引言
如今，我们的世界在数字化连接方面达到了前所未有的水平。信息、见解和数据不断争夺我们的注意力，我们不可能全部消化。对于你的企业来说，挑战在于了解客户和潜在客户对你的产品和服务的看法，但时间和资源的限制使得这一点难以有效实现。
这就是自然语言处理（NLP）的用武之地。NLP 是语言学、计算机科学和人工智能交汇的领域，它通过 5 个步骤来分析大量文本，从而获得洞察，而不必逐字逐句地处理。本文将探讨算法在理解语言时遵循的这 5 个基本 NLP 步骤，以及 NLP 在商业应用中如何能够提升你的组织与客户的互动体验。
什么是自然语言处理（NLP）？
自然语言处理是一系列机器执行的步骤，用于分析、分类和理解口语和书面文本。这一过程依赖于深度神经网络风格的机器学习技术，以模拟人脑学习和处理数据的能力。
企业利用遵循这五个NLP步骤的工具和算法，从海量数据中提取有价值的信息，并据此做出明智的商业决策。NLP在商业领域的一些应用实例包括：
- 文本到语音：将文本资料转换成语音，使之听起来自然流畅。
- 聊天机器人：使聊天机器人能够理解客户的咨询并给予回应。
- 紧急性检测：通过分析语言内容来确定任务的优先级。
- 自然语言理解：将语音资料转换为文本，并分析其背后的意图。
- 自动更正：识别并修正文本中的错误，并提供更正建议。
- 情感分析：了解消费者对你和你竞争对手的商品或服务的看法。
- 语音识别：使应用程序能够理解用户的语音指令并解析其含义。
NLP Step
最佳的自然语言处理（NLP）解决方案遵循五个步骤来分析书面和口头语言。理解这些步骤，以便在你的文本和语音应用中有效地使用NLP。
- 词汇分析
词汇表描述了构成语言的可理解词汇。词汇分析将语言解密并分割成单元——或词汇素——如段落、句子、短语和单词。NLP算法将单词分类为词性（POS）并将词汇素分割成词素——你不能再进一步分割的有意义的语言单元。有2种类型的词素：
- 自由词素独立地作为单词起作用（如“cow”和“house”）。
- 黏着词素构成更大的单词。单词“unimaginable”包含词素“un-”（一个表示否定语境的黏着词素）、“imagine”（整个单词的自由词素根）和“-able”（一个表示词根能力的黏着词素）。
例如，在对上一段进行词汇分析时，分析将第一句话隔离并分割成词汇素短语，如“the understandable vocabulary that makes up a language”。此分析进一步将短语分割成单词词汇素，如“vocabulary”和“language”，将两者分类为名词词性。然后，分析得出自由词素，如“words”、“vocabulary”和“understand-”，以及黏着词素，如“-able”。
- 句法分析
句法描述了语言的单词和短语如何排列形成句子。句法分析检查单词排列是否符合语法。
例如，句子“Dave wrote the paper”通过了句法分析检查，因为它在语法上是正确的。相反，句法分析将像“Dave do jumps”这样的句子分类为句法错误。
- 语义分析
语义学描述了单词、短语、句子和段落的含义。语义分析试图理解单个语言选择的字面意义，而不是句法正确性。然而，语义分析不会检查选择前后的语言数据以澄清其含义。
例如，“Manhattan calls out to Dave”通过了句法分析，因为它是一个语法正确的句子。然而，它未能通过语义分析。因为曼哈顿是一个地方（不能字面上叫人），句子的意思没有意义。
- 话语整合
话语描述了两个或更多人之间的交流。话语整合分析之前的单词和句子以理解模糊语言的含义。
例如，如果一句话读作“Manhattan speaks to all its people”，紧接着的下一句话读作“It calls out to Dave”，话语整合检查第一句话的上下文以理解后一句话中的“It”指的是曼哈顿。
- 语用分析
语用学描述了语言的预期含义。语用分析试图推导出语言的预期——而不是字面——含义。
例如，语用分析可以揭示“Manhattan speaks to all its people”的预期含义。像神经网络这样的方法评估上下文以理解这句话不是字面上的，大多数人不会这样理解。语用分析推断这句话是人们与地方情感联系的隐喻。
总结
理解了NLP五个步骤如何智能地对口头或书面语言进行分类和理解后，你就可以在语音服务中应用文本到语音技术，从而个性化并提升你的客户互动体验。但在此之前，你需要确保能够通过全球运营商建立高质量且私密的连接，同时还要确保客户和公司数据的安全。
