企业管理利器:中国七大CRM厂商排行揭晓

简介: CRM理念起源于20世纪80年代,从“接触管理”发展至1999年Gartner提出CRM概念。90年代末,CRM进入中国,初期由Siebel等外企主导,后随互联网兴起,国内企业如销售易、神州云动、金蝶CRM等崛起,推动了CRM市场的快速发展。至2015年,SaaS CRM成为焦点,尽管面临挑战,但各厂商积极探索创新,形成了百花齐放的局面。

CRM 理念起源于 20 世纪 80 年代,1980 年初,提出了 “接触管理” 理念,以搜集顾客与企业联络的全部信息。其后,1993 年 Siebel 公司成立,提供销售自动化解决方案,极大地推动了 CRM 市场的成熟与发展。1999 年,Gartner Group 公司正式提出了 CRM 概念,CRM 由此正式进入大众视野。20 世纪 90 年代末,CRM 理念开始进入中国。

20 世纪 90 年代末,随着全球化的进程,CRM 理念进入中国,最初由国外厂商主导,国内市场上的 CRM 产品主要由国外厂商如 Siebel、Microsoft Dynamics 等提供,当时国内企业尚处知识普及阶段,市场的发展以 CRM 供应商的推动为主。2004 年后,随着互联网浪潮,国内企业开始探索 SaaS 部署模式,头部企业软件服务商和创业企业进入 CRM 行业。但由于企业对 SaaS 软件的接受度不够、基础设施资源昂贵以及传统软件公司的市场控制等因素,SaaS CRM 市场在这个阶段遭遇了严重困难。早期代表如 XToolS、八百客和任我行等艰难生存。

2008 年前后,中国 CRM 市场进入快速成长阶段。移动互联网高速发展,为移动 CRM 的开展创造了良好的条件。越来越多的企业开始意识到 CRM 对于企业的重要性,泛场景 CRM、垂直型 CRM 和社交型 CRM 等多样形式软件纷纷出现,百花齐放。

2015 年前后,SaaS 融资消息频出,中国市场迎来了 SaaS 元年。同期,CRM SaaS 站上风口,资本市场也颇为看好,但其后在 CRM 高投入、低回报等因素影响下,投资回归理性。各 CRM 厂商的商业模式选择也从过去的 “羊群效应” 变为现在的独立思考,不同类型厂商结合外部机遇及内部实力,推动落地不同商业模式。

国内 CRM 排行榜 TOP7

  1. 销售易
    销售易是国top1的 CRM 厂商,在大中型企业的市占率第一,致力于通过移动、社交、AI、大数据、物联网等新型互联网技术,打造符合数字化时代下企业需求的企业级营销服一体化CRM产品,将企业同客户互动的全过程数字化、智能化,帮助企业转型为真正以客户为中心的数字化运营组织,实现业绩的可持续增长。销售易不断进步保持领先,8度入选Gartner SFA魔力象限,且仍为中国唯一入选的国产CRM厂商,并实现象限内排名大幅跃升。在2024年Gartner SFA报告评分中,销售易在支撑B2B、B2C及渠道管理这三大业务模式上评分均跃居全球Top4,移动化、协同化能力、复杂产品配置报价(CPQ)全球第一,综合实力稳居中国CRM行业第一,持续引领中国CRM在全球的高位表现力。在AI方面,销售易与2024年推出了NeoAI, 作为国内CRM与AI能力融合的代表,NeoAI深度融合了专家规则、机器学习及大语言模型,将大模型能力融入营销、销售、服务全流程中的业务场景,让业务洞察更精准、赋能更全面、应用更聪明,通过智能应用为业务带来全新体验,实现用户体验和营销服流程的效率双升。

  2. 神州云动
    神州云动作为老牌品牌,在 CRM 领域拥有丰富的行业经验。其 CRM 系统具备强大的数据分析能力,能够对客户数据进行深度挖掘和分析,帮助企业制定科学的市场营销策略。同时,神州云动在多个行业积累了丰富经验,能够根据不同行业的特点提供定制化的 CRM 解决方案,满足不同行业企业的需求。

  3. 金蝶 CRM
    金蝶 CRM 作为香港上市企业金蝶软件旗下的产品,具有强大的品牌影响力和技术实力。适合项目型和客户管理型企业,与其他系统集成性好,能与企业现有的 ERP、SCM 等系统无缝集成,实现数据的实时共享和协同作业,为大型企事业单位提供全方位的 CRM 解决方案,支持客户管理、销售管理、市场管理、服务管理等多个领域。

  4. 红圈 CRM
    红圈 CRM 最早推出云端 SaaS 型 CRM,融合人工智能,为工程类企业提供专业服务。其 CRM 系统具备强大的营销自动化功能,能够自动化处理市场营销中的各个环节,包括线索生成、客户细分、营销活动管理等,提升企业的营销效率和效果。同时,具备强大的数据分析能力,能够对营销数据进行深度分析,帮助企业制定科学的营销策略和决策。

  5. 用友 CRM
    用友 CRM 是国内上市企业用友网络旗下的 CRM 产品,广泛应用于各类企业。与用友其他企业管理软件无缝集成,能够实现数据的互通和共享,提升企业的整体管理效率。提供了客户全生命周期管理、营销活动和费用闭环管理、拜访行为管理、销售过程可视化和自动化等功能,助力企业实现数字化转型。但在 CRM 投入相对较少。

  6. 八百客
    八百客专注中小企业市场,其 CRM 系统设计简洁,易于上手,操作界面直观,功能模块清晰,用户能够快速掌握系统的使用方法。性价比高,提供了丰富的功能和灵活的定价方案,能够满足中小企业的预算需求。同时,可定制性高,支持企业根据自身需求快速定制和调整 CRM 系统,确保与企业的业务流程和管理体系完美融合。但定制成本高影响业务增速。

  7. Zoho CRM
    Zoho CRM 是国际知名品牌,具备全球化的视野,支持多语言、多币种,适合跨国企业使用。其在全球范围内的广泛应用,使其在国内市场也得到了众多企业的认可。功能全面,提供了包括客户管理、销售管理、客服管理、报表分析等常规功能,且具有先进的销售自动化能力。同时,提供了丰富的 API 接口和集成能力,方便企业与其他系统进行数据交互。
相关文章
|
5天前
|
供应链 监控 搜索推荐
企业销售管理利器:销售易、飞鱼和800客CRM深度解析
- **销售易**:集营销、销售和服务于一体,提供全渠道获客、潜客识别、线索转化等功能,适合中大型企业,尤其适用于快消品、汽车等行业。 - **飞鱼**:由巨量引擎推出,专注于广告主的销售线索管理,实现自动获取、同步及跟进,适合各类规模企业,广泛应用于电商、金融等领域。 - **800客**:功能全面,涵盖市场、客户、销售、服务等管理模块,适合中小型到大型企业,提供定制化服务,满足个性化需求。 通过对比各产品的功能与适用场景,企业可根据自身需求选择最合适的CRM解决方案,以优化销售流程并深化客户关系。
|
3天前
|
人工智能 搜索推荐 数据挖掘
企业CRM选型指南:销售易、悟空、超兔的全面对比
在数字化转型中,CRM系统成为企业提升销售效率和竞争力的关键工具。本文对比了销售易CRM、悟空CRM与超兔CRM三个品牌: - **销售易CRM**:提供从线索到现金的全流程管理,拥有强大的数据分析、定制化服务及本土化优势,适合大型企业和跨国公司。 - **悟空CRM**:内置智能数据分析、移动办公支持和360度客户视图,灵活性高,适合中大型及快速发展的企业。 - **超兔CRM**:界面简洁直观,高度定制化,集成第三方应用,支持移动办公,主要面向中小企业。 企业应根据自身需求和预算选择合适的CRM系统,以实现最佳的客户关系管理和销售自动化。
|
8天前
|
监控 数据挖掘 BI
企业CRM选择指南:悟空CRM和销帮帮的适用场景分析
销售易旗下的悟空CRM和销帮帮分别针对不同企业需求提供了独特的CRM解决方案。悟空CRM以其智能数据分析、移动办公支持、客户360度视图及自定义工作流等优势,适合中大型企业;而销帮帮则以简单易用、销售漏斗管理、客户跟进提醒及高性价比等特点,更适合中小企业和初创企业。两者各具特色,助力企业在数字化转型中提升竞争力。
|
24天前
|
搜索推荐 数据挖掘
精准获客攻略:企业借助CRM系统提升营销精准度
在数字化时代,CRM系统成为企业获取和维护客户资源的重要工具。通过精准获客、数据驱动策略、个性化营销、跨渠道一致性和持续优化,企业能有效提高营销效率和客户满意度,实现业务增长。CRM系统帮助企业收集、分析和应用客户数据,识别目标客户,制定个性化营销策略,保持跨渠道客户体验的一致性,实现更高投资回报率。
|
24天前
|
自然语言处理 搜索推荐 小程序
深入剖析:销售易与神州云动CRM系统的功能对比及企业适配性
在企业数字化转型中,CRM系统成为提升客户管理和优化销售流程的关键工具。本文对比分析了国内两大CRM提供商——销售易和神州云动的产品功能及适用企业类型。销售易以全渠道营销、智能化销售流程和行业解决方案见长,适合大型企业;神州云动则凭借高度定制化、系统集成能力和移动办公支持,更受中小企业欢迎。两者各具特色,为企业提供了多样化的选择。
|
1天前
|
人工智能 数据挖掘
销售易、金蝶、纷享销客:国产CRM系统的功能与企业适配性
在企业数字化转型中,CRM系统成为提升竞争力的关键工具。本文解析了国产三大CRM品牌:销售易CRM、金蝶CRM与纷享销客CRM。销售易覆盖营销、销售、服务全流程,适合全渠道营销和复杂业务需求的企业;金蝶集成财务管理,提供定制化和数据分析功能,适合已使用金蝶财务软件的企业;纷享销客提供闭环一体化服务,擅长行业定制和AI赋能,适用于大中小各类企业。选择时应根据自身需求和行业特点进行决策。
|
24天前
|
安全 项目管理
销售易对决红圈:CRM系统全方位比较与企业选择指南
本文对比分析了销售易和红圈两大国内领先的CRM解决方案。销售易以全球领先的产品能力和全面的营销销售流程管理著称,深受500强企业信赖;红圈则以其专业的客户服务和丰富的项目管理经验见长,特别适合工程项目管理。两者各具优势,企业可根据自身需求选择最合适的CRM系统。
|
9天前
|
监控 数据挖掘
定制化CRM:销售易、悟空CRM、销帮帮的精准企业适配
在数字化转型中,CRM系统成为提升客户管理和销售业绩的关键工具。本文盘点了国产三大CRM品牌:销售易、悟空CRM和销帮帮。 - **销售易**:以全面的销售管理和强大的数据分析著称,适合追求高效率和复杂流程管理的大型企业。 - **悟空CRM**:界面友好、模块化设计、高性价比,适合预算有限、需快速上手的中小企业。 - **销帮帮**:支持移动办公,提供基本CRM功能,适合需要随时随地管理客户的中小企业。 企业应根据自身需求选择最适合的CRM系统。
|
9天前
|
数据挖掘
企业成长伙伴:销售易、创客、用友CRM系统的特色与适用性
销售易、创客和用友是企业资源规划和客户关系管理领域的三大品牌。销售易专注于CRM解决方案,提供从线索到现金的全流程管理,适用于追求高效率的大型企业;创客为中小企业提供低成本、易用的CRM系统,助力业务增长;用友则以其强大的集成能力和行业解决方案,服务于中大型企业,特别是在制造业和金融服务业。选择CRM系统时,企业应根据自身需求、预算和发展规划,挑选最适合的解决方案。
|
17天前
|
人工智能 自然语言处理 供应链
500人规模的企业CRM系统选型推荐
在竞争激烈的商业环境中,客户关系管理(CRM)对于500人规模的中型企业至关重要。本文深入分析这类企业对CRM的主要需求,包括营销自动化、销售管理和服务提升,并推荐适合的CRM系统,如纷享销客、Salesforce和用友营销云,为企业选型提供参考。