CRM与SCM整合 让企业供应链无缝连接-阿里云开发者社区

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CRM与SCM整合 让企业供应链无缝连接

简介:

电商企业整合CRM与SCM,让企业供应链无缝连接,这一目标在未来将会列入电商企业的战略目标之列。

(一)协调销售及营销渠道

和CRM系统不一样,SCM的基本概念是供应链管理,通过对销售和营销方面的渠道研究以及协调,在生产与分销整个供应链当中起到控制和分配作用,通常情况下传统企业的销售流程当中包含了很多环节,每个环节还会涉及到资金流信息,计划与执行是SCM的关键管理流程和功能,公司对市场的信息收集和有着一定的需求,根据收集来的信息进行分析得出各种预测数据结果。

(二)提升销售渠道运用效率

供应链的管理就是优化和提升销售渠道的运用效率,其过程是满足分销商的需求来提高竞争力,供应链运用的到的信息主要包括交货、运输、分销、原料等,利用网络来实现智能决策能力,引导需求方面的平衡,达到产品从起点开始在更短的时间内被销售到终端客户的手里。

(三)提升办公协同效率

与CRM客户关系管理系统不同,供应链管理只需要实现集成和协同两个重要技术即可,在这两个基础之上需要运用到三个技术分别是信息传播、通讯技术、过程监督,在过程当中主要以企业的实际效率为标准来部署实施SCM,对于计划的安排需要更高的要求。

CRM与SCM之间的关系已经非常地明显,SCM的设计主要是针对那些生产型的企业,这类企业有着较长的供应链,从形式上看SCM是个典型的B2B应用软件,主要强调商与商之间关系管理维护,让销售渠道之间更加紧密没有任何断点(目前市场上整合CRM与SCM的优质服务商有智云通、纽带线等)。

(四)整合CRM与SCM 发挥极致作用

(1)提升销售、采购业务流程效率

(2)缩短销售、采购往来管理周期

(3)优化管理流程、降低运营成本

(4)改进客户服务,提高客户满意度

(5)客户、供应商业务、资金往来一体化管理

(6)企业经营信息高效决策,增强市场竞争力

供应链就像电商企业的脊梁,连接企业的经济命脉。整合CRM与SCM,打造电商企业供应链无无缝连接,这是CRM企业的目标之一,也是未来电商企业的一大战略。希望商电企业能够与CRM企业紧密合作联系,挖掘更深的需求及CRM潜力,创造完美的电商行业CRM解决方案,让工具为企业带来更大的价值。

本文转自d1net(转载)

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