大家好，我是阿萨。日常工作中大家避免不了分析风险，可是风险发生后该怎么办？ 风险发生后，就叫问题了。今天聊聊问题管理的基本知识。
问题管理是让其他人意识到问题并尽快解决问题的过程。
一：项目中常见典型问题
项目中会出现一些典型的问题:
一）策略
1. 项目超出预算
2. 项目缺乏明显的管理支持
3. 项目沟通效果不佳
4. 项目管理过程不遵循标准
二）目标和定义相关
1. 错误的项目目标
2. 项目范围定义不正确
3. 项目要求不清晰
三）人力资源相关
1. 项目团队缺乏完成项目的技能
2. 项目团队太大或太小,难以管理
3. 项目团队组织不良。他们不想作为一个团队工作
由于休假或辞职导致缺乏技术熟练成员。
四）进度表
1. 项目时间表太紧。您没有足够的人手来满足最后期限。
2.项目需要一些输入,如测试材料、软件工具等......但这些输入交付有延迟。
二：为什么会出现问题?
出现问题的原因有很多。大多数原因都是人为错误。领导项目的测试经理应对项目失败承担全部责任。
这里有几个常见的错误会导致问题:
二）错误地将资源匹配到错误的项目
比如银行项目是一个复杂而庞大的项目。您需要许多具有测试技能的人员。但是您选择的资源是具有开发技能的人。开发人员会带来什么问题?
可能发生的问题是:
1. 由于开发人员不是受过培训的测试人员,需要学习测试,会浪费大量时间。可能会错过最后期限。
2. 测试质量可能会受到影响。
将资源与项目匹配是项目管理中最重要的因素之一,被视为项目成功的关键阶段。将资源与项目匹配应确保资源的技能能够满足项目的期望。
二）项目经理缺乏管理技能
您被指定为银行项目的测试经理。这是个好消息,但您以前从未管理过项目。您没有任何管理项目的经验,这可能会导致主要问题。
控制一个项目是困难的,如果项目经理没有管理项目的任何经验,这将更加困难。在进行项目状态会议、管理风险和处理项目利益相关者方面具有丰富的经验对项目的成功开发和执行至关重要。
三）项目时间表
时间表太紧或太松。如果项目经理针对项目任务设置不切实际的时间表,这种情况可能会产生项目进展延迟或超支。
四）低估 了项目复杂度
知道自己是谁和可以做什么。测试经理犯的大错误是他认为完成任何项目都很容易。您需要在开头就对自己的需求保持现实的思考,并确保不低估自己的需求。
五）忽略小问题
目前的一些小问题在未来可能会变得更糟。
忽略问题只会使问题变得更加严重,因此建议为这些问题留出空间并制定切实可行的解决方案,即使这些问题很小。
六）不遵循过程
测试管理是一个测试经理需要严格遵循的大过程。不遵循流程意味着您违反规则。
建立流程可以为您提供结构和组织,并降低项目遇到风险的机会。
七）不听取他人意见
您是项目的测试经理;您在项目团队中拥有最高职位。但是您无法独自完成任何事情;您需要您的项目团队。
团队成员很可能是通过日常工作最清楚项目即将面临的挑战或问题的人如果测试经理不听取团队成员的建议并阻止项目团队提出建议,最终可能导致项目失败。
三：问题管理方法
如何管理这个问题?
以下是问题管理的一般方法:
1. 识别问题
首先,您需要从客户那里获取更多信息,理解客户要求的变化。记录客户提供的新需求和原因。这可以帮助您完全理解问题所在。
2. 分析问题
分析新需求与原始需求的差异。评估其对项目的影响,特别是对时间表、成本和资源的影响。找出满足新需求所需的工作量。
3. 提出解决方案
与项目团队讨论,提出几个可行的解决方案。评估每种解决方案的优缺点,选择最有效和高效的解决方案。
4. 制定计划
为执行选定的解决方案制定详细计划。计划应包括重新安排时间表、重新分配资源、联络供应商等。确保计划涵盖实现新需求所需的所有工作。
5. 执行解决方案
执行解决方案计划。沟通计划的细节,重新安排项目任务和资源。与客户和其他相关方协调,重新安排输入和输出。严密监控 progressed,并在必要时进行调整。
6. 复查与后续行动
在执行解决方案后,与客户和项目团队开会复查。评估解决方案是否完全满足新需求。记录这次经历的教训,这有助于i将来更有效地管理客户变更。定期检查客户需求以防止进一步变更。
在整个问题管理过程中,沟通是关键。您需要不断与客户和项目团队成员沟通,让他们对问题和解决计划有清晰的理解和认可。这可以最大限度地减少进一步的问题。问题管理需要耐心和技巧,但如果执行得当,可以确保项目按计划进行。
