大家好，我是阿萨。最近看《亚马逊逆向工作法》里提到了6西格玛。正好昨天也说到了质量改进工具。今天给大家介绍个质量管理领域的大杀器。6西格玛。做质量管理的大家都知道的好工具。
一，什么是六西格玛？
看到6西格玛，你一定会问，那1个西格玛是什么？ 别急，我们先学习下它的由来。
六西格玛（Six Sigma，6 Sigma）是一种管理策略，它是由当时在摩托罗拉任职的工程师比尔·史密斯（Bill Smith）于1986年提出的。
这种策略主要强调制定极高的目标、收集数据以及分析结果，通过这些来减少产品和服务的缺陷。
六西格玛背后的原理就是如果你检测到你的项目中有多少缺陷，你就可以找出如何系统地减少缺陷，使你的项目尽量完美的方法。一个企业要想达到六西格玛标准，那么它的出错率不能超过百万分之3.4。
二，六西格玛如何改进现有流程？
六西格玛采用的是DMAIC的流程。
D=Define 定义，首先定义你要改进的地方是什么。就是首先找到你要改进的内容。也是质量领域常见的za
M=Measure测量，没有测量就无法得知好坏，也不知道怎么样是改进了，怎么样是不良表现。
A=Analyze 分析，利用统计学原理，找到影响因素中的几个关键因素。鱼骨图，5Why，柏拉图等方法可以利用。
I=Improve 改进，利用项目管理工具或者其他管理工具，针对关键因素实施改进措施。
C=Control 控制，监控整个实施领域，确保达到该机效果。
三，六西格玛适用场合
看到六西格玛这么厉害，你是不是想赶快在你的团队利用起来。打住。这个好工具可不是应用在减少你们软件缺陷率这种小case上的。
它适用的场景一般都是企业级别的。比如格力空调说我们想让客户投诉率降低多少这类企业级应用。
一般都是直面客户的痛点提出改进的。
它适用三种类型场景：
1. 业务变革
2. 战略改进
3. 解决问题
你学会了吗？
