背景
截至最新的统计数据（2023年底），WhatsApp 的全球活跃用户已超过20亿，覆盖了近200个国家和地区，不仅限于个人之间的交流，也被广泛应用于商业活动中，成为了连接企业和消费者的重要桥梁。此外，因其账号体系基于手机号码的特点，能够高效触达目标用户，许多企业在向全球用户发送一次性密码（OTP）、通知和营销活动时，都会首选 WhatsApp。
然而，不少已经覆盖了全球大部分国家用户的企业会发现，如果仅通过 WhatsApp 发送消息的用户触达效果并不如意。这是为什么呢？
主要是因为，虽然 WhatsApp 在全球范围内广受欢迎，但在不同国家的渗透率差异显著。每个国家的主流即时通讯应用也各不相同。这种差异导致在某些国家，WhatsApp 并不是用户首选的即时通讯工具，从而影响了消息的触达效果。
这样一来，当企业面对全球各个国家的海量用户时，如果只选择通过 WhatsApp 进行触达，效果必定会存在偏差。
想要解决这个难题，企业就要做到“用户习惯在哪里，我的消息就要到哪里”，实现主流通讯通道的全面覆盖。
但是，海量的手机号要如何识别和区分？区分之后如何通过多个通道将消息发送出去？
实践教程
使用阿里云 Chat App 消息服务，识别号码归属 + 多通道发送，快速搞定！
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Chat App 消息服务是阿里云为企业设计的一款高效触达用户的消息引擎，可帮助企业轻松使用WhatsApp、Viber、Facebook Messenger，Instagram Messaging等多个海外社媒平台的消息服务，结合丰富的消息类型，提升互动体验。
同时为降低操作门槛，我们内置了流程编辑器（Chat Flow） 工具，使企业中的任何一名员工都可以用“低代码”的方式，快速搭建交互流程。
Chat Flow 是一个超大商业画布，在画布的左边，我们提供各式各样的组件，包括消息组件、流程流转组件、AI的组件和营销的组件。通过拖拉拽的方式将这些组件拖到画布当中，通过简单的配置就可以实现聊天流程，或者根据业务流程快速搭建起一个场景。
假设某企业用户覆盖多个国家，决定用 Viber 触达菲律宾用户，用 WhatsApp 触达马来西亚用户，用短信触达其他国家用户。
第一步：
进入流程编辑器，点击画布中的“开始”，在右侧“选择是否限制变量输入”，以本场景为例，需要开启后输入变量：用户手机号码（customerPhoneNumber）和验证码（verificationCode）。
第二步：
在组件库中选择“识别电话号码”组件，拖拽至画布。
开启“启用多分支”按钮，如果需要使用地区代码判断，选择“地区代码”单选项。在下方的分支中选择目标国家地区的国际代码，比如菲律宾（PH）、马来西亚（ML）。
设置输出的变量名称，此名称可在后续组件中进行变量调用。
第三步：
在 else 分支中，拖拽“发送短信”组件。
设置发送者的 SenderID， 选择接收人的电话号码，在本流程中选择的是在“开始”中设置的{{customerPhoneNumber}}， 消息内容的内容类型需要选择“验证码”，消息内容即为下发给用户的正文内容，以本场景为例，输入“
Your one-time password is:{{verificationCode}}
The password is valid for 10 minutes. Please do not tell anyone the password to avoid losses.”，其中{{verificationCode}}是在“开始”中定义的代表验证码的变量名称。 其中的变量是通过点击“插入变量”进行选择。变量列表中是在当前组件中所有的可用变量。
先设置 else 分支的意义在于，在其他分支的设置过程中如果需要例外条件，需要跳转到兜底分支，也就是 else 分支。
第四步：
拖拽“发送 Viber 消息”组件到 PH 分支中，并进行发送设置、消息设置、超时设置等相关设置。
- 发送设置：动作选择“From/To”，发送消息类型选择“交易”，发送类型选择“Service ID”（即 Viber 商业账号），发送通道选择发送消息的通道，接收者使用在“开始”中定义的变量{{customerPhoneNumber}}，代表用户手机号码。
- 消息设置：消息类型选择“文本”，内容填写需要下发的正文内容。
以本场景为例，输入“
Your one-time password is:{{verificationCode}}
The password is valid for 10 minutes. Please do not tell anyone the password to avoid losses.”，其中{{verificationCode}}是在“开始”中定义的代表验证码的变量名称。
- 超时设置：为确保用户可以收到 OTP 消息，可以设置指定时间内未送达或用户未读将触发某项操作。
以本场景为例，如 30 秒内未送达，则会进行 WhatsApp 消息发送；如 60 秒内用户未读，则发送短信。
在未送达分支中，拖拽“发送 WhatsApp 消息”组件。设置 “发送 WhatsApp 消息”组件。 WhatsApp 的主动下发必须通过消息模板，在当前场景下，发送设置的动作选择“From/To”，发送类型选择电话号码，发送通道选择您发送消息的 WABA 通道，发送号码选择 WABA 下已验证的号码，接收者选择在“开始”中定义的用户手机号码变量{{customerPhoneNumber}}。
消息设置中消息类型选择模板消息，通道选择与发送通道相同的通道，模板消息选择需要下发的模板。模板需要事先创建并由 WhatsApp 审核通过。 WhatsApp 同样支持开启未送达、未读分支并进行对分支进行设置。 当前流程中，如果 30 秒未送达 WhatsApp 消息，会跳转到 else 分支下的“统一SMS 通道”使用 SMS 进行发送。
跳转组件中，需要指定跳转到的组件名称，在流程编排时可以对组件的名称进行自定义以进行区分。最大跳转次数是指跳转组件会被触发的最大次数，比如填写 3，那么在第4次进入到跳转组件时不会触发跳转组件。
也就是说，给菲律宾用户发送 OTP 消息时，首先会通过 Viber 发送。如果 Viber 发送失败，会立即尝试通过 WhatsApp 发送。若 WhatsApp 也发送失败，最终会通过 SMS 发送，以确保消息成功触达用户。
第五步：
在 ML 分支中设置针对马来西亚号码的流程，实际操作与 PH（菲律宾）分支下的配置相同。对于马来西亚的手机号码，首先会优先使用 WhatsApp 发送消息。如果 WhatsApp 发送失败，会立即使用 Viber 发送。如果 Viber 也发送失败，则进入 else 分支，通过统一短信通道发送 SMS。如果 WhatsApp 消息发送成功并且用户已读，流程会自动结束。
