Facebook强制用户改用Messenger，事实上，Facebook为Messenger引入了不少的新功能，如支持群聊、Dropbox。但即便如此，很多用户仍旧选择忽视它。在Facebook自身看来，Messenger应用能给用户提供最好的使用体验。确实，贴纸、视频聊天、表情、动图、地理位置、文件传输及其他功能非常诱人，旨在增强其短讯服务（SMS）的功能体验，但不得不指出的一点是，Messenger在推广上做的并不是很好，一些老款一点的手机对其仍不兼容。
去年6月，Facebook宣布，注册Messengerr的用户无需提供Facebook帐号。乍看起来，这一举措似乎无关轻重。但事实上，这是Facebook迄今最富创新、最具前瞻性的举措。究其背后的原因，不外乎三点：
吸引Facebook触及不到的用户：愿意使用Facebook的人几乎都已经使用Facebook，与其吸引不愿使用Facebook的用户，Facebook更愿意吸引怀疑Facebook的用户。
解决隐私问题：自Facebook统治社交网络市场之时，一些人便拒绝使用所有Facebook服务。由于担心隐私安全问题，有人在Twitter上抨击微不足道的Facebook服务条款改动，有人拥护Facebook竞争对手Ello，有人则为了保护版权而选择Instagram。
吸引短信用户：虽然Facebook是一款闻名全球的服务，但Facebook尚未在某些地区真正立足。某些市场拥有本土服务（如俄罗斯社交平台VK），而有些市场仍然依赖传统的短信服务。对于使用有限服务套餐的国际用户，短信显得非常昂贵。免费消息服务可以让用户与任何人交流，对于尚未使用过消息应用的用户，Messenger无疑是非常好的选择。
就目前而言，Facebook Messenger越来越受到用户的欢迎，这无疑是给了品牌主们更多的选择和机会。对品牌主而言，这又未尝不是一件好事——连接上百万用户的平台。
根据尼尔森的报告显示，Facebook Messenger App是2015年增长最快的App。目前月活跃用户量已经达到9亿，规模超过竞争对手Snapchat和Viber，能够与Facebook旗下的WhatsApp比肩而论。
Messenger在免费视频通话、支付环节、位置共享、照片共享和其他多元化的领域都有着长足的进步，而近期，Messenger发布了一组新功能，允许企业用户整合其聊天应用。
Messenger Codes（用户扫描代码）：功能类似Snapchat的 Snapcode，透过扫描条码来加好友。但 Messenger 的移动条码跟一般常见的 QRcode 不太相同，它舍弃了方形设计，采用圆形的条码，且在条码中央放入了用户的大头贴照，如此一来，商家就能通过网站或其他行销管道放入自己的 Messenger Codes，让顾客能直接加入好友并与商家通讯。此举旨在让Messenger不仅成为人们的聊天工具，也为商家和用户架起一座通讯的桥梁。
Messenger Usernames and Links（用户个人链接）：赋予每个用户独一无二的URL，样式简短，个性化，在不需获取对方电话号码的情况下就能轻松实现加好友的功能，让对方可以访问并且开始聊天。而在商业应用的部分，商家只要提供专页的短网址 Messenger 链接，消费者就能直接与商家进行沟通联络。
Messenger Greetings（问候功能）：支持商家在与用户对话之前，向用户发送可定制化的问候。对商家而言，这项功能无疑非常有用——在与用户对话之前，向用户展示自身品牌的独到之处和特色。
这一系列功能的推出，不仅仅让用户与 Facebook 上朋友建立联系，更让消费者与商家之间建立买卖联系。简而言之，这是Facebook在积极布局商业应用通讯路上非常关键的一步。
那么，针对Facebook Messenger新推出的这一系列功能，市场中的营销人员又该如何应对呢？
1、新型的用户热线
Messenger未来极有可能取代商家为用户长期以来提供的免费客服热线，成为商家的呼叫中心，甚至为客户提供一对一的帮助。这一转变是非常可期的，因为就目前的发展状况而言，用户从桌面到移动端转移的速度正呈现出强劲的增长态势。
另外，也节约了用户和商家双方的等待时间，用户再也无需花大把的时间等待客服回应。想象着当用户需求能够立刻得到反馈时，那将是一种怎样的用户体验。而这种更方便、快速建立对话的连接方式，都将对公司产生正面积极的影响。
2、Messenger该如何变现
有消息称，基于Facebook Messenger推出的一系列新功能，今年之内，Facebook Messenger将推出广告功能。目前，Facebook正通过其人工智能Chatbots，就小受众范围内测试“Sponsored Messages（赞助信息）” 和“Click to Message（点击信息）” 广告——向曾与商家建立过对话框的用户推送双向互动信息。而出于对用户隐私的尊重，同时为了防止那些对广告信息非常敏感的用户的投诉，目前Facebook只允许品牌主向自愿参与到与商家对话的用户发送广告信息。
Sponsored Messages和Click to Message的用户能够准确无误的告诉Bot自己的需求所在而不是像无头苍蝇一样胡乱搜索，而这其中最大的障碍无非是如何让用户将这些信息视作有益而非令人厌烦的广告。那么，在不久的将来，品牌主们又该如何去适应Messenger的广告功能呢？鼓励用户与自己进行双向互动，在这过程中，用户服务导向又扮演了不可或缺的角色，即向用户更清楚明确的介绍有关产品的一些问题。
3、选择正确的受众
Facebook Advancd功能能够帮助品牌主准确的选择那些对品牌感兴趣的目标受众，同时也能够在后台看到这些用户的访问频率、停留时长、使用设备等数据。也就是说，品牌主们能够真正实现把钱花在刀刃上的效果。
而Facebook Messenger新功能的上线，让品牌与用户之间真正实现数字营销领域一对一的用户关系管理。毫无疑问，移动信息的时代已经到来，持续发酵，并将持续占据着越来越重要的地位，该平台上的广告投放功能无疑也将为品牌主们带来更多的机遇。
因此，与用户建立对话框是品牌主们在市场营销中的第一步，也是关键的一步，因为这一举动在无形中帮助品牌主建立好与用户之间的关系。
结语：
随着移动信息的越来越普及，市场中的营销人员必须调整策略，不仅要找到自己的目标受众，更要明白他们想要什么，真正需要的是什么，未来广告主该如何紧跟数字化营销时代的步伐，从而触达更多的目标受众将十分可期。
本文转自d1net（转载）
