从伪概念中解释什么是真正的云呼叫中心?

简介:

摘要:互联网发展至今,炒概念俨然成了行业标配。随着云计算技术的成熟,构建于云端的服务逐渐普及,呼叫中心业务仿佛炸开了花。各家纷纷推出云呼叫中心,响应通讯界。面对众多的宣传厂家,我们该如何选择?这些厂家是技术呈现还是概念炒作?

 

从伪概念中解释什么是真正的 云呼叫中心?

 

鱼龙混杂的今天,滥竽充数的还是大多数。那么什么是真正的云呼叫中心呢?根据百度百科和其他相关资料,通讯技术结合互联网,利用云计算、云存储构建的呼叫中心可称得上是云呼叫中心。对,这里就着重强调了两个名词,“云计算”、“云存储”。传统自建式、托管式呼叫中心则依赖服务器、网关去承载计算,去存储数据。如果不能做到这样两点,则不能算是真正的云呼叫中心。

现在一般的呼叫中心大都是采用分账号的形式。共用一个呼叫中心(Call Center),然后把这个账号分给其他用户,多人共用一个服务器,多人共用一个数据存储机构。形式上实现SaaS模式,接入网络及使用。但面临的问题正如你能想的到的。

 

从伪概念中解释什么是真正的 云呼叫中心?

 

我们看图(CC是Call Center呼叫中心的简称)

相信大部分的用户不会知道云呼叫中心的“内幕”,虽然形式一样,但却差别万千。笔者认为,一个真正的云呼叫中心应该具备以下特征。

虚拟化

基于云计算构建的虚拟化主机是云呼叫中心的底层技术。在一个大的服务器上虚拟出独立的运行环境保证在物理主机出现问题时,不至于“全军覆没”,能够保证系统的运行稳定性。虚拟主机的独立化,即使面临意外问题,也可快速排出故障,修复运行。

虚拟化是云呼系统运行的稳定保证。

专属空间

 

从伪概念中解释什么是真正的 云呼叫中心?

 

当然做到这一点是属于精益求精了。运用云计算技术,实现空间虚拟化,配置给每位用户专属空间。企业的用户资料、录音情况、通话记录等都存放在自己的私有云上,保证数据的安全性,同时方便数据的调用。专属空间可进行业务的自主配置、工单需求,电话呼入的流程自定义。这一点能做到的很少,目前,做云的能够给企业配置专属空间的是深圳的一家行业老兵米糠云。

专属空间是云呼系统的专属配置。

独立域名

其实这一点不能算是云呼叫中心的标配。基于云计算的虚拟技术,从运行服务器、运行空间到运行域名都可以做到独立化、专属化。高辨识度增加企业形象,提高企业效率。

独立域名是云呼系统的形象标志。

现如今,伪概念的产品比比皆是。为了争一风头,则以假乱真,以次充好。

望大家擦亮眼,希望读了这篇文章以专业的态度去选择符合你的云呼叫中心从伪概念中探寻本质。





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