作者｜瓴羊数智解决方案高级专家 张谦、钉钉组织变革业务部解决方案总经理 王宇飞
前言：“在数字化时代，HR部门必须拥抱变革，实现数字化治理，以应对日益复杂的人力资源管理挑战。通过数据驱动，我们可以更加科学地制定人力资源策略，提高管理效率。”美国Vestrics公司创始人吉恩·皮斯(Gene Pease ) 曾在《HR的大数据思维》如是写道。
在商业环境变幻、数字化浪潮冲击下，“业务变革，门店升级何去何从”、“环境变化，组织如何与时俱进？”等逐渐成为企业HR部门面临的共性问题，与之对应，企业的人力管理在变化中承担什么样的核心角色、人力资源管理应该做何变化？
对此，全球众多企业一方面升级人力管理理念，另一方面引入数字化工具，尝试寻找一条确定性路径让人力资源战略与业务战略保持一致、提升HR部门管理价值。
而瓴羊+钉钉联合打造、以人效经营为导向的1NN决策体系之人力360成为企业HR部门一个可能选择，帮助企业HR部门数智化焕新人力资源管理，更好地利用数据驱动人才管理决策，进而提升组织效能，赋能高质量经营，让人才与业务双发展。
01HR价值如何释放、且可衡量?答：数据工具带来的显性化人效成为新解法
近十余年来，在描述时代特征时，“VUCA”成为一个频频出现的关键词。所谓“VUCA”，指的是易变不稳定（Volatile）、不确定（Uncertain）、复杂（Complex）、模糊（Ambiguous）。
企业存在的价值是通过自身的组织力来解决社会上的问题或创造某些价值，当企业外部环境由稳态进入到VUCA时，企业的组织力也必须相应改变。HR和企业管理者必须认识到，过往局部“精英员工”解决复杂性问题、“普通员工”解决简单性问题的模式受到了巨大挑战，HR必须转向全面人才管理和全盘经营人效管理，并让管理结果显性化，这是现时代HR部门的必答题。
从传统的科学管理、三支柱管理到当下各种流行的测评模型，人力资源管理领域从流程效率逐步转向人+组织驱动的业务效率方向发展，对HR来说，人力领域研究的命题益发复杂；
从传统流程分析，人力资源工作也尝试应用智能招聘、AI面试，伴随着数字化技术的发展，解决HR问题的管理工具也显现出“数字化效率→数智化体验→智能化决策”的进化特征，对HR来说，人力领域与数据融合的必要性益发明确；
HR通过提升人才力、组织力来帮助企业增强VUCA的适应力、保证企业经营力，是HR新时代的价值内涵，而驾驭数字化的势能、促进显性化的人力资源效能（简称“人效”）增长则是价值载体，在这背后“数据+工具产品+AI”无疑是HR部门解题的有效路径。
图1：人力资源管理的进化
02显性化人效的实现路径是什么？答：与业务接轨，实现具象化的人效提升
企业管理实践中，业务需求永远是人力资源管理的第一需求，虽然数字化的工具、技术或方法论很多，但不管哪一种，HR部门必须遵循“业务第一性”，即围绕业务经营建立人力决策体系，然后才是转变为人效可见、可显的HR数字化工具，进而帮助HR与业务协同更好地支撑企业业务发展。
提到人效，传统人效关注更多是人力资源本身工作效率和效能，但是围绕新时代的命题、业务第一性，新的人效必须聚焦促进业务经营价值的人才效率及背后的人力资源效能，实现人力工作与业务接轨才是HR部门的有效做工。所以首先HR部门要定义清楚组织的人效，组织人效需要根据不同的业务发展阶段来设定，千万不能一刀切：
第一曲线的业务更注重人均利润率；
第二曲线的业务更注重人均市占率或销售额增长；
第三曲线的业务更注重人均产品/服务验证或上线效率。
这极大决定了人力资源工作方向，体现为组织阵型、组织绩效、人才等不同要求。为了保证企业人效定位无偏差，瓴羊1NN决策体系提出了以业务为导向的“人效金字塔”决策方法论，在此“金字塔”中：
顶部：业务经营指标通过翻译为人力语言，转化为人力的北极星指标，保证HR部门从顶层目标上，与业务无偏差；
中层：人才供应链层以业务价值为导向，搭建起业绩经营发展的核心骨架，直接助力业务达成业绩效果；
基础层：职能服务层围绕人才需求，有侧重投入人力管理资源，从而提升人才投资ROI。
图2：人效金字塔概念
以某服饰零售企业为例，基于“人效金字塔”，在第一层的经营决策层，首先对门店业绩、服务体验、管理成本等定义关键决策点，在此基础上进一步延伸第二层和第三层管理要点：
如指向门店业绩，则店长作为原子化业务经营单元，应重点关注店长经营能力表现、店长及其背后店铺经营价值链的员工人才体系搭建，进而做关键岗位激励与招聘、服务岗位的培训等，从而保证有效的人员招选预留、形成坚实的经营导向的人才与组织结构促成持续经营增长；
如指向门店服务体验，则售前-中-后服务标准化作业流程，如新客进店个性化搭配建议、老会员周期关怀等关键服务动作，应作为重点关注指标，在此情况下，企业决策核心即围绕精细化服务流程、以最低人才成本及配套的人力管理动作（如导购能力升级、数字化门店管理的组织升级）达成更好的运营效果；
虽然企业的经营重点有差异，但是通过人效金字塔拆解，HR部门可以轻松实现围绕经营指标定义/监控/优化人效的管理工作，一切管理向业务，并可进一步解构为人力资源效能矩阵。
图3：业务价值导向的人力资源效能矩阵人力资源效能矩阵关键在于精准定义北极星指标，以指导人才管理。面对人均营收、利润、产量、销售额等多种核心指标，深入分析其背后的次级因素，对于确保人才投资获得合理回报（ROI）至关重要，这是一个极具挑战的复杂问题。
在瓴羊的1NN决策体系之人力360中，为了让人效显性化不仅仅是结果显性，更让过程显性：
瓴羊从组织效率、人才质量、专业人才队伍、人才总量等四大维度横向拆解，效率/质量/数量等纵向拆解，部门/层级/岗位/业务类型等斜向拆解，构建起三维的人效决策分析指标库，帮助HR寻找人效增长的关键芯片：
以“人员总量和结构”为例，企业可聚焦关键业务和部门，通过对人服比、学历结构、年龄/司龄结构等指标分析等来看人员构成的工作效率、质量、数量与人效关联性，进而帮助让人力具备人效三维立体的决策分析能力；
进一步，如发现中长期员工忠诚度更高、服务更熟练，能够更高效带动业务价值提升，则HR及业务主管则需要关注这类员工留存动作，并思考如何搭建老带新的组织结构体系。
图4：业务价值背后的人效决策指标库
通过以上的人效“塔-阵-库”，1NN决策体系之人力360可以高效帮助HR逐步展开以业务经营结果为导向、可快速定位问题的人效决策架构，建立起显性化的人效增长路径。03VUCA时代的管理利器依托人力360，助力业务+人才发展
激发全员工作热情与工作潜能、提升整体团队战斗激情，从而实现高效率的人力职能工作链保障高质量的人才供应链，进而支撑高价值的业务经营结果达成，是HR助力企业在VUCA时代长足发展的必由之路，而1NN决策体系之人力360则是重要的管理利器。
数字化本身就是技术形态的变革，最后落脚点也必须以具象形态支持人力变革，企业在实际应用人力360的过程中会发现，“人效仪表盘”已经逐步成为HR工作关键的”数字员工”，将人效决策架构变成一个触手可及的数字工具，而不仅仅是一种理念，为HR指明从业务视角理解人效问题的新道路，让人力经营更清晰，真正实现显性化人效。
图5：1NN决策之人力360-企业人效仪表盘
以当下企业普遍关注的降本增效课题为例，传统HR会更关注财务报表中的人力成本项，然后开始从数量上考虑刚性动作，这样的管理方式诚然会带来立竿见影的降本效果，但是很容易因为组织管理复杂度，忽略了人力资源价值的一面，重则碰到人才供应链的大动脉进而直接带来业务动荡，轻则影响士气进而带来经营结果短期波动。所以，在人员增效层面有何更佳的解法？VUCA时代，当下的人力管理已难以单一聚焦人的流程化管理层面，关注职能链-人才链-业务链咬合下的组织效能提升，通过更科学优化生产关系、打造数字化的生产力土壤实现真正的业务价值，柔性调优组织生产体系，才是HR价值，这个“仪表盘”成功的关键在于：
- 立足人效“塔-阵-库”的决策架构，共识管理语言、有效决策；
- 搭建集团、事业部、人力各域协同管理体系，共用管理工具、效率决策；
- 夯实业务、财务、人力三位一体拉通的数据资产，共建数据基础、准确决策；
“人效仪表盘”通过整合业务成果、财务数据和人力资源信息，提供针对性的人效分析与预测。它能够量化差异化薪酬对人均产出的激励效应，以及高绩效人才对关键业务增长的推动作用。这使人力资源部门能够专注于对商业产生实质性影响的管理策略，并为业务人效决策提供指导。通过这种方式，HR与业务部门并肩作战，共同应对VUCA时代下的企业发展和管理挑战，实现业务增长和人才发展的双赢。 
图6：某企业人力仪表盘概览
写在最后从上述分享可以看到，作为企业关键的经营管理模块之一，人力资源管理的数智化转型，已然是企业适应数字化时代的必然选择，也是助力提升企业核心竞争力的关键举措，唯有依托精准的数据分析和智能化决策支持，让管理战略、组织和人才三路并举、协调发展，方能回应时代赋予人力资源管理的新使命——数智化人才资本经营、加速业务人效倍增。
从战略制定，到承接经营目标、组织协同分工、驱动业务运营，再到全周期数据运营支撑，瓴羊一直着力于将数据从绝对理性、冰冷无趣的数字转变为科学系统、鲜活互动的管理语言，而1NN决策体系就是这个过程中帮助连接企业战略、业务运营和未来发展的桥梁，助力企业穿越寒冬、促成数字化转型机遇下跨越式发展！
图7：数智化分析阶段进阶——人力资源为例
后话
一个企业的经营管理就像一辆汽车，在复杂万变的市场大路上，为了保证汽车快速、稳定、健康地飞驰，汽车的车身系统、动力系统、底盘系统、能源系统等都需要紧密协同配合，才能保证车辆稳定行驶。
CEO或业务管理者作为企业或业务一把手，就像汽车的驾驶员，市场销售、商品总监、财务总监、人力总监则是车辆各协同系统，而智能化的1NN决策体系就是数智化时代，CEO和管理者的智能驾驶仪表盘，通过统一决策语言体系、产品化工作流协同、场景化数据运营，高效帮助企业更高效、准确、及时、科学地看清企业现状、正确决策，实现每一次发展腾飞和逆势翻盘。
