1月10日，上海黄浦江畔，全球领先的CRM（客户关系管理）Salesforce与阿里云的合作取得新进展。“阿里云上的Salesforce”正式上线，本地客户可以在阿里云上使用更合规、更好服务性能的CRM平台。目前，零售、医疗、教育等行业领军企业已率先启用阿里云上的Salesforce。
Salesforce 阿里云战略合作伙伴项目副总裁Jeff Fish表示，感谢客户和伙伴对Salesforce的信任，阿里云上的Salesforce正式上线是各方多年紧密合作的结果，是令人激动的里程碑。特别感谢战略合作伙伴阿里云，与我们并肩一道，将全球第一的CRM系统带入中国。
（First of all, thank you to our customers and partners for your trust. This is an exciting milestone that is the result of years of joint collaboration. Special thanks to our Strategic Partner, Alibaba Cloud, for being on this journey with us in bringing the world’s #1 CRM into China.）
阿里云上的Salesforce包括销售云、服务云和平台云。其中，销售云是销售增长平台，赋予销售团队识别销售线索、管理客户关系、追踪销售进展和自动化流程的能力，以帮助更快地完成交易并推动收入增长。
服务云是客户服务平台，改变服务团队在每个客户接触点上提供价值的方式——从客户体验、参与度、流程、自动化和服务运营系统，到预构建的集成应用、工单管理、知识库和队列管理。
平台云是低代码应用开发平台，扩展了CRM的范围和功能。客户可以构建、测试和部署自动化业务流程的应用程序，并为任何工作流、用户、部门及行业带来更高的效率。
阿里云上的Salesforce正式上线后，将为在中国开展业务的客户提供符合中国法律法规的本地化CRM服务，更快的访问速度和更好的访问体验。阿里云将基于现有的销售和技术支持体系，提供本地化签约、订账单管理等服务，以更快的响应速度，更高效地解决客户问题。阿里云上的Salesforce还将集成阿里云的产品与解决方案如AI等能力，带来更全面的客户体验。
此外，Salesforce全球伙伴体系将被引入阿里云Salesforce合作计划，以保障客户使用和体验的一致性。
目前，拜耳、百济神州、EF等十余家零售、医疗、教育等行业领军企业客户已经率先启用阿里云上的Salesforce。
其中，国际教育领域的领导者EF（Education First），将应用阿里云上的Salesforce，以及阿里云强大的基础设施和数据分析工具，以提高其在亚洲，包括中国大陆的业务运营效率和改善客户体验。
阿里云智能集团资深副总裁、公共云业务总裁刘伟光表示，阿里云与Salesforce双方本着互相信任的原则，一直保持合作沟通、技术对接与落地。此次Salesforce正式落地中国后，双方合作还将持续深化和扩大，希望真正推动国内云计算SaaS化市场的规模。相信阿里云上的Salesforce正式上线后，不仅能够实现双方在CRM领域的共赢和共同发展，也会带动SaaS相关周边生态和能力的繁荣。
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