8 月 22 日，由 Meta 主办的 WhatsApp Business Summit Indonesia 在印尼举办。据了解，此次峰会汇集了来自印尼的企业家、开发者及行业领导者，旨在深入探讨WhatsApp Business平台如何赋能企业，挖掘在 WhatsApp 上进行商务消息传递的最佳策略和解决方案，以提升触达效率和 ROI。
作为 Meta 官方合作伙伴，阿里云应主办方邀约，携旗下 Chat App 消息服务入驻展区，通过现场展示、demo 体验等方式，全面展示解决方案，助力海外企业私域流量运营。
WhatsApp是全球广受欢迎的即时通讯应用，也是全球企业与消费者建联的首选阵地之一。根据 Meta 2022 年发布的数据显示，WhatsApp的全球用户数量已经超过20亿，遍布200多个国家和地区。同时，每天有超过1.75亿在线用户在WhatsApp 上与企业品牌联系，以此浏览商品、接收通知和得到快速回复。
基于 WhatsApp 独特的商业生态，阿里云为全球企业打造了一款高效触达用户的消息引擎—— Chat App消息服务，支持企业通过 API 无缝集成 WhatsApp 能力，结合文本、图片、语音、视频等丰富的消息类型，提升与用户的互动体验，创造更大业务价值。
通过 Chat App 消息服务，企业可通过 WhatsApp 消息实现多个场景下的用户触达，例如：
- 验证码及身份认证
- 商品推广
- 订单状态及物流通知
- 客户关怀/客户服务
某全球 top 电商平台通过使用阿里云 Chat App 消息服务向全球消费者推送商品促销广告后，相较其他平台，消息点击率提升超 25%， 订单转化率提升超 50%。
在产品能力层面，为保障消息的最终触达，助力企业实现更高效的应答， Chat App 消息服务为企业提供了“消息自动回落”和“ChatBot”两个能力：
1、消息自动回落
- 当 WhatsApp 消息发送失败时，将自动转为使用SMS通道发送，确保触达。
2、 ChatBot
- 支持多轮对话、富媒体，支持配置自有的知识库；
- 开放的API接口，可以与商家原有的服务系统打通，实现一套后台服务；
- 内置AI能力，支持问题推荐、输入信息自动关联，支持大模型能力对接；
- 支持人工坐席的快速打通
以此快速构建各类社交软件的在线服务能力，减少人工服务成本30%以上，提升服务体验。
目前，Chat App 消息服务已接入 Viber、Facebook Messenger，Instagram Messaging平台，可实现一个平台多通道发送。
在 9.19-9.21 的云栖大会上，阿里云还将基于 Chat App 消息服务，全新发布通道编排能力，并带来中国企业出海解决方案，点击下方链接即可领取免费门票，期待与你在云栖大会相见！
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