大家好，我是阿萨。假如你负责一个产品的质量改进。你会从哪些方面开始考虑呢？一般情况下，产品都是为客户服务的。那么满足客户要求就是最关键的了。提升产品质量，其实也可以叫提升客户满意度。
提升客户满意度，这个说白了，也是一个务虚的活。今天不讨论务虚的话题。说点实在的。客户为什么不满意？产品缺陷多？哪些地方的缺陷多？
要回答这个问题，我们先学习一个能先抓西瓜，再抓芝麻的好方法------柏拉图工具。
一：什么是柏拉图？
柏拉图是为寻找影响产品质量的主要问题，用从高到低的顺序排列成直方图，表示各原因出现频率高低的一种图表。柏拉图是美国品管大师朱兰博士运用意大利经济学家柏拉图（Pareto）的统计图加以延伸所创造出来的，柏拉图又称排列图。意大利经济学家Vilfredo.Pareto巴雷托（柏拉图）在分析社会财富分配时设计出的一种统计图，美国品管大师Joseph Juran将之加以应用到质量管理中。柏拉图能够充分反映出“少数关键、多数次要”的规律，也就是说柏拉图是一种寻找主要因素、抓住主要矛盾的手法。此段摘自百度。
简单来说，柏拉图就是一个用来找出主要矛盾的方法和工具。
柏拉图的原则是80：20. 就是80%的问题是由20%的原因导致的。所以需要找出这20%的原因。抓住关键的20%的主要矛盾，关键问题就解决了。就是我们上面说的找出客户不满意的主要矛盾，来提升客户满意度。 而 柏拉图就是用来找出主要矛盾的工具。
二：如何制作柏拉图工具？
我们以某一款不合格产品的数据来示范下，如何制作柏拉图工具。
1. 首先我们根据不合格的项目统计下所有数据。列出如下表格。不合格数字，按照从大到小的数据进行排列。这个不合格项目列举时也要满足MCME的原则
2.绘制柏拉图. 横坐标是不合格项目。2个纵坐标，第一个是不合格数目，第二个纵坐标是累积百分比。在Excel里选择 combo 类型的图标，数据源使用上表中的第1，2，4 列。柏拉图就绘制完成了。
3. 根据上图分类结果进行统计：
A类（主要因素）------累积百分比0-80%的因素。
B类（次要因素）------累积百分比80%-90%的因素。
C类（一般因素）------累积百分比90%-100%的因素。
4. 根据以上原则。我们发现A类主要因素是折光指数和酸值。也就是说不合格项目主要是这2个因素。 这也是我们的主要矛盾。
5. 有了主要矛盾后我们重点改进，配合鱼骨图，根因分析法等方法去改进。就可以提升客户满意度。
三：柏拉图工具使用注意事项。
- 一般柏拉图中主要因素不要太多，一般1-2个，不宜超过 3个。否则这个主要矛盾就不是主要矛盾了，就都是矛盾了。就不是我们题目说的，先抓大西瓜了。就都是大芝麻了。
- 这个抓主要矛盾过程也是循序渐进的，不是说我解决了1-2 个主要矛盾就完了。 主要矛盾随着时间是会变化的。所以在大西瓜解决后，要不停从剩余西瓜中挑最大的西瓜，直到所有西瓜解决完，开始解决芝麻问题。所以叫先抓西瓜，再抓芝麻。都要抓，不过就是有先后顺序的。
- 数据收集一般1-3个月比较合适。这个瓜才比较新鲜。
到这里，挑大西瓜的方法都交给大家了，赶快学习起来吧。愿这个世界所有软件质量都越来越好。
