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在ChatGPT公开发布一周年之际，IT领导者正在推进AIGC的试点和在企业中的应用，这项技术被视为给行业带来颠覆性影响的重要力量，同时这项技术也蕴含着大量的未知因素。
OpenAI在2022年11月发布了ChatGPT，并随后从微软获得了100亿美元的资金，从那时起，ChatGPT就引爆了全世界的企业和用户对AIGC的追捧。
如果说有什么不同的话，那就是2023年已被证明是企业——尤其是IT领导者——努力应对这项技术的颠覆性潜力的一年——就在这些事件发生后，围绕AI最佳前进道路的辩论加速，监管不确定性给其前景蒙上了更长的阴影。
但是，如果在AIGC的风险和监管方面有任何停顿迹象，大多数企业CIO都会无视这些标志，计划在未来两年内部署大量的AIGC应用程序。在Gartner最近调查的大约2500名CIO中，9%的人表示他们已经部署了AIGC应用程序，55%的人表示他们将在2025年底之前部署LLM。
Gartner的 AI分析师Arun Chandrasekaran指出，最初的用例包括内容创建、文档摘要、情绪分析和企业搜索主管。
Foundry最近对近1000名IT决策者进行的一项调查强调了这一点。在表示对AIGC感兴趣的92%的IT高管中，57%的人忙于确定用例，45%的人正在启动试点计划，41%的人正在培训员工，40%的人正在制定政策和指导方针。此外，五分之四的IT高管计划利用AIGC来增强和提高开发人员的工作效率，其中超过40%的IT高管预计在明年内这样做。
来自CarMax、高盛、可口可乐、欧莱雅、佐治亚太平洋公司、纳斯达克和沃达丰等公司的创新CIO已公开宣布，他们的大型企业正处于LLM的试点模式-在少数情况下，部署生产工作负载。OpenAI在8月下旬宣布发布基于GPT-4的ChatGPT Enterprise，其中包括雅诗兰黛、普华永道、Zapier、Block、Canva和凯雷使用GPT-4。
总体而言，在我们即将迎来ChatGPT发布一周年之际，商界似乎正在转型，努力为AIGC注入的功能和平台奠定基础，CIO们干练地成为聚光灯下的焦点-早期的疑虑，尽管没有完全忘记，但越来越引人注目。
AIGC热潮正在形成
许多早期和成熟的AIGC尝试都是在云领军企业微软、谷歌和亚马逊的AI平台上开发的，据报道，这些平台上有许多护栏和治理措施，以遏制不受限制的探索。
CarMax的CITO Shamim Mohammed证实，早在微软高调投资OpenAI之前，他的公司就在飞行员身上使用OpenAI的GPT-3.x自然语言模型，并正在全力以赴地简化汽车研究页面的内容创建，并鼓励其程序员大规模使用GPT-4，以进一步增强客户体验。
梅赛德斯-奔驰也在利用AIGC，在其案例中，通过使用Microsoft Azure OpenAI服务来提升车内语音控制，以增强司机的体验，该服务使IT组织能够利用OpenAI的GPT-4和GPT-3.5的力量，与微软的AI优化的Azure平台协同工作。
总部位于加利福尼亚州帕洛阿尔托的在线保险公司曾傑瑞的首席运营官约翰·斯波蒂斯伍德正在开发一个基于LLM的平台，通过更加智能和增强的聊天机器人来处理客户的请求。我们主要使用OpenAI，调用ChatGPT，并混合使用GPT-4和GPT-3.5。我们也可以使用Claude 2，主要是在OpenAI API没有响应的情况下。
9月份，德勤AI研究所发布了一份报告，指出金融服务，技术、媒体和电信，能源、资源和工业，消费者，政府和公共服务，生命科学和医疗保健这六个垂直领域的AI转型时机已经成熟。
IDC负责AI和自动化研究的集团副总裁Ritu Jyoti表示：“随着AIGC的使用变得越来越广泛，它正在许多行业和部门造成重大颠覆。”
金融安全公司Apex的金融犯罪合规主管贾斯汀·摩根表示，Apex正在使用Genpact的riskCanvas软件，该软件已与亚马逊的Bedock AIGC技术集成，最初用于文件摘要，但最终将用于帮助防止金融犯罪。
“Apex是首批将其投入生产的公司之一，”摩根说。“AI在生产中的例子并不多，特别是在这个水平上。”
摩根解释说，AIGC并没有进行分析来确定金融犯罪的嫌疑。“这是考虑到分析师在最初的总结中提供的信息，然后为他们提出叙述性的文章。”他说。
Snap、LexisNexis和Lonely Planet也在开发和培训LLM模型，每个模型都利用自己存储在AWS上的数据。
Lonely Planet工程高级副总裁克里斯·怀德表示：“我们正在亚马Bedrock上与Anthropic一起建立这个系统，使用检索增强的生成和提示工程来提取经验，然后将这些经验合并到我们的印刷内容语料库中形成的行程中。”
纳斯达克CIO和CTO布拉德·彼得森表示，AWS的另一个客户纳斯达克正在使用LLM为投资者和企业客户创建新型情报报告，这些报告利用公司的专有数据集，推动纳斯达克营销和沟通团队更快、更有影响力地创造内容。彼得森最近在接受记者采访时还指出，AIGC代表着这项技术的下一代，纳斯达克将利用LLM扩大其金融SaaS产品组合，以识别金融犯罪风险，并使公司董事会能够更高效地制作和使用演示文稿和所需披露的信息。
科技服务公司Wipro的谷歌业务部负责人汤姆·里彻也看到，渴望探索AIGC变革潜力的CIO们正在迅速吸引他们。“为此，许多公司正在进行概念验证项目，以评估如何利用AIGC来简化IT操作、增强数据管理和改善决策，”他说。
Wipro高管引用了最近一次概念验证的例子，一家生命科学公司使用谷歌的Gen App Builder进行了概念验证，以降低合同管理成本，并提高协议对公司政策的遵从性。
“原型系统通过利用合同经理按照政策提供的结构化提示来生成供应商协议，”里彻说。概念验证大大节省了合同生成、条款搜索和汇总的时间，以及合同管理功能的总体准确性。
与此同时，老牌AI供应商也在迅速采取行动，提供先进的AIGC平台，以保持与客户的密切关系。例如，Databricks收购了MosaicML，以使其客户能够在他们的AI应用程序中使用LLM。
另一家老牌AI供应商C3 AI上个月发布了增强的AIGC套件，提供28种领域特定的AIGC产品。根据C3的说法，糖生产商Pantaleon正在使用C3 AIGC来补充销售预测，而佐治亚太平洋公司正在使用它来获取制造工艺知识。此外，据C3报道，弗林特山资源公司正在部署基于LLM的大宗商品交易优化平台，而美国导弹防御局正在利用它来提高钢铁制造过程中的安全性。
平衡风险和回报
试点测试和概念验证的比率相当高——这是游戏的早期阶段——特别是对于埃隆·马斯克和其他人认为可能会破坏文明的快速进步的技术。马斯克和其他科技界知名人士今年早些时候签署了一封公开信，呼吁在疯狂的AI开发竞赛中暂停六个月。
DeepMind的联合创始人穆斯塔法·苏莱曼在他的著作《即将到来的浪潮：技术、力量和21世纪的最大困境》中警告说，更先进的AIGC与合成生物学的结合将是更先进的AIGC的结合。在最近的一个播客中，他进一步解释说，AIGC可能会演变成一种“有能力的AI”，拥有完全独立于人类做出决定的机构，其规模远远超出人类的理解。
为了防止这种情况，苏莱曼和其他人主张人类参与，通过框架和法律严格执行负责任的使用，就像管理核武器和生物武器的方式一样。
然而，对AIGC的强烈关注只会加速包括马斯克在内的CIO和供应商的实验，据报道，马斯克的Xai将进入AI军备竞赛。
麻省理工学院斯隆管理学院高级讲师乔治·韦斯特曼表示：“与我交谈过的公司并不担心它们是否会创造出毁灭世界的邪恶天才AI。”“他们只是在努力解决他们目前面临的商业挑战。”
对于大多数CIO来说，这意味着提高生产率。在Foundry的2023年AI优先研究中，近60%的受访者同意，AIGC将在员工生产力中发挥重要作用，55%的受访者表示，注入AI的产品会产生更好的业务成果。
首席信息官蒂姆·迪克森表示，电力供应巨头Generac是一家全力以赴发展AIGC的公司。
他说：“我们现在正在全面拥抱AIGC，有三个创新的试点是现场直播的。”首先，我们推出了一个私有的GPT-3.5实例，用于企业内部探索。接下来，我们推出了一个客服聊天机器人，为我们的客服代表回答客户来电问题。最后，我们利用我们的数据湖来丰富和定制特定的客户电子邮件，以推动对我们产品的信心，并最终增加销售额。这三个项目已经在为企业带来价值。
他说，这样做需要冒险，他认为IT领导者必须接受这一点才能在今天取得成功。“我们正在公司内部灌输一种AI文化，”他补充道。
尽管如此，不断扩大的AI对广大公众的可获得性让许多CIO夜不能寐。很少有企业踩下刹车，但毫无疑问，这导致了对企业护栏、框架和高管分担责任的高度重视。
根据Foundry的AI调查，安全和隐私仍然是IT领导者关注的关键问题，真实性、偏见和可解释性也是如此，24%的IT领导者担心滥用。虽然首席信息官将被视为解决这些问题的专业知识，但他们需要明确表示，他们不会成为小错误的替罪羊，也就是AI的“幻觉”，也不会为公司和整个社会带来更严重的后果。
这是关于共同领导的问题。不仅在谈判桌上占有一席之地，首席信息官们还希望企业负责，分担技术成果和业务成果的责任，“Gartner副总裁兼分析师曼迪·毕晓普说。他补充说，首席信息官们还希望通过将业务人员和IT专业人员结合在一起，在结构化的单位中共同工作的”融合团队“，共同拥有和共同交付生产性AI应用程序。
其中人性的一面
根据Foundry的AI优先级研究2023，对于大多数商业CIO来说，AIGC在短期内的应用可能是在客户支持、内容创建、数据增强、个性化推荐和产品设计方面。
对于许多人来说，随着企业软件供应商越来越多地宣布其产品的AIGC功能，他们已经依赖的平台上的AIGC增强将是取得的进展。
例如，Teradyne CIO Shannon Gath最近与大约30名波士顿地区的CIO一起参加了东北大学Roux Institute的AIGC论坛，讨论AI战略。她说，顺便说一句，她的公司今天正在通过具有内置AIGC功能的安全产品以及Bing Enterprise来使用AIGC。但她知道这种情况将会改变，她在最近的领导力直播节目中表示，AIGC在未来几十年仍将是商业世界和社会的核心变革结构。
这是一件非常真实的事情。在谈到她的公司使用AIGC时，Gath表示，每个人每天都在触摸它，然后又增加了人们对工作替代和AIGC的普遍担忧：“使用AIGC的人类将取代不使用AIGC的人类。”
这种对人类与基于AI的生产性智能机器之间的互动的重视，将在短期内推动商业价值-并被证明是跨行业的真正颠覆性力量。尽管人们对这一切将走向何方感到担忧，但IT领导者的前进动力或许就在这里。
“AIGC将是我们这个时代的决定性技术，利用这项技术的赢家将大获全胜，”孤独星球的怀德说。“对落后的恐惧是当今科技领导者脑海中的一个主要因素。”
不过，正如怀德所承认的那样，“人们对AI应用风险的一些担忧令人担忧。”通过这一点，他总结了CIO们现在和未来几年所处的艰难境地。
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