“这世上没有无缘无故的爱，也没有无缘无故的恨”。这话挺实在，人们喜欢或者厌恶某个事物并非是随意的脑门一热、大手一挥就决定了的，这里面或多或少存在着一定的缘由。从2004年6月到现如今，八百客从默默无闻的小角色发展成为拥有50万以上的注册用户及10000以上付费用户的CRM行业领跑者，这不得不说是一个十分巨大的跨越。当然，八百客的这种跨越离不开众多新老客户的拓展与支持，那么，究竟是何缘由让八百客如此富有吸引力，使得众多的注册用户与企业选择了八百客。下面，请跟随着笔者的步伐，我们来简单探讨一下这其中的缘由。
一路前行，从第一批“吃螃蟹”到CRM行业领跑者
很少人记得第二个在月球上行走的宇航员，却对第一个月球行走的阿姆斯特朗念念不忘；很少人能记清世界第二高峰是哪座，但世界最高峰珠穆朗玛峰却是让人耳熟能详。不是人们健忘，而是人们往往更加关注领先者。2004年6月，八百客创立，立志于开拓国内CRM市场，而当时的背景情况是，在国外，很多企业有着自己的CRM团队，比如著名的Salesforce在销售其产品的时候不存在教育市场的问题。然而，对于国内市场来说，那时候大多数的企业对于CRM还是一片茫然。可以说，八百客在国内CRM市场上是敢于第一批“吃螃蟹”的。
发展到今天，八百客摸爬滚打走过十几年的风雨历程，在国内CRM市场上取得成果显著，其发展潜力也一度吸引了国际资本关注，2008年，八百客获得美国Sierra Ventures和常春藤资本的A轮融资。2011年8月，八百客又获得salesforce.com与原有投资者Sierra Ventures参与投资的B轮融资。现今，八百客发展成为中国企业云计算和SaaS（软件即服务）市场和技术领导者，并且是中国首家提供大型企业级 CRM(客户关系管理)的托管商，目前拥有注册用户50多万，10000以上的付费用户，曾在国内CRM市场连续7年保持市场份额第一。这一连串的数据，就是八百客发展历程的最好诠释，表明八百客不仅经受住了开拓国内CRM市场的风雨洗礼，后续影响力也逐渐扩散开来。
企业CRM选型，合适的才是最好的
作为公司的决策者，对于CRM的选型问题都十分慎重，不同的企业规模、业务量与其他存在着的实际问题就是企业决策者对于CRM选型的重要参考指标。对于小企业的决策者来讲，简单的客户管理与销售管理可能就占据了公司的发展主导，功能少、易操作的保守CRM版本就能满足其公司业务需求，且花费少。而对于大中型企业来讲，保守的CRM很难满足其公司发展需求，繁杂的业务量、庞大的客户群体，多点多面的销售市场……，这时候企业决策者就需要考虑的是一个优选覆盖更多部门和协作流程的更高级的CRM版本，帮助企业的各方面资源形成合力，促成业务增长。
对于不同企业用户的需求，八百客CRM充分考虑用户实际情况，从符合小企业需求的免费版、团队版到适用于大中型企业的无限制版，用户数量、功能服务等各有区别，都是以满足客户需求为导向，从而更好的为客户服务。
定价灵活性高，用户“谈钱不伤感情”
俗话说：“谈钱伤感情，谈感情伤钱”。一扯到money，就实在让人有些纠结了，费用多了用户心疼，费用少了产商难过。而产商与用户之间的合作项目的正常实施，就必须得有明确的资金核算，如何让用户“谈钱不伤感情”，八百客自有高招。不同企业，自身情况各不相同，业务需求与项目预算各有差异，八百客CRM的版本价格并非是千篇一律的，从免费版到无限制版共拥有6个版本针对大中小不同企业用户诉求。业务简单、规模较小的可以采用免费版或者团队版，价格实惠；而公司规模较大、业务较多的则可以试行旗舰版或无限制版，价格稍高，但内容，功能更进一步，也是物超所值。价格也随着版本而灵活的变动，让客户选择不再单一，“谈钱不伤感情”。
实施与售后，客户“放100个心”
“你介绍的产品功能到底靠不靠谱”，“我想在CRM上添加自身企业的部分特色行不行”，“售后CRM系统运行出故障了我找谁解决”……客户接受一个新产品总是存在着各种各样的忧虑与问题，撇开上述的价格灵活度，想要客户买着放心，用着安心，用后省心，CRM产品实施与售后很重要。消除客户忧虑，八百客为客户提供贴心服务，让客户“放100个心”。
实施前：功能演示让客户放心。客户有了产品购买意向后，除了通常的电话交流咨询，处于八百客服务点范围内的还可以对客户上门拜访并进行产品功能演示，直面客户。
实施中：定制实施让客户安心。以客户需求为导向，通过反复交流确认客户需求，针对性的进行产品的定制，为客户“量体裁衣”。
售后：服务支持让客户省心。实施后，正式合作用户会有专属客服为其进行后续服务，及时了解、反馈、解决客户CRM产品实施后的需求与问题。
经典客户案例，用事实说话
Cristiano Ronaldo出名吗？什么，老外名字不是很熟悉？那说说他的中文名，克里斯蒂亚诺·罗纳尔多，简称C罗，这回相信这个足球大明星没有几个人不知道吧。那他凭啥这么出名了？就因为长得高大威猛？还是因为他帅气逼人？NO，NO，NO，如果就因为相貌原因的话，别的不说，光是男模特这世上就有一大票人可以赶超他了。而事实是，他在足球生涯中创造了太多奇迹，2008国际足联世界足球先生、2008、2013欧洲金球奖、2008欧洲冠军联赛最佳射手、2008、2011、2014欧洲金靴奖、英超联赛最佳射手、最佳球员、西甲联赛最佳射手、最佳球员、七次入选欧足联年度最佳阵容。值得一提的是，2009年6月，C罗以身价9600万欧元转会至西甲皇马，前四赛季在199场比赛中201个进球49次助攻，以场均1.01球的进球率成为皇马历史上进球率最高的球员。毫无疑问，是他的战绩让我们惊叹。话说回来，对客户最具说服力的理由是什么？先不说产品功能有多强大，暂不论产品价格有多便宜，也不谈客户服务有多到位，就是轻飘飘的一句话：“某某公司也用了”。
华图教育，国内公认的公职培训行业标准制定者和教育培训标杆企业；美吉姆，享誉世界的全球早教领导品牌；首汽租赁，国内最早从事专业性综合性汽车租赁服务的供应商之一……这些都只是八百客经典案例中的冰山一角，而如今，有超过10000多付费用户都在使用八百客CRM，对八百客的信赖不言而喻。
客户评价，成效值得信赖
产品效果好不好，使用方不方便？专家说法先放一边，使用过的合作客户才是最具发言权的。现今，客户对于产品评论的敏感度越来越强，甚至会因为产品评论而决定其购买意愿。从企业的角度出发，如果客户对企业的产品和服务感到满意，这部分的客户会将其产品使用感受通过口碑传播给其他的顾客，扩大产品的知名度，提高企业的形象，为企业的长远发展不断地注入新的动力。
八百客主要通过客户采访与满意度调查问卷，方便八百客CRM使用客户对进行一个产品的使用效果进行反馈，市场反馈一直不错。华图教育总裁易定宏表示：“随着华图CRM的系统应用，全国的营运状况尽在掌握之中！对于企业管理的规范、工作效率的提高、业务流程的优化作用”。“800app 使我们向信息化管理迈出了坚实的一步，从客户档案的记载和分析，到每一个工作流，800app都体现了他的不同与功效”，迈洛电子总经理张大雷这样评价……众多客户的反馈，都是对八百客CRM的使用体验的宝贵经验财富，为后续提升产品与改善服务有很大的帮助。期待在未来，会有越来越多的用户选择和信赖八百客。
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