大家好，我是阿萨。最近都在聊质量。就多写一些质量管理的东西。今天学习全面质量管理。今天用Why-what-how 来解释下这个名词。
一，为什么需要全面质量管理？
我看到三句话概括的特别好：
1. 提高产品质量。质量管理嘛，就是为了降低缺陷率，提高产品品质。
2. 提高产品设计。通过管理设计，预防缺陷。
3. 提高生产效率。
二，什么是全面质量管理？
来看看百科的解释：
全面质量管理是以产品质量为核心，建立起一套科学严密高效的质量体系，以提供满足用户需要的产品或服务的全部活动。
全面质量管理，即TQM(Total Quality Management)就是指一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。
TQM的特点有：
全面性：是指全面质量管理的对象，是企业生产经营的全过程。
全员性：是指全面质量管理要依靠全体职工。
预防性：是指全面质量管理应具有高度的预防性。
服务性：主要表现在企业以自己的产品或劳务满足用户的需要，为用户服务。
科学性：质量管理必须科学化，必须更加自觉地利用现代科学技术和先进的科学管理方法。
三，如何做好质量管理？
质量管理八大原则。
1. 以客户为中心： 客户满意才是王道。客户就是上帝，客户是甲方爸爸。所以任何时候都要明确财神爷是谁。你说你产品再厉害，客户不买单。没有用。
2. 员工总参与度：全员为质量负责。记住全员既包括软件研发，也包括销售，市场等部门。
3. 以过程为中心： 良好的过程是好质量导入前提，过程中都问题百出，结果一定好不了。
4. 集成系统： 一定要关注子系统集成后的相关性，子系统好了，不一定集成系统就能流转正常。所以从供应商开始，到最终交付的集成系统的质量把握必须考虑。
5. 战略性和系统性方法： 有句话叫选择错误，努力白费，其实就是指战略层面的失败导致的全盘皆输。所以制定好战略规划和愿景以及目标是多么重要。
6. 持续改进： 事物发展规律一般都是螺旋式上升。所以持续改进是永恒的话题。任何时候都要改进。
7. 基于事实的决策：不断收集和分析数据，以提高决策准确性，达成共识并允许基于过去的历史进行预测。没有调查就没有发言权。所以决策一件事情一定要基于事实。
8. 沟通：有效的沟通在维持士气和激励各级员工方面起着很大的作用。感觉日常工作中啥都可以沟通。只有不断沟通才会让信息更准确传递，做事情更高效。
阿萨自己对全面质量八要素的解读。
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