CPaaS，全称为Communications Platform as a Service，即通信平台即服务，是一种基于云的服务模式，它允许企业和开发者通过互联网访问先进的通信功能和服务。CPaaS提供了包括短信、语音、视频通话、即时消息和社交媒体集成在内的多种通信服务，这些服务可以通过API和SDK轻松集成到现有的应用程序和业务流程中。
通过CPaaS，企业可以提高通信效率，增强客户互动，并通过自动化和智能化的通信服务提升整体的业务竞争力。
去年 8 月，阿里云通信推出CPaaS通信中台解决方案，致力于为企业打造一个通信类产品服务信息化运营管理平台，实现各类云通信产品资源便捷、精细化的管控。
某全球跨国连锁餐厅选择与阿里云合作，通过 CPaaS 通信中台解决方案，成功管理其旗下 20 余个部门子账号的用户触达任务，消息发送成功率达 98% 以上。
一、 业务场景
该全球大型跨国连锁餐厅在全球拥有3万间分店，1990 年首次进入中国，直至今日，已在国内开出5900+家门店，承载了一代又一代人的欢乐时刻。“短信”是该品牌触达消费者最不可或缺的渠道之一。
据了解，目前该品牌向消费者发送短信已经覆盖了以下多个场景：
通知类：
1. 会员服务通知：为会员提供积分兑换、在线点餐等服务，并通过短信通知会员相关福利和活动。
2. 订单确认和配送状态：消费者下单后，会收到短信确认订单详情，以及外卖配送的状态更新。
3. 积分变动提醒：当消费者的会员积分发生变动时，例如积分累积或兑换，会通过短信通知消费者。
营销/关怀类：
1. 促销和优惠信息：在特定促销期间，例如“双11”或其他节日，可能会发送短信告知消费者有关折扣和特别优惠。
2. 新品推广：在推出新产品或服务时，可能会通过短信向消费者宣传，吸引他们尝试新菜品。
3. 活动邀请：邀请消费者参与线下活动或体验新服务。
4. 个性化推荐：基于消费者的购买历史和偏好，发送个性化的产品推荐和优惠信息。
5. 节日祝福：在特殊节日或消费者的生日时，会发送祝福短信，以增强消费者与品牌的情感联系。
二、业务诉求
在巨大的消费群体量级和层出不穷的营销创意之下，消费者触达和通信业务的管理也面临着多重挑战。
1. 多种通信能力的融合
通知类短信大都以文字+链接的形式展示，目的就是将精简的信息准确无误、及时地传递给消费者即可。但营销类短信的目的是转化，该品牌希望通过多媒体消息的方式，提供更丰富的信息和更好的体验，从而提高营销效果和互动。
因此，该品牌希望将文本短信、数字短信等多种营销触达能力整合在一个平台，方便操作，而不是分散式管理，短信的资质、签名和模版在文本短信、数字短信和卡片短信场景使用中，可以集中由平台管理员统一管理，授权给业务部门使用，做到统一通信中台的业务效果。
2. 大规模并发服务保障
随着品牌年轻化的战略落地，该品牌每年会上线约十余场大型活动，单次消息发送最高触达量可达千万级会员用户，因此需要高并发支持，以保障触达效果。
3. 统一通信管理平台&业务数据安全
上述提到的通知类、营销关怀类等近十种短信触达，实际上是由该品牌多条业务线的市场部、社群运营部、商品部、商业化解决方案部等 20 余个业务部门分别负责。为保障业务数据安全和通信业务管理的便捷性，该品牌需要主+子账号模式，由管理员通过主账号可开设子账号、设置权限，并对每一个部门的消息签名、模板、发送统计和成功率数据实时管控。
三、阿里云 CPaaS 解决方案
1. 提供统一管理中台
为其提供通信资源管理和多场景通信运营中台能力，实现验证码、通知短信、多媒体消息等通信能力的统一接入、编排、管理、分发和统计，并支持模块化集成和界面化平台工具。
2. 提供分层权限管理
提供完善的用户管理机制，支持不同部门/机构之间数据隔离，分级管理、权限控制、分账处理、计费结算服务等功能和各类报表按主子账号权限可进行细化管理，提升企业管理效率和数据安全。
3. 保障高可用弹性伸缩
融合业界领先的技术和框架，通过在线资源管理、通道切换和负载均衡，确保平台能够稳定地处理每小时高达千万条的消息发送量；支持定制化的运营商接口协议和个性化的通道分配规则。
通过本次合作，该品牌成功管理20多个部门子账号，通过一体化看板和应用权限管理，对每一个部门的消息签名、模板、发送统计和成功率数据都可进行实时管控，大大提升了客户通信业务管理效率。同时，消息发送成功率达98%以上， 回执成功率达到99.99%。
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