一、2024年客服机器人的发展现状分析

近年来，智能客服机器人的问世为企业带来了革新性的服务，它能够快速响应客户咨询，提供 24 小时不间断的服务，精准地解答常见问题，大大提高了服务效率和客户满意度。截至目前，智能客服机器人已被广泛应用于各个行业，尤其是在电商、金融、医疗和旅游等领域，它们通过自动化应对常见问题，帮助企业降低运营成本，提高响应速度，从而提升客户体验。

二、国内主流智能客服机器人厂商有哪些

1.合力亿捷

合力亿捷是一家专注于企业与客户联络的领先企业，也是较早把大模型应用到智能客服系统领域的企业之一，通过自动化和智能交互来增强客户服务，助力各行各业提升服务能力、降本增效的同时提升客户满意度。

客服机器人功能：

|多渠道对接，业务无缝连接

能够满足企业在小程序、公众号、企业微信、微信群、官网、APP 、抖音私信等众多渠道部署客服机器人入口的需求，确保企业无论在哪个客户接触点都能提供及时的服务，实现业务的无缝对接，让客户咨询畅通无阻。

|大模型应用接入

支持通义千问、百度文心一言等先进大模型的接入。通过融合这些强大的语言模型，机器人能够更智能地理解和回答客户问题，提升回答的准确性和丰富度。

|自助引导问题高效解决

借助先进的算法，能够对客户行为进行预判，准确识别客户意图。当客户发起咨询时，机器人可以迅速定位问题并给出准确的解决方案，引导客户自助解决问题，减少人工干预。

|AI自动生成小结

利用大模型系统可以自动从聊天中提取关键信息生成会话小结，减少客服操作时间。这一功能可以让客服快速回顾和跟进客户需求，大大提升了响应速度。同时还能在数据汇总时更清晰地了解不同类型咨询的比例，帮助管理者进行针对性的改进和培训。

2.腾讯企点

腾讯企点是基于腾讯生态的一款面向企业级的服务平台，在智能客服机器人领域有着独特的优势。

客服机器人功能：

|全渠道融合

整合了包括腾讯旗下各类社交平台、官网等在内的多渠道客户咨询入口，实现信息的统一管理和处理。这让企业能够以更高效的方式应对不同来源的客户需求，提升服务的整体性和连贯性。

|大模型智能辅助

利用腾讯自研大模型技术，机器人能更加精准的识别客户问题和情绪变化，为客户提供更人性化、更精准的回答。同时，大模型能够根据客户的反馈不断学习和优化，使机器人的回答更加贴合客户的实际需求。

|个性化服务

借助腾讯庞大的用户数据资源，对客户进行精准画像。客服机器人能够根据客户的偏好、购买历史等信息，提供个性化的回答和推荐，增强客户与企业之间的粘性。

|多维数据报表

提供全流程业务报表，企业可以根据这些数据及时调整客服策略，优化服务流程，以更好地满足客户需求。

3.晓多科技

成都晓多科技有限公司成立于 2014 年，是以智能对话为核心的认知智能 SaaS 产品和行业数智化解决方案服务商，在智能客服领域拥有深厚的技术积累。

客服机器人功能：

|多渠道统一接入

支持小程序、公众号、视频号、APP、百度、抖音私信等以及电商平台的统一接入，客服统一工作台接待，无需多平台切换，提升服务效率。

|精准的问题识别能力

区别于传统的关键词匹配系统，晓多创新研发“晓模型”，告别一问一答的机械回复，晓多机器人可以基于上下文对话理解，精准识别客户问题并提供针对性回复。

|CRM 系统集成

可以与企业现有的 CRM 系统深度集成，实现客户数据的无缝共享和交互。客服人员在处理客户咨询时能够快速获取客户的全面信息，为客户提供更全面、个性化的服务，提升客户服务的连贯性和专业性。

|深度学习能力

强大的机器人学习能力，能够根据每一次与客户的交互反馈，自动调整和优化回答策略，使机器人的回答准确性和智能程度会不断提高，更好地适应企业业务的发展和变化。

4.来鼓AI

聚焦于小红书、抖音、快手等新媒体用户互动场景，通过强大的AI和在线聊天工具，帮助企业在平台上创建和管理客户，提升线索转化。

客服机器人功能：

|多账号聚合管理

可以将小红书、抖音、快手的用户私信，以及多账号下的评论信息集中平台管理，随时随地与客户互动，避免线索流失。

|AI辅助，24小时智能获客

提供大模型能力，能够实现7*24小时不间断的响应客户需求，不错过任何线索转化的机会。

|客服接待智能分流

提供自定义对话分配条件，支持按回头客、留资客、来源账号、来源广告等用户属性分配接待客服，实现个性化营销与服务。

|自动化营销追粉

支持私信关键词自动回复、评论关键词自动回复，同时可筛选未留资用户或未开口用户，设置 24 小时后自动向用户发消息，二次挖掘潜在客户。

5.网易七鱼

网易七鱼是由网易精心打造的一款服务营销一体化的平台，包含在线客服、客服机器人、云呼叫中心、工单系统等产品，帮助企业实现服务效率与智能营销能力的双重提升。

客服机器人功能：

|客户触点全覆盖

支持Web、APP、微信、微博、抖音等方式接入，全面覆盖客户触点，统一平台接待，高效响应。

|7X24h智能应答

365天随时响应客户需求，自研 NLP 核心算法具备强大的语义理解能力和学习能力，机器人可以像人工客服一样与客户自然流畅地交流，提供温暖、亲切的回答。

|会话智能分流

支持将会话进行智能分配，根据问题类型、客户特征、当前客服负载等多方面因素，合理地将客户咨询分配到对应的机器人/客服接待，避免出现咨询堵塞的情况。

|多维度数据呈现

从多个关键维度为管理者呈现详尽的数据信息，比如机器人处理的咨询量、问题类型分布、知识点击热度、客户满意度等，便于管理者发现问题、解决问题。

三、总结

以上是 2024 年主流的智能客服机器人服务商推荐。每个厂商都有其独特的优势和功能特点，能够满足不同行业、不同规模企业的多样化需求。用户在选择时可以根据自身的业务特点、客户群体、预算限制以及对特定功能的需求等因素综合考虑，从而挑选出最适合自己企业的智能客服机器人解决方案，助力企业提升客户服务水平，增强市场竞争力。