高校在线心理咨询系统的设计与实现 摘 要
近年来,随着社会的发展，大学生面临的各方面压力越来越大，比如学习生 活的压力、角色转换、交际困难、情感困惑、就业困难等等， 因对这些压力处理 不当而导致的大学生心理健康问题越来越多， 而当今社会处在一个高速发展的信 息时代， 在大学校园内， 网络聊天、BBS、Blog 等已成为大学生活的一部分。在 这种形势下， 充分发挥互联网快捷、方便的优势,弥补传统心理咨询方式的不足, 开发一个高校在线心理咨询系统， 不但实时的为在校学生提供专业的心理咨询服 务, 而且在学生隐私的保护和自尊心的维护方面也很有意义,提高了学生主动参 与心理咨询活动的积极性，在心理辅导老师的指导下，有效解决心理健康问题、 形成健全的人格，从而为他们顺利完成学业并踏入社会起了积极的推动作用。
本文首先对传统的心理咨询方式进行了调查和分析， 找到了传统心理咨询方 式的缺点和不足， 并找出相应的解决办法， 为开发一个高校在线心理咨询系统奠 定基础， 然后对高校在线心理咨询系统从硬件基础、软件基础和应用人员三个方 面进行了可行性分析， 从使用用户、系统功能和系统所需数据库及系统界面要求 四个方面进行了全面的系统功能需求分析； 从总体设计到详细设计对系统的总体 框架、功能模块和数据库进行了详细的划分和设计；根据系统设计报告的要求， 对各个主要功能模块进行了编码实现， 并采用动态测试的方法对系统进行了全面 系统的测试， 最终开发完成了一个美观大方、功能齐全、有效实用的高校在线心 理咨询系统。从而有效的弥补了传统心理咨询方式的不足， 充分利用了学校的网 络资源和心理服务资源， 为学生提供更好的心理咨询服务， 解决更多的心理问题。 最后对整个系统进行了总结和展望。
总之， 高校在线心理咨询系统的开发和实现， 有效的解决了传统心理咨询方 式存在的不足问题， 充分利用了学校的软硬件资源， 调动了学生参与心理咨询的 积极性，为学校心理辅导工作的开展提供了帮助。
关键词：高校 心理咨询 在线 系统
The Design and Implementation of Online Psychological Consultation System in Colleges and Universities
Abstract
In recent years, with the quickly development of society, college students are facing various pressures, such as the pressure of study, role transform, communicational anxiety, emotional confusion and employment difficulties, etc. Yet the society at present is in an information era that develops in high speed. So internet chat, BBS, Blog and so on already have become a part of students’ university life. Under such a situation, the universities should take advantage of the Internet’s shortcut and convenience, making up the deficiency of traditional psychological consultation, to develop a university online consultation system, which can not only provide professional counseling services for students at school, but also play an important role in protecting the students’ privacy and maintaining their pride. Thus the students’ enthusiasm about taking part in psychological consultation can be aroused, and under the guidance of psychological teachers, the students’ mental health problems can be effectively solved, then the students can form perfect personality so that they can complete their education smoothly and successfully step into society.
This dissertation investigates and analyzes traditional psychological consultation at first, and points out the shortcomings and the insufficiency of traditional psychological consultation. Therefore, the author finds out the corresponding solutions, which lays a foundation for developing an online psychological consultative system in colleges and universities. Then the dissertation carries out an analysis on the feasibility of online psychological consultation system in colleges and universities from the three aspects of hardware and software bases and the person who uses it. Also the dissertation makes an overall demand analysis on the systemic function from the four aspects of the users, systemic function, system required database and system interface. From general design to detailed design, the dissertation makes a detailed classification and design about the framework of the system, the function module and database. According to the requirements of the system design report, the dissertation realizes the coding of every main functional module, and makes a full and systematic test of the system by using the dynamic testing method. In the end, it develops and completes an online psychological consultation system, which is aesthetic and generous, fully
functional, effective and usable. This system effectively makes up for the deficiency of traditional psychological consultation, and it makes full use of the school's network resources and psychological service resources to provide the students with better psychological consultation services and solve more psychological problems. In the end, the dissertation summarizes and forecasts the whole system.
In short, the development and implementation of online consultation system in colleges and universities can effectively solve the defects of traditional psychological consultation. It makes full use of school’s resources of hardware and software and arouses students’ enthusiasm to participate in the psychological consultation. Also it is helpful to the developments of school’s psychological counseling work.
Key words: colleges and universities, psychological consultation, online, system
目 录
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外现状
1.2.2 国内现状
1.3 研究目的和意义
1.3.1 研究目的
1.3.2 研究意义
1.4 研究内容
1.5 研究方法
1.6 研究创新点
1.7 论文框架
第 2 章 系统开发相关技术
2.1 网站建设的发展历程
2.1.1 静态网站
2.1.2 动态网站
2.2 静态网站技术
2.2.1 HTML
2.2.2 XHTML
2.3 动态网站技术
2.3.1 JSP
2.3.2 PHP
2.3.3 ASP
2.3.3.1 ASP 的技术特点
2.3.3.2 ASP 的五个内置对象
2.3.3.3 ASP 内置组件概述
2.3.4 ASP 与 JSP、PHP 的比较
2.3.5 ASP.NET
2.4 网络数据库技术
2.4.1 常用的数据库类型
2.4.2 数据库访问技术
第 3 章 系统需求分析
3.1 传统心理咨询方式分析
3.1.1 心理问题分类调查
3.1.2 男生和女生人数比例调查
3.1.3 参加心理咨询的学生比例调查
3.1.4 传统心理咨询方式的不足
3.2 可行性分析
3.3 主要人员分析
3.4 主要功能模块分析
3.5 数据库分析
3.6 界面分析
第 4 章 系统设计
4.1 系统目标
4.2 系统开发流程
4.3 系统功能模块设计
4.3.1 用户管理模块
4.3.2 在线查询模块
4.3.3 在线测评模块
4.3.4 在线案例查询模块
4.3.5 在线预约模块
4.3.6 在线咨询模块
4.3.7 在线心理课堂模块
4.4 数据库设计
4.4.1 用户数据库
4.4.2 试题数据库
4.4.3 测试结果数据库
4.4.4 咨询档案数据库
4.4.5 案例数据库
4.4.6 在线预约数据库
4.5 系统主页设计
第 5 章 系统实现与测试
5.1 开发工具的安装和开发环境的配置
5.1.1 Dreamweaver CS5 的安装
5.1.2 Microsoft Access 2003 的安装
5.1.3 .NET Framework 的安装
5.1.4 IIS 的安装和配置
5.2 站点结构设计
5.3 主要功能模块实现
5.3.1 系统主界面设计
5.3.2 用户登录模块实现
5.3.3 在线测评模块实现
5.3.4 在线预约模块实现
5.3.5 在线咨询模块实现
5.3.6 案例查询模块实现
5.3.7 在线课堂模块实现
5.4 系统测试
第 6 章 总结与展望
6.1 系统总结
6.1.1 收获
6.1.2 不足
6.2 未来展望
参考文献
致 谢
第 1 章 绪论
1.1 研究背景
随着计算机和网络技术的不断发展，计算机网络已经逐渐深入人们的生活， 成为人们日常生活中不可或缺的一部分， 在大学校园内， 更是如此。随着校园网 络的不断建设和完善， 校园网络已经能够覆盖学校的每一个角落， 给学生们的网 上交流和学习提供了巨大的方便。在校园内， 网络聊天、BBS、Blog 等已成为大 学日常生活的一部分[1]。
近年来,随着社会的发展，大学生们承受着来自学习、生活和社会等各方面 的巨大压力， 心理压力越来越大[2]。由于对这些压力处理不当、缺乏及时的疏导， 而导致出现心理健康问题的大学生越来越多， 大学校园内暴力事件频繁发生， 自 杀等非正常死亡的案例也呈明显上涨趋势，每一起案件的发生令人扼腕叹息之 余， 也是对我们提出的警示， 大学生的心理问题已经非常严重， 必须引起我们足 够的重视， 特别是学校的领导和心理咨询部门， 必须重视对大学生们的心理健康 教育和及时的心理测试、辅导工作。
我们国家也越来越重视高校大学生的心理健康教育 [3]。根据教育部办公厅关 于印发《普通高等学校学生心理健康教育工作基本建设标准(试行)》的通知(教 思政厅[2011]1 号)文件精神[4] ，要求我国各高校必须重视在校大学生的心理健 康教育工作。注重心理服务资源的配备和有效利用， 在学校的课程方案中加大大 学生心理健康教育方面课程的开设。在学校内部建立各级心理咨询室， 为学生提 供全面、及时、优质的心理咨询服务， 及时的解决学生的心理困惑， 对学生普遍 存在的心理问题进行备案， 并注意对学生隐私的保护。同时， 也要注重现代先进 技术手段的运用， 建立网络心理咨询系统， 为学生提供在线预约和在线心理咨询 等服务。
我校是一所五年制专科学校，学生的年龄处于 16－22 岁之间，由于受家庭 环境和社会各种不良因素的影响， 很大一部分学生学习基础较差、不爱学习， 无 故旷课、打架斗殴、迷恋网吧、失恋自杀等现象时有发生， 学生在长达五年的校 园生活中或多或少的都会有些心理问题， 因此， 随时掌握学生的心理动态， 对其开展心理咨询服务， 及时排解学生的心理困惑， 纠正学生的不良性格， 提高学生 的整体素养， 是我校德育工作的一项重要内容， 也是我校为社会培养合格人才的 基础。
我校同其他高校一样也设有心理咨询室， 有专门的心理辅导老师免费给学生 提供心理咨询服务， 但是大部分学生碍于情面或是担心被同学知道自己有心理疾 病，不愿或不敢到咨询室来接受面对面的咨询， 所以学校的心理咨询室形同虚设， 并没有发挥心理咨询室应有的作用[5]。因此， 开发一个高校在线心理咨询系统是 十分必要的。
1.2 国内外研究现状
1.2.1 国外现状
在线心理咨询在许多国家， 特别是欧美、日本等经济发达国家已经应用了多 年， 发展迅速， 并且逐步形成了一个非常完善的服务体系。随着网络技术的不断 进步， 在线心理咨询如今已进入一个新的发展阶段。这些国家对高校大学生的心 理健康问题更是特别关注， 各高校都建有设备齐全、功能强大的在线心理咨询系 统， 免费为学生提供心理咨询服务。高校在线心理咨询系统已得到国家政策的大 力支持和大学生的普遍认可[6]。为了促进我国高校在线心理咨询系统的不断发展、 完善，借鉴国外的先进技术经验是非常必要的。
1.2.2 国内现状
据中国青少年研究中心的调查报告显示[7] ，大学生出现心理问题时，绝大多 数的人都选择了向朋友、同学、父母或其他亲属倾诉， 只有不到 5%的极少数学生 选择到学校的心理咨询中心进行心理咨询； 学生接触心理健康知识的途径， 也主 要来源于书籍和电视、电台举办的相关节目，很少有人在学校的心理咨询服务机 构进行交流和学习，从而造成了学校心理咨询设备和专业技术人才的极大浪费。 总之， 形成了有问题的学生不主动到心里咨询中心进行心里咨询， 心理咨询中心 的辅导老师也找不到问题学生的奇怪现象。 调查显示， 造成这一现象的主要原因 有两个： 一是心理咨询工作还没有得到学校足够的重视； 二是由于传统心理咨询 方式存在保密性不足等弊端，学生碍于情面或担心自己的隐私被别人知道等原
因， 不愿意到心理咨询中心进行面对面的咨询。事实上， 很多有心理问题的学生 碍于面子宁愿一味压抑，也不愿意被贴上“有心理疾病”的标签。
各高校心理咨询服务机构的建设情况，也同样令人堪忧[8] 。据统计，目前北 京各高校中， 专职从事心理辅导的专业教师还不到 100 人， 而北京各高校的在校 大学生，加起来将近 100 多万人，两者的比例还不到 1∶10000。而有资料显示， 国外高校心理辅导老师和在校学生的比例在 1∶400 左右。心理辅导资源严重匮 乏，极大地阻碍了高校心理健康教育的顺利开展和危机干预的有效实施[9]。
但随着社会的不断进步，目前心理问题已经越来越得到我国大多数人的重 视。针对大学生的心理健康教育， 我们国家自 20 世纪 90 年代以来相继出台了十 多部相关试行标准、意见、纲要和通知等政策文件[10]。我国高校在线心理咨询服 务起步晚， 发展水平较低， 目前正处于初级阶段[11]。各高校的在线心理咨询系统 网站良莠不齐， 特别是能够真正以学生为本， 有效解决学生心理问题的网站并不 多见。一般的网站只是传统网站模式，只提供心理知识、人际交往技巧等内容， 且更新较慢， 学生通过访问这些网站不能有效排解自身的心理困惑， 进而减轻来 自各方面的压力。因此， 加大心理咨询宣传力度， 构建一个功能完善， 为师生提 供及时交流平台的高校在线心理咨询系统势在必行。
1.3 研究目的和意义
1.3.1 研究目的
开发高校在线心理咨询系统的目的， 主要是为了更加有效的解决学生的心理 问题，充分利用学校的校园网络资源，发挥互联网快捷方便的优势,弥补传统心 理咨询方式的不足，提升大学生心理健康整体素养[12]。
1.3.2 研究意义
开发一个高校在线心理咨询系统， 不但实时的为在校学生提供专业的心理咨 询服务, 而且在学生隐私的保护和自尊心的维护方面也很有意义[13],提高了学生 主动参与心理咨询活动的积极性， 在心理辅导老师的指导下， 有效的解决心理健 康问题、形成健全的人格从而为他们顺利完成学业并踏入社会起了积极的推动作 用。
1.4 研究内容
系统设计和实现了一个高校在线心理咨询系统。主要包括在线心理测评、在 线预约、在线心理咨询、典型案例查询和在线心理课堂等功能模块[14]。
(1)在线心理测评
学生通过系统的在线心理测评功能， 完成自我心理测试工作， 从而能够及时 了解自身的心理健康状况[15]。
(2)在线预约
通过系统的在线预约功能， 学生可以提前和辅导老师进行预约， 在规定的时 间进行心理咨询，避免了排队等待时间的浪费。
(3)在线心理咨询
通过系统的在线心理咨询功能， 学生可以和辅导老师进行交流和沟通， 完成 心理咨询辅导工作。
(4)典型案例查询
学生通过对典型案例的查询和学习，及时有效的解决自身的心理困惑。
(5)在线心理课堂
在线心理课堂， 以文章、视频和专题讲座等形式， 为心理健康知识的普及服 务，使学生掌握和了解更多的心理健康知识， 从而有效的预防学生某些心理问题 的发生。
1.5 研究方法
本课题采取的研究方法， 主要有文献分析法、问卷调查、访谈法、实践法及 总结法等。
(1)文献分析法：通过查阅有关在线心理咨询的图书、期刊、学位论文、 科学报告等文献资料， 搜集、分析并整理资料， 不断总结、修正、完善现有方案。
(2)问卷调查、访谈法：采用电子问卷方式，避免了纸质问卷的缺陷，提
高了工作效率， 对调查结果更易进行统计汇总和分析处理； 通过访谈法， 初步掌 握我校学生心理特征及对网络的应用能力等信息资料。
(3)实践法：设计《高校在线心理咨询系统》网站，让学生和心理辅导教 师以此为平台参与并开展心理咨询实践活动，最后检验咨询效果， 对不足之处提 出修改意见。
(4)总结法：对本系统及时地总结、修改并不断完善，为以后的心理咨询 工作和下一步的系统升级优化做好准备。
1.6 研究创新点
本课题的主要创新点在于搭建一个虚拟的网络服务平台， 完成对学生的心理 健康教育工作。高校在线心理咨询系统的开发和实现， 有效的解决了传统心理咨 询方式存在的不足问题， 充分利用了学校的软硬件资源， 调动了学生参与心理咨 询的积极性，为学校心理辅导工作的开展提供了帮助。和其它的同类系统相比， 在系统开发过程中还要力求做到以下几点：
(1)开放心理答疑资料库
目前高校在线心理咨询系统有很多， 但多数都是各高校专用的， 并不具备开 放性， 无法保证当前知识库内容的相对准确性、先进性和完备性。本系统把答疑 知识库做成开放性的， 从而保证知识库能够与时代同步， 同时解决了知识库的包 容性问题和实时性问题。
(2)提高系统查询的查全率和查准率
最常用的信息查询方式是搜索关键词，利用特定的关键词在全文中进行搜 索， 这种单一的查询方式， 在心理咨询中往往很难满足要求， 本系统增加了关键 词、分类和时间段相结合的查询方式，有效的提高了系统的查全率和查准率。
1.7 论文框架
本文在目前大学生心理咨询现状不尽如人意这一背景前提下， 对高校在线心 理咨询系统进行了具体的研究、分析和开发[16]，结合大学生心理咨询领域的相关
知识， 讨论了构建高校在线心理咨询系统的可行性并提出了总体设计方案， 在此 基础上，对系统进行了详细的设计和编码实现， 并对系统进行了全面认真的测试， 初步完成了一个基于 WEB 的高校在线心理咨询系统， 并对系统的实现过程和应用 前景进行了总结和展望。
本文共分 6 章，它们的内容组织如下：
第 1 章，绪论。本章主要介绍了课题的研究背景、国内外研究现状， 研究目 的及意义、研究内容、研究方法和论文框架等。
第 2 章，网站构建的相关技术。本章对开发本系统所用到的相关技术进行了 简要的介绍。
第 3 章，系统需求分析。本章对高校在线心理咨询系统进行了可行性分析和 功能需求分析， 确定了系统实现的总体目标， 并在此基础上完成了系统需求说明。
第 4 章，系统设计。本章对系统分别进行了总体设计和详细设计， 确定了系 统的总体框架，并对各个关键功能模块及其相关数据库进行了详细的设计与说 明。
第 5 章，系统实现与测试。本章陈述了系统开发所需的环境配置， 并对相关 开发工具加以说明， 通过截图展示界面和列举功能代码等方式介绍了系统的实现 过程，最后介绍系统测试检验效果。
第 6 章，总结与展望。本章对研究的过程进行了总结， 指出了本研究的成功 和不足之处，并对下一步的研究方向进行了规划。
