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某团外卖的启示,企业如何避免舆情损失?

简介: 最近,某外卖平台分箱事件让“公众舆情”再次进入企业视野。在本次事件中,外卖平台并未即时监控到公众舆情并采取措施,错失黄金公关时间,使公司品牌形象和业务遭受损失。那么企业如何避免舆情损失?
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最近,某外卖平台分箱事件让“公众舆情”再次进入企业视野。在本次事件中,外卖平台并未即时监控到公众舆情并采取措施,错失黄金公关时间,使公司品牌形象和业务遭受损失。
无独有偶,最近因为不重视舆情而受到损失的还有奥迪、58等。这些企业的共同反应在于:第一、并未及时重视舆情;第二、声明无诚意;第三、雇佣水军将口水战升级。
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网络时代必须重视公众舆情
在互联网大数据时代,人人都是自媒体,网络舆情繁荣发展。相比传统媒体,互联网的影响力更大、舆情更分散、传播更快,公众搜索欲望强烈,关注问题广泛,参与社会事件监督热情度高,信息的正向效应或负向效应极易放大,从而引发成公共热点事件。
与此同时,很多企业在网络舆情上监测滞后,品牌口碑、产品市场反馈、消费者行为态度、行业信息、竞争情报等不能及时准确全面掌握,舆情应对能力不足,造成舆情危机处置困难重重,市场决策缺少数据支撑,产生的后果往往是企业形象破坏、品牌价值受损、市场决策失误等,极易给企业发展带来重大负面影响。
网络时代,企业必须重视公众舆情。

人工监测网络舆情 
监测舆情一般有人工和软件两种方式。传统媒体条件下,很多企业用人工方法监测舆情,但是在互联网时代,人工监测越来越不能满足企业对舆情工作的需求,主要原因在于微信、微博、贴吧、论坛等媒体渠道过于分散,人工监测舆情容易导致:舆情信息收集不全面、反馈不及时、分析不准确、利用不便利、高投入、低产出,效果不理想。
正是因为这些,所以经常出现涉及与己相关的重要舆情信息已经在网上传播,而不能及早发现、准确应对,导致一些非理性和不切实际的信息传播开来,影响到企业的社会效益和经济效益。
舆情事件发生以后,也缺乏有效的舆情分析手段,无法提供定性定量的数据用于舆情分析研判。完全靠靠人工进行舆情信息的收集和上报,费时费力,效果也不好,更无法提供更加有用的舆情统计分析数据为领导提供辅助决策服务。
  
网络舆情监测系统
相比人工监测,网络舆情监测工具可以通过渠道监测、用户情感判断、企业和竞品关键词抓取、词频词量统计等手段一站式的提供信息监测服务和多元化的智能媒体及市场情报解决方案,协助企业做好舆情工作,保护企业品牌形象。
  • 负面信息监测
对互联网上出现的与本企业相关的负面信息进行重点监测、准确研判、实时跟踪、及时预警,确保第一时间掌握负面舆情的传播内容、传播主客体、传播时间、传播载体、传播路径、传播趋势等,有效支持舆情处置,以避免更大的损失。  
  • 全网信息抓取和搜集
第一时间获取互联网上出现的与本企业相关的舆情信息,通过信息数据统计分析,为品牌传播、产品研发、市场定位、竞品分析、行业竞争、产品销售、客户服务等企业优化产品与服务以及快速决策提供数据基础。
  • 领导信息监测
作为知名公众人物,企业主要领导人的形象声誉也会对企业品牌与形象产生重要影响。因此,领导信息也是网络舆情监测的重要部分,第一时间掌握网络上与领导相关的舆情信息并及时应对,有助于维护领导与企业良好形象。  
  • 专题事件监测
对与本企业相关的重大活动事件,如新品发布、周年庆典、营销活动、危机事件等,建立专题进行重点全面监测,全面掌握事件活动的市场反馈与执行效果,为企业进行公关处理提供数据支撑。  
舆情监测解决方案
作为一家企业,第一时间了解并且及时处理企业在网络上的相关信息尤为重要,媒介匣舆情监测,专注于为大中型企业提供网络舆情管理解决方案,为企业保持良好声誉形象、维护品牌价值、市场精准营销等提供有力决策支持。 

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