信管知识梳理（六）信息化发展与应用、信息系统规划和服务管理、首席信息官

一、信息化发展与应用

1.1 信息化发展与应用的新特点

我国在“十三五”规划纲要中，将培育人工智能、移动智能终端、5G、先进传感器等作为新一代技术产业创新重点发展，拓展新兴产业发展空间。信息技术发展的总趋势是从典型的技术驱动发展模式享应用驱动与技术驱动相结合的模式转变，信息技术发展趋势和新技术应用主要包括以下几个方面：

1. 高速度大容量
2. 集成化和平台化
3. 智能化
4. 虚拟计算
5. 通信技术
6. 遥感和传感技术：传感和识别技术是“物联网”应用的重要基础，也是工业和信息化深度融合的关键技术之一
7. 移动智能终端
8. 以人为本
9. 信息安全

1.2 电子政务

电子政务根据其服务对象不同，基本上可以分为以下四种模式：

1. 政府对政府（G2G）：指政府上下级之间、不同地区和不同职能部门之间实现的电子政务活动。
2. 政府对企业（G2B）：指政府向企业提供的各种公共服务，包括产业政策、进出口、注册、纳税、工资、劳保、社保等各种规定；政府向企事业单位颁发的各种营业执照、许可证、合格证、质量认证等。
3. 政府对公众（G2C）：指政府向公众提供的服务。政府对公众的服务首先是信息服务，比如让公众知道政府的规定是什么，办事程序是什么，主管部门在哪里等。
4. 政府对公务员（G2E）：指政府与政府公务员即政府雇员之间的电子政务。主要是利用Internet建立起有效的行政办公和员工管理体系，为提高政府工作效率和公务员管理水平服务。

1.3 电子商务

按照交易对象，电子商务可以分为以下四种模式：

1. 企业对企业（B2B）：企业之间通过互联网进行产品、服务以及信息之间的交换。
2. 企业对消费者（B2C）：企业与消费者之间的电子商务，一般以零售业为主
3. 消费者对消费者（C2C）：消费者对消费者之间通过电子商务交易平台进行交易的一种商务模式
4. 线上购买线下服务（O2O）：用户在线上购买线下的商品和服务，实体店提货或者享受服务。比如美团就是利用O2O的服务模式

1.4 信息化和工业化融合

两化融合是指信息化和工业化的融合，智能制造是两化深度融合的主攻方向。两化融合含义是：

1. 信息化与工业化发展战略的融合
2. 信息资源与材料、能源等工业资源的融合
3. 虚拟经济与工业实体经济融合
4. 信息技术与工业技术、IT设备与工业装备的融合

二、信息系统服务管理

2.1 信息系统工程监理的主要内容

主要内容可以概括为“四控、三管、一协调”：

1. “四控”：
   • 投资控制
   • 进度控制
   • 质量控制
   • 变更控制
2. “三管”：
   • 合同管理
   • 信息管理
   • 安全管理
3. “一协调”：
   • 有效协调建设单位、承建单位 ，以及个相关单位的关系

2.2 IT服务管理（ITSM）

是一套通过服务级别协议（SLA）来保证IT服务质量的协同流程，它融合了系统管理、网络管理、系统开发管理等管理活动和变更管理、资产管理、问题管理等等。

ITSM是一种以服务为中心的IT管理，是要把IT部门从成本中心转为服务中心和利润中心；由以只能为中心转为以流程为中心

实施ITSM的根本目标有以下三个：

• 以客户为中心提供IT服务
• 提供高质量、低成本的服务
• 提供的服务是可准确计价的

2.3 IT服务标准体系（ITSS）

是一套体系化的信息技术服务标准库

1. 它的组成要素是：IT服务是由人员（People）、流程(Process)、技术(Technology)和资源(Resource)组成，简称PPTR
2. 它的生命周期是：
   • 规划设计：系统战略规划和设计
   • 部署实施：建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案
   • 服务运营：管理基础设施、服务流程、人员等
   • 持续改进：定期评审、提出改进方案、重新规划
   • 监督管理：服务质量评价、监督和绩效评估

三、信息系统规划

3.1 大型信息系统

1. 信息系统规划：是一个组织有关信息系统建设与应用的全局性谋划，主要包括战略目标、策略和部署等内容。信息化规划是企业信息化建设的纲领和指南，是信息系统建设的前提和依据。
2. 大型信息系统：是以信息技术和通信技术为支撑的大系统，其特点包括：
   • 规模庞大：包含的子系统较多
   • 跨地域性：分布广阔、部署不集中
   • 网络结构复杂：多级网络结构、跨多个安全域、网络关系复杂、接口众多
   • 业务种类多：种类多、处理逻辑复杂、业务之间关联关系复杂
   • 数据量大：信息量大、内容多且多样
   • 用户多：使用者多、角色多，系统访问多

3.2 信息系统的规划方法

企业系统规划（BSP）主要用于大型系统的开发。对大型信息系统而言，BSP采取的是自上而下的系统规划，而实现是自下而上分布进行。BSP方法是通过全面调查，分析企业信息需求，制定信息系统总体方案的一种方法。下图是BSP的活动步骤：

3.3 信息系统的规划工具

1. 在制定计划是，可以使用PERT图（工程网格图）和甘特图

   

   

   1. 访谈时，可以应用各种调查表和调查

   2. 在确定各部门、各层管理人员的需求/梳理流程时，可以采用会谈和正式会议的方法

   3. 为把企业组织结构与企业过程联系起来，说明每个过程与组织的联系，指出过程决策人，可以采用建立过程/组织（Process/Organization, P/O）矩阵的方法：

      

   4. 为定义数据类，在调查研究和访谈的基础上，可以采用实体法归纳出数据类。实体法首先列出企业资源，再列出一个资源/数据（Resource/Data, R/D）矩阵：

      

   5. 功能法也称为过程法，它利用所识别的企业过程，分析每个过程的输入数据类和输出数据类，与RD矩阵进行比较并调整，最后归纳出系统的数据类。功能法可以用IPO（Input-Process-Output，输入-处理-输出）图表示：

      

   6. CU矩阵，企业过程和数据类定义好后，可以以企业过程为性，以数据类为列，按照企业过程生成数据类关系填写C(create)，使用数据类关系填写U(User)，形成CU矩阵，如下图所示：

      

四、企业首席信息官及其职责

CIO(企业首席信息官)的职责有：

1. 提供信息，帮助企业决策
2. 帮助企业制定中长期发展战略
3. 有效管理IT部门
4. 制定信息系统发展规划
5. 建立积极的IT文化