店内部或者合作机构的工作人员可以在特别情况下(例如客户行为分析、找到破坏旅馆内的物品的旅客等情况下)访问云数据中的信息。
3、旅客服务云平台系统：该云平台则侧重于为旅客提供各种服务：比如语音交互服务、在线意见反馈、餐食预定、智慧家具控制、语音或者触摸屏等方式查询\或者购买飞机票火车票汽车票、在线预订叫车、预订门票、在线叫外卖等服务。
4、嵌入式设备云平台：通过与其他内部云平台或者外部IT合作机关互换数据，集中管理和控制酒店中的各种带联网功能的嵌入式计算机系统，为了便于IT合作机关、嵌入式计算机硬件\软件提供商或者酒店员工现场或者通过互联网对酒店内的各种嵌入式计算机进行本地维护、本地升级或者远程升级、远程维护，嵌入式设备云平台还必须通过互联网与外部IT合作机关、设备提供商打通数据，另外就是系统需要建立用户教唆机器人去犯罪的处理机制，拒绝执行用户的指令。
5、容灾备份系统：所有云平台在开展业务的城市设置5个数据中心，正常情况下所有的所有的数据中心同时运作，这些数据中心之间会实时交换数据，确保某一个数据中心出现故障之后不会影响数据安全以及系统的运作。
6、远程人工坐席云平台：该云平台则通过内部各种云平台、外部互联网等渠道，集中搜集处理旅客遇到的各种问题，比如水龙头有问题、房间内有呕吐物需要更换房间、旅客遇到紧急情况需要求救在内的各种需要人工介入处理的问题，工作人员收到这些问题之后会将数据上传至旅客问题解决云平台，此外云平台还对接了内部安防云以及外部急救机关、医院等紧急事件处置机关等外部应急处置机关的云平台，为酒店内的突发事件(如遇到恐怖袭击、旅客需要急救)等应急事项处理提供数据支持。
7、任何外部机构的云平台：例如订票服务提供商、星际执法机关\或者其他执法机关、星际超能力管理机构、大数据分析服务方、GDS全球分销系统、航信离港控制系统\或者铁路机关等。
8、综合业务云：综合业务云系统会从内部各种云平台搜集各种数据(包括但不限于旅客的数据以及业务数据等)，为酒店的服务和决策提供支持。
9、智慧安防云平台：智慧安防系统会通过安装在酒店内的感应器、人类没法想象的超自然科技的装备检测火灾、恐怖袭击、炸弹袭击等和安防有关的情况，并实时将发生在酒店的各种安防事件提交至外部应急指挥机关以及酒店人工坐席云平台，为紧急事件处置提供数据支持。
10、问题解决云：从各种内部云平台、外部互联网等渠道搜集和处理旅客提交的各种问题和建议、酒店应急事项等数据，为外部IT公司、紧急事件处置机关以及酒店服务改善、事件处理提供数据支持。
远程人工坐席、问题解决和处理云、旅客服务云平台的分支系统：
远程人工坐席云平台：
远程人工坐席云平台控制中心内设置可以接入到互联网的路由器以及交换机，以及80台搭载了Windows操作系统的电脑组成，电脑中安装阿里云智慧酒店人工坐席软件，该系统能实时查看旅客的某订单状态、旅客的入住状态、旅客的个人信息在内的各种信息，另外智慧酒店人工坐席软件还能手动创建工单并推送到旅客问题解决云平台。
旅客服务云平台在客房中的设施设备：本云平台在酒店客房中设置紧急呼叫按钮、可视酒店服务电话、伸缩式摄像头以及火灾探测器、生命体征探测器等和应急事件有关、旅客服务有关的各种智能设施设备。
旅客服务云平台设置：
云平台在开展业务的城市各个机房内设置200台预装了阿里云系统的云服务器，用于支撑旅客服务系统的运作
旅客云平台在酒店内的设施设备：
网络计算机：在酒店内的各个楼层设置安装了接入到互联网的阿里云智慧酒店系统的交换机和路由器，客房内则设置一台接入了每一个楼层交换机的阿里云智慧酒店系统的交换机，客房内的交换机LAN口则链接各种阿里云物联网设备以及搭载了阿里云操作系统的无线路由器。
机器人人工柜台设置两台安装了阿里云无人酒店前台软件的Windows电脑、两台安装了阿里云操作系统的护照\身份证阅读器以及两台安装了阿里云操作系统的人脸识别摄像头。
酒店自助服务区则设置5台安装了阿里云酒店前台APP的Android无人服务柜台。
酒店走廊内设置4台安装了阿里云智慧酒店电梯控制APP的Android电梯外呼按钮、4台安装了阿里云操作系统的电梯轿厢、4台为于电梯轿厢内的搭载了阿里云智慧酒店电梯APP的Android人脸识别设备以及4台位于酒店顶楼的安装了阿里云操作系统的电梯控制主板。
客房内设置搭载了阿里云操作系统的智能电灯、智能窗帘、空调、智能门锁、语音控制音响，搭载了阿里云智慧酒店APP的Android\HarmonyOS的智能电视、电视遥控器、酒店旅客服务终端屏幕等。
问题处理云系统的设置：
本云服务平台在开展酒店业务的城市机房内设置200台服务器，服务器内集中存储、处理旅客在智慧酒店嵌入式终端、酒店手机APP\网站等渠道提交的各种意见和投诉、报修以及安装了阿里云无人酒店系统的嵌入式计算机的问题报告数据、应急事件数据以及其他需要解决或者已经解决的发生在酒店内的各种事项的数据。
问题处理云系统在各个酒店的嵌入式计算机中设置故障报告、意见反馈填写和发送程序以及在酒店的人类员工手机中安装智慧酒店事件以及旅客建议、设施设备报修、紧急事件处理APP。
数据流转：
旅客入住的数据流转：
旅客没有在任何平台办理预定的情况：旅客在自助办理入住机上点击"办理入住"之后，系统会要求用户放置身份证、护照或者其他合法的旅行证件，当系统读取到旅行证件之后，旅客服务云平台会先查验该证件在系统内是否有档案，如果没有，旅客的身份信息会通过智慧酒店的旅客服务云传输到星际刑事警察、当地执法机关联合成立的实名制验证云平台，然后酒店办理入住前台系统会调用人脸识别摄像头，当实名制验证云平台获取到办理入住人的人脸部信息之后，实名制验证云平台系统首先会通过证件类型来判断办理入住人的国籍，如果办理入住的证件对应的国籍是酒店所在地国籍，那么该客人办理入住登记的脸部以及身份证件信息会直接提交到星际刑事警察机关以及当地执法机关做人脸验证和数据比对，如果该旅客的国籍不是酒店所在国国籍，身份验证云平台则将该旅客的面部数据、办理入住的酒店信息、旅客持用的证件信息发送给星际刑事警察机关，然后星际刑刑事警察会将这些数据提交至旅客国籍国进行数据验证，当旅客的数据通过星际刑事警察的验证之后身份验证云服务平台会将数据提交至酒店所在地执法机关、超能力者管理机构进行验证，旅客的数据通过官方系统查验之后旅客服务云平台会为该旅客建立已经通过了实名制验证的个人信息档案，然后让旅客支付房费，房费支付成功之后系统会为旅客分配房间，系统为旅客分配房间之后系统会将该旅客的房间号码、旅客信息发送给星际刑事警察在内的任何执法机关、商业机构。
旅客在其他已经办理预定房间的情况：我们这里以旅客已经在旅游网站、酒店预订网站、航空公司处订票时购买\或者附赠酒店住宿服务为例：当旅客在该等平台完成预定酒店的操作之后，旅客的航空数据(如有)、铁路票务数据(如有)、以及酒店预订数据会直接上传至GDS全球分销系统，当智慧酒店云服务系统接到旅客数据后，会将数据传输到上面提到的身份验证云平台，身份验证云平台按照上面的流程完成旅客数据验证之后，酒店的旅客服务云系统会为旅客建立档案，当建立旅客档案后，酒店的旅客服务云平台会实时查询该等旅客的身份状态。当旅客所乘坐的航班、火车、汽车\大巴车、船只快到达酒店所在城市或者街道上的治安摄像头识别到旅客快到达酒店门前时，酒店的机器服务员就会开始着手准备接待这名旅客了。当旅客在机器人人工、自助机器办理入住时，系统会读取旅客所持用的证件信息，并和旅客服务云的数据先作比对，当云平台系统查到该证件的档案信息之后酒店前台系统会直接调用人脸识别摄像头采集办理入住人的人脸信息，然后将人脸数据提交至前面提到的实名制验证云，当旅客的数据通过星际刑事警察机关、酒店所在地的执法机关、旅客国籍国执法机关的验证之后，酒店旅客云平台会为旅客分配房间，分配成功之后酒店服务云平台会将旅客的房间信息、个人信息提交给各种执法机构和商业机构。
旅客在走廊向机器人服务员询问服务的数据业务流转：走廊中搭载了阿里云APP的Android系统机器人会通过语音、脑机接口的方式和酒店入住人进行交互，然后将顾客的交互数据提交至阿里验证云服务器进行数据验证，然后将相应的信息给到入住人。值得一提的是如果顾客问的是我的房间在哪里之类似的问题，那么机器人会调用摄像头采集入住人的人脸部数据，然后将数据提交至酒店入住人服务云平台进行数据验证，当系统查到酒店入住人的房间数据之后，酒店机器人会将房间信息通过语音或者屏幕、脑机接口交互的方式将房间信息给到酒店入住人。
智慧电梯数据流转：
1、电梯外呼按钮人脸识别系统：当旅客站在电梯外呼按钮之后，系统会打开人脸识别摄像头，然后问旅客想去几楼，当旅客回答问题之后旅客服务云平台会分析旅客的需求以及旅客想去的楼层是否为旅客房间所在楼层，不管旅客要去的楼层是否为旅客房间所在楼层，旅客服务云系统都会留存旅客的行踪轨迹，然后实时将数据提交至星际刑事警察机关、酒店所在国执法机关、政府机关、超能力者管理机关在内的所有机构，便于有关机构监控高风险人群。
2、当酒店入住人进入电梯轿厢之后，电梯内的人脸识别系统会采集进入电梯的人员人脸识别信息，然后旅客服务云会识别这些人想去的楼层，然后反馈给电梯轿厢，另一方面旅客服务云平台会将数据传输到嵌入式云平台系统，嵌入式云平台系统会将数据提交至电梯的机房。另外电梯内的监控系统则会对接到人工服务云、应急云、星际刑事警察机关在内的任何执法机关和机构，以便于这些机构对电梯内的情况实时监控。
旅客进入房间时的数据流转：当旅客在房间门口时，人脸识别摄像头会将旅客的数据提交至旅客服务云平台进行数据验证，验证通过之后旅客服务云平台会将旅客进入房门的信息提交到星际刑事警察机关、酒店所在地执法机关、商业机构以及政府机关等，当这些机构收到数据之后房间门会自动打开，然后嵌入式设备云平台会控制房间内的智能音响在内的嵌入式计算机按照一定程序进入欢迎顾客入住的模式等，旅客云服务平台会将旅客信息绑定到这张人脸所对应的支付宝账户。如果这张人脸没有支付宝账户，则不执行支付宝账户绑定操作。
房间内的旅客服务数据流转：这里说几个比较常见的业务场景数据流转过程：
1、旅客通过语音或者脑机接口等方式教唆房间内的智能音响订餐：当房间内的智能设备收到旅客的请求数据之后，旅客服务云平台会对旅客的请求数据进行数据解析，当旅客服务云平台了解到旅客的需求之后，系统会判断旅客所需的订是酒店提供的餐食还是外卖服务，如果是酒店提供的餐食那么厨房接到订单之后会等待用户进行付款操作，如果是外卖服务，用户订单数据会提交至合作的外卖服务商的云服务器，这些部门或者平台接到下单通知之后阿里云智能酒店云平台会识别该旅客是否有任何的电子付款方式，如果该旅客没有任何电子付款方式，也没有绑定支付宝账户，那么客房内的智能纸币投放箱子会自动运作，并教唆旅客投入智能纸币，如果旅客没有智能纸币，那么旅客则可以将订单推送给自己认识的人让这些人支付这些订单，也可以取消订单。
当商家或者酒店厨房将商品放入外卖服务商的配送机器人之后，配送机器人会扫描小票上的二维码获取需要配送到的目的地信息，并将机器人已经接到商品的数据传输到阿里云无人酒店云平台的旅客服务云，嵌入式系统云平台或者外卖服务平台的云服务会控制送餐机器人将东西送到顾客的房间或者与酒店机器人交接外卖的位置。
当外卖服务方的配送机器人快到达酒店时，嵌入式云平台会派遣送餐机器人到指定的位置接收外卖，当配送机器人和酒店送餐机器人配送餐食时，酒店的嵌入式云平台会和外卖服务方的云平台进行数据交互，通过数据交互以及酒店嵌入式云平台控制酒店送餐机器人、外卖服务方控制外卖送餐机器人的方式完成外卖的交接，外卖服务方的机器人会通过外卖服务方云平台将外卖已经交接到酒店机器人的信息提交到阿里智慧酒店云平台。另一方面酒店的送餐机器人会扫描商品小票上的QR Code\Bar Code验证餐食的信息，然后将"酒店送餐机器人接到餐食"的命令提交到酒店旅客服务云平台，然后就是嵌入式云平台会控制该机器人将餐食送到顾客房间。
当顾客取走送餐机器人的商品之后，酒店旅客服务云平台以及外卖服务方云平台会将该订单的数据由配送中改成订单完结。
2、叫水、让酒店给顾客客房里面的物品服务：当用户下单并通过刷卡、支付宝免密码代扣、电子纸币等方式支付(如适用)成功之后，旅客服务云服务系统会将订单数据给到嵌入式云平台，嵌入式云平台会根据订单的数据控制后台客房服务机器人给顾客准备矿泉水或者客房的物品，又或者旅客服务云将旅客的需求推送给人类工作人员的手机，当工作人员将东西放入到配送机器人之后嵌入式云平台会控制送货机器人将东西送到旅客的房间。
3、旅客查票服务：当旅客给天猫精灵设备说出："帮我查询机票、火车票"之后，嵌入式云平台会控制天猫精灵、智慧屏幕向旅客宣读\展示或者通过人机交互方式让旅客知晓<查票服务个人信息授权同意>、<查票服务个人信息跨境同意授权>的内容，当旅客同意数据处理授权之后，旅客服务云平台会将旅客信息提交到第三方票务服务云平台，第三方查票服务云平台通过身份验证服务云平台获取旅客的名下所有证件信息之后，会通过航信、铁路机关系统查询这些证件所绑定的尚未使用的票务信息，然后将数据反馈给阿里智慧酒店云，然后就是酒店嵌入式设备云平台将旅客的机票或者铁路票务数据给到旅客。
4、酒店预订、景点门票预订、订船、火车\机票预订、线上叫车服务：当旅客让客房内的嵌入式设备为旅客叫车、订车订票订酒店之后，旅客服务云平台会将旅客的支付宝用户数据(如果用户已经开通了支付宝服务)、订单数据、票务数据给到阿里智慧酒店旗下的旅游平台，这里的话我们就给这个平台取一个名字，叫阿里旅游好了，当阿里旅游接到订票数据之后会为旅客下订单，然后酒店旅客服务云平台会判断旅客是否有任何电子渠道，如果有让旅客选择要用的付款方式付款，如果旅客没有任何电子支付方式，则教唆旅客投入电子纸质货币、旅客将付款口令给到其他人，让其他人支付这笔订单亦或者教唆旅客取消这笔订单。订单支付成功之后阿里云智慧酒店云平台将旅客的已经支付成功的数据给到阿里旅游，然后阿里旅游云服务平台会通过GDS旅游业全球分销系统将旅客的预订数据提交至服务方(例如网上叫车、铁路机关、航信等系统)的云平台系统。
智能家居服务：当旅客服务云接到旅客的请求之后，系统会通过各种数据分析和计算资源分析旅客的需求，当旅客云服务解析用户的请求之后系统会先判断用户所教唆的请求是否合规是否符合法律规定，如果通过请求旅客服务云会将旅客的请求提交至嵌入式云，嵌入式云平台教唆客房内的智能设备执行用户教唆智能设备希望执行某项操作的请求。
如果用户愿意酒店旅客服务云根据旅客已经预订的票务数据，为旅客提供叫醒、叫车服务的数据处理流程：当旅客通过智能设备或者手机等渠道开通该等服务之后，旅客服务云平台会通过合作的第三方平台查询该旅客名下所有证件的票务信息，然后旅客服务云、嵌入式系统云平台会为旅客提供叫车、叫醒服务。
意见反馈服务：当用户通过手机线上、客房内的智能设备发起用户意见反馈服务之后，数据直接提交到旅客服务云平台，旅客服务云平台接到用户的请求之后会在系统内调出旅客的住店信息，将用户的意见反馈数据和旅客的住店信息进行数据绑定之后系统会将数据直接提交到问题解决云平台，用于排查、处理、解决用户在住店期间遇到的各种问题，比如各种纠纷事件、设备故障事件、用户建议等。倘若提交用户反馈的客户不是住店客户，那么旅客服务云系统会为该用户建立用户信息档案，旅客服务云系统记录该旅客所报告的问题之后系统会将旅客所提交的意见反馈数据提交至问题解决云。
用户通过手机线上或者客房内智能可视电话向人类电话客服提交意见反馈数据流程：当旅客通过客房内的智能可视电话呼叫客服中心时，智能客服电话会先让用户同意客服云系统会基于用户意见反馈、识别入住人、解决用户的问题、分析用户需求等业务需要，向酒店内的其他业务云、酒店或者我们的合作机构其他人类员工披露您办理入住时提供的信息，例如人脸信息、用户的房间信息、用户的联系电话、用户提交意见反馈时向我们提供的其他信息(例如用户的肢体语言信息、语音数据)。当用户授权酒店搜集这些信息之后，旅客服务云平台会在旅客档案中生成远程客服记录，然后将旅客客房内的可视电话接入到酒店远程客服云平台，旅客和远程客服开始对话之后，旅客服务云平台以及客服云平台会持续搜集该旅客和远程客服的语音信息和视频数据，然后通过语音转文字技术将用户的需求、所反馈的问题显示在客服人员的手机或者电脑屏幕上，当远程客服结束与旅客的对话之后，云平台系统、工作人员管理云会将录音录像文件与该旅客人工服务工作人员的数据做关联，另一方面远程客服将用户所反映的问题记录在工单中，然后上传至客服云平台，客服云平台以及旅客服务云平台接到用户的意见建议、所反映的问题工单数据之后，旅客服务云平台会将该工单数据绑定到住店旅客数据，然后旅客服务云平台会向问题解决云平台分享该旅客提交的用户反馈数据。
用户通过普通电话向远程客服报告问题的数据处理流程：这个流程和可视电话的那个流程基本相同，不同的是如果主叫电话没有在酒店旅客服务云建立任何记录，那么酒店旅客服务云会先为该主叫号码建立旅客信息后再将电话接入到客服云。
智能餐厅内设置了接入到旅客服务云、外部买菜云平台以及各种内部和外部云平台的：
智能餐厅云平台：集中搜集、处理和各种内部和外部云平台分享进入和离开餐厅的顾客、工作人员在就餐过程中、提供服务过程中产生的各种数据(如顾客\工作人员支付数据、用餐点餐数据、人脸识别数据、上菜指令数据、菜品库存数据、菜品使用情况数据、智能厨具使用情况等)。
搭载了阿里云智能餐厅嵌入式云系统的智能前台：通过人脸识别识别顾客身份，为顾客提供刷卡、微信支付、现金支付服务。
搭载了阿里云智能餐厅嵌入式云系统的智能餐桌：通过桌子上的人脸识别功能，识别住店顾客或者工作人员，为顾客、工作人员提供点餐和就餐服务。
搭载了阿里云智能餐厅嵌入式云系统的送餐机器人：这个就比较简单了，就是为使用智能餐桌点餐的顾客或者工作人员提供上菜服务。
搭载了阿里云智能餐厅嵌入式云系统的智能厨房设备：如智能厨具、智能煮饭设备、智能冰箱、智能打印机、搭载了阿里智能酒店智能厨房嵌入式系统的天猫精灵、智能煤气罐、智能微波炉、智能排气扇、智能通风和空调系统等。
智慧餐厅的数据处理流程：用户进入餐厅的时候，系统的人脸识别摄像头会将摄像头的数据上传到旅客服务云系统验证进入餐厅的用户身份，顾客进入餐厅之后店内的感知摄像头会感应顾客走到了哪一个餐桌，顾客就坐之后点击智能餐桌屏幕上的："开始点餐"按钮，然后餐桌系统会调用人脸识别摄像头对顾客进行人脸识别，进入菜单页面之后顾客可以用触摸屏进行点餐，也可以对着智能餐桌喊一句："你好XXX号餐桌"，当用户喊出关键词之后，智能餐桌会调用天猫精灵，然后用户说："我要点什么什么菜"，天猫精灵会将用户的语音指令上传到顾客服务云平台进行数据解析，当旅客服务云平台识别到用户药店的菜之后，首先会核查智能厨房云平台的库存数据，看看用户所点的菜品是否售罄、是否没有添加，如果没有问题，则将该菜品添加到顾客的点菜清单中，当用户提交订单之后，旅客服务云平台首先会识别旅客的房间是否包含了免费的餐食服务，如果包含免费餐食服务，则会直接为旅客下单然后通知智能厨房云系统为该顾客制作菜品，倘若用户的房间不包含免费餐食服务，旅客服务云平台会先让智能厨房云平台为顾客上菜，然后判断该用户是否有支付宝账户，如果有，然后将顾客的订单数据从已经提交订单改成已经通知厨房上菜，待顾客离开店，如果用户没有支付宝账户，则将订单状态从已经提交订单等待用户在前台支付。
当用户在智能餐桌下单之后，旅客服务云平台系统会将用户的订单数据推送到智能厨房云平台，智能厨房云平台系统会通知打印机\天猫精灵设备已经来订单了，然后厨师会将小票上的二维码对准智能做菜台的二维码扫描器，智能做菜台接到二维码之后会将二维码的数据上传到智能厨房云以及旅客服务云验证订单数据，当订单数据验证通过之后智能厨房云以及旅客服务云会将该订单的数据从等待制作改成已经开始着手制作。
另一方面智能厨房云平台系统会从智能电器(如智能做菜工具、智能抽油烟机、智能煮饭机)等设备，持续搜集这些设备的使用情况，人类员工可以通过电脑、手机APP等渠道查看这些设备的运转情况，人类厨师可以呼唤内置在各种智能厨具中的天猫精灵，控制煮饭设备调节温度、让智能菜刀调节刀刃的锋利程度、智能冰箱调整温度、智能炉灶调整火候等。
当厨师做完菜之后，厨师会点击智能炉灶屏幕上的："该订单的XX菜已经完成制作"按钮，智能炉灶会将该订单的状态从制作中改成"制作完毕，等待上菜"，智能炉灶会将该订单的数据上传到智能厨房云服务器和旅客服务云，然后厨师会将订单小票贴在餐盘上，便于机器人识别，智能厨房云平则通知送菜机器人上菜。
上菜机器人到达厨房之后，智能厨房云平台通知送餐机器人打开舱门，当人类厨师把菜品放入送餐机器人之后，送餐机器人会扫描小票上的二维码，送餐机器人会将小票上的二维码数据上传到智能厨房云平台以及旅客服务云平台做数据验证，云平台系统会将需要配送到的餐桌信息给到送菜机器人，与此同时智能厨房云、旅客服务云会将该订单的某一个菜品的订单状态从等待上菜改成正在配送，然后旅客服务云平台或者智能厨房云平台会通过手机APP推送、网络、短信等方式，将正在配送菜品的信息给到智能餐桌、用户的手机。
当用户在送菜机器人屏幕上点击"打开舱门"，并且送菜机器人识别到用户拿取菜品的动作之后，旅客服务云平台、智慧厨房云平台会将菜品订单的数据从正在配送改为"用户已经领取菜品"，当用户点了"关门"或者用户超时未点击送菜机器人的屏幕导致机器人自动关门，那么旅客云服务平台、智能厨房云平台会判断用户的是否有支付宝账户，如果用户有支付宝或者用户预定的房间提供免费的餐食服务，那么旅客云平台、智能厨房云平台会将订单数据改成"用户领取了菜，等待用户离店"，如果用户没有支付宝账户，那么用户的订单状态会从"已经领取了餐食，等待用户在店内付款"，但是如果用户将菜放回送菜机器人然后用户点了"关门"，那么云平台会将订单状态从"已经领取餐食"改成"已经退回餐食"。
旅客支付智能餐厅的结账订单数据业务流程：当用户在智能柜台处通过刷卡、微信、插入智能现金的方式进行付款时，系统的摄像头会持续开启，当用户扫描付款二维码、输入银行卡的密码之后，旅客服务云平台会保存该旅客在付款POS机器面前留下的面部数据，然后POS机器在向旅客服务云平台提交用户的银行卡、微信付款二维码的交易付款数据时，会将用户在付款时留下的面部数据提交至旅客服务云系统，旅客云服务系统会对该用户的面部进行识别，旅客云服务系统收到带用户视频数据的支付数据之后，系统首先会对站在POS机前的用户进行人脸识别，确保他就是进入到智能餐厅的顾客，然后系统会对交易数据中的人脸视频数据和刚刚从POS搜集到的视频数据进行比对，比对通过之后系统会根据微信、银行卡系统的支付业务数据流程向微信或者清算机关提交用户的付款数据。当用户支付成功之后旅客服务云平台、智能厨房云平台会将该用户的所有点菜数据从"用户已经领取餐食，等待用户支付"改成"用户已经支付，等待用户离店"。
非支付宝、或者使用支付宝用户完成或者未完成支付直接离开智能餐厅\购买了提供免费用餐服务的用户离店业务数据流程：
第一种情况是没有支付宝的旅客已经完成支付，然后离开店面或者预定了免费用餐服务客人离店业务数据流转：当用户通过刷脸离开店面的时候，旅客服务云会验证旅客的面部数据，识别通过之后旅客服务云平台、厨房云平台会将该旅客的所有点餐订单状态从"已经支付，等待用户离开店面"\"用户已经领餐，等待用户离开餐厅"改成"订单已经结束"。
第二种情况是非支付宝用户没有完成支付，然后离开店面的业务数据流转：当人脸识别系统识别到人脸之后，系统会将该人脸部的数据提交至旅客服务云平台进行数据验证，如果系统发现该用餐的顾客没有支付宝，所预定的酒店房间并不属于免费提供就餐服务的房间，用户也没有完成支付，那么这个时候系统会将用户的订单数据、身份证件数据、人脸识别数据提交至征信机构，然后短信通知用户必须在一定的时间内前往智能酒店全国任意线下服务中心或者微信小程序完成付款操作，否则就是征信逾期，用户离开店面之后用户的点餐订单数据会从"用户领取了餐食，等待用户支付"直接改成"用户已经离开店面，等待用户支付"，当用户在微信小程序、智能酒店线下服务中心通过投入智能现金、微信支付宝银行卡等方式支付智能酒店用餐订单之后，旅客服务云平台、智能厨房云平台会将订单的状态从"用户已经离开店面，等待用户服务款"改成"订单已完结"。
第三种情况就是没有预定免费用餐服务的支付宝用户离开智能餐厅的业务数据流程：当旅客服务云系统发现该旅客是支付宝用户，那么旅客服务云平台会先让旅客离开餐厅，然后将旅客的点单数据从"已经领取餐食，等待用户离开店面"改成"旅客已经离开店面，等待用户付款"，然后支付宝会将用户的订单数据、用户数据上传到芝麻信用等其他征信机构，然后向银行等机构发起免密码付款，当用户支付成功之后智能酒店的旅客服务云平台、智能厨房云平台会将用户的订单状态从"用户已经离开店面，等待用户支付"直接改成"订单已经结束"，然后将用户的支付信息提交给芝麻信用、征信机构。
倘若用户的支付宝账户一直扣款失败，那么支付宝系统会给用户的支付宝账户直接展示尚未支付的智能酒店智能餐厅订单数据，然后让用户支付，另外用户也可以前往智能酒店线下客户服务中心使用智能现金、微信、银行卡进行付款操作，如果用户支付成功，那么用户的交易数据会直接上传到芝麻信用、征信机构。
第四种就是用户一直不通过任何渠道向智能餐厅交钱导致逾期，那么旅客服务云、智能厨房云平台会将该用户的订单状态从"用户已离开店面，等待用户支付"改成"订单已经逾期尚未支付"，然后旅客服务云平台会将用户的逾期未支付订单的信息上传到征信机关，如果用户逾期之后通过任何渠道补缴订单费用，用户支付成功之后订单状态会从"订单已经逾期尚未支付"改成"用户逾期结束订单"，然后将用户逾期后补缴订单支付款项的交易数据上传至征信机关，如果酒店服务方通过上诉的方式要求用户缴纳订单款项，那么订单状态会从"订单已经逾期尚未支付"改成"订单已经逾期尚未支付-已上诉"，当用户执行了法院的需要向酒店服务方支付智能餐厅的用餐订单数据判决或者用户在被酒店服务方上诉之后法院判决之前向酒店服务方支付用餐点单订单款项的，旅客服务云系统、智能厨房云系统则将该用户的点餐订单数据从"订单已经逾期尚未支付-已上诉"改成"订单已经逾期尚未支付-已经上诉-订单已经结束"或者"订单已经逾期尚未支付-已经撤回对用户的上诉-订单已经结束"。
就是用户在客房内，教唆天猫精灵去犯罪的这个数据处理流程：当旅客云平台接到用户的语音信息，了解到用户意图之后，系统通知嵌入式云平台拒绝执行用户的指令。
用户退房的数据处理流程：当用户在智能前台、智能无人服务柜台发起退房指令之后，旅客服务云平台会将用户的住店状态从已经入住改成已经退房，然后系统会核查用户是否在客房内有订车、线上叫车的操作，如果用户存在此类操作，旅客云平台会将用户的叫车＼打网约车的数据(比如用户的电话号码、上下车点数据)给到合作机关的云平台数据库，然后由云平台服务器给司机推送订单，当用户上车之后云平台会通知智慧酒店旅客服务云平台，当打车订单结束时旅客服务云平台会从用户绑定的支付宝扣款，倘若用户只能使用智能现金进行支付，那么用户下车时应该给司机现金或者在网约车内使用微信支付，如果订单结束之后用户任然尚未支付打车订单，系统会通知打车用户前往智慧酒店服务中心支付打车费用，并将退房用户的打车数据、证件数据提交至征信机构。另外就是用户离开店面之后，旅客服务云平台会将用户的离店数据直接提交到执法机关、政府机构、商业等机构。
旅客退订\改签酒店内叫车、订票、酒店或者其他服务的数据流程：
这里分为以下三种情况：
第一种：旅客通过酒店内的智能设备取消预定：当旅客云服务平台接到旅客取消预定的请求之后，酒店旅客服务云平台会通过阿里旅游等平台查询旅客的订单信息，然后嵌入式云平台会控制智能设备，向用户宣读需要退订\改签的订单信息，当用户确认退订之后阿里旅游平台或者旅客服务云会向服务方发起取消订单的请求，当订单取消成功之后旅客服务云平台会将付款款项会退还到原支付渠道，如果旅客支付订单时使用的是纸质智能货币，那么酒店嵌入式云平台会通过网络教唆客房内的智能货币箱吐出货币
第二种：旅客在酒店内通过手机取消预定：当旅客登陆阿里旅游或者智能酒店云完成退票\取消订单之后，阿里旅游会将订单状态分享给阿里云智慧酒店云平台旅客服务云，智慧酒店旅客服务云接到订票订单状态之后会为旅客提交退款申请，然后阿里智慧酒店云平台会向阿里旅游或者其他合作方云平台分享旅客所预订的订单服务数据，当通过退款申请之后阿里智能酒店旅客服务云将款项退款到原支付账户，如果旅客支付订单时使用的是纸质智能货币，那么酒店嵌入式云平台会通过网络教唆客房内的智能货币箱吐出货币。
第三种：旅客在酒店之外的地方取消预定：
这里分为两种情况：
第一种：旅客在阿里旅行线上或者阿里旅游、阿里智能酒店旅客服务中心取消订单：如果旅客使用的是电子支付，那么退款流程和上面提到的流程一样，这里就不再赘述。但如果用户希望使用阿里旅游APP、网站或者在阿里旅游、阿里智能酒店客户服务中心退掉用现金支付的订单，则走如下流程：当阿里旅游\阿里智能酒店云接到用户的退款请求之后，阿里旅游\阿里智能酒店云会通过GDS全球分销系统等方式将旅客的数据提交到具体业务合作方，当合作方完成取消订单之后阿里旅游会将旅客的数据提供给智能酒店旅客服务云平台，如果旅客在阿里旅游\阿里智能酒店云网站线上取消订单，阿里旅游\阿里智能酒店云会教唆旅客去遍布全球的阿里旅游\阿里智能酒店云线下客户服务中心、线下阿里智慧酒店客户服务中心领取智能纸币，阿里旅游\阿里智能酒店云平台在教唆旅客去线下的智能酒店客户服务中心、阿里旅游线下客户服务中心领取智能纸质货币时，系统会将退款QR Code给到用户，这些客户服务中心窗口电脑获取到退款二维码之后，布置在线下客户服务中心业务窗口的智能钞箱会将智能纸币给到客户。
若用户直接去阿里旅游、阿里智能酒店线下客户服务中心直接取消订单，系统将用户的退款数据提交到业务合作方、阿里智能酒店的旅客服务云平台\阿里旅游做数据查验，这些机关查验用户的退款数据通过查验之后业务窗口的的智能钞票箱会吐出智能纸钞，当客户领取智能现金之后线下客户服务云系统会该用户的退款状态从等待领取现金改成已经退款。然后阿里旅游\阿里智慧酒店客户服务中心会将订单退款状态分享到智慧酒店旅客服务云平台、GDS全球分销系统以及旅游服务合作机关等。
