企业建设呼叫中心需要考虑哪些因素-阿里云开发者社区

开发者社区> 沉默术士> 正文

企业建设呼叫中心需要考虑哪些因素

简介:
+关注继续查看

呼叫中心发展至今,它的意义早已不是90年代末,只是简单地解决客户客服系统的要求。现在的呼叫中心有了新的使命,比如拓展成为一个信息服务中心,或者成为一个营销中心。客户如何能通过这样的手段,使企业与其他的企业之间形成差异化的竞争力?其中很关键的一点,就要求呼叫中心能为客户这种差异化的竞争力提供个性的定制服务,帮助用户最终实现他的客户价值的深度运营。

那一个企业是需要什么样的呼叫中心,来提高企业的竞争力,需要从三个方面的因素进行考虑。

一是客户市场。企业产品要想和其他企业形成竞争甚至超越对手,客户市场是重中之重。而客户,无非是从寻找到成为,再到维护。拥有满足企业自身个性化需求的呼叫中心是非常重要的手段,包括营销系统、CRM系统、客服管理系统等等。这是所有企业必须去思考的问题:你需要定制什么样的呼叫中心为你的客户提供更好的服务。河南华谊科技可以根据客户的需求定制适合企业的呼叫中心系统,甚至可以根据多年的呼叫中心建设经验给与合适的建议。

二是开放性的商务模式,开放是要基于客户价值的。企业的开放能为客户带来价值,才是一个真正的开放系统。河南华谊在这一块做了非常多的工作,并不是简单地保证系统能够彼此对接,接口标准,而是以专业高效的服务来保证随时为企业解决对内对外的价值增量。不仅仅是优质产品,配套专业的服务才能更好地实现企业内外部系统对接、以及业务处理的完整连贯。

三是跟上社会大趋势,节能减排、绿色环保。从传统意义来讲,一个为企业量身定制的呼叫中心无论从占地还是能耗上都可以通过设计做到更优,会给企业带来很大的收益。

企业在建设呼叫中心时需要考虑的因素还有很多,比如需要实现的功能,坐席数量,设备技术参数等。
本文转自d1net(转载)

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关文章
阿里云服务器端口号设置
阿里云服务器初级使用者可能面临的问题之一. 使用tomcat或者其他服务器软件设置端口号后,比如 一些不是默认的, mysql的 3306, mssql的1433,有时候打不开网页, 原因是没有在ecs安全组去设置这个端口号. 解决: 点击ecs下网络和安全下的安全组 在弹出的安全组中,如果没有就新建安全组,然后点击配置规则 最后如上图点击添加...或快速创建.   have fun!  将编程看作是一门艺术,而不单单是个技术。
4479 0
阿里云服务器远程登录用户名和密码的查询方法
阿里云服务器远程连接登录用户名和密码在哪查看?阿里云服务器默认密码是什么?云服务器系统不同默认用户名不同
443 0
阿里云ECS云服务器初始化设置教程方法
阿里云ECS云服务器初始化是指将云服务器系统恢复到最初状态的过程,阿里云的服务器初始化是通过更换系统盘来实现的,是免费的,阿里云百科网分享服务器初始化教程: 服务器初始化教程方法 本文的服务器初始化是指将ECS云服务器系统恢复到最初状态,服务器中的数据也会被清空,所以初始化之前一定要先备份好。
3227 0
+关注
5518
文章
253
问答
文章排行榜
最热
最新
相关电子书
更多
文娱运维技术
立即下载
《SaaS模式云原生数据仓库应用场景实践》
立即下载
《看见新力量:二》电子书
立即下载