“数字化”常常给人带来的第一感觉是“严肃”“理性”，当各个行业都在积极拥抱数字化的浪潮时，我们也看到了很多女性的身影。她们有时是严谨的。深入了解客户经营一线、为经营难题咨询把脉、并提供专业的数字化解决方案。她们常常是柔美的。在客户焦虑时，给到十足“安全感”；在客户需要时，第一时间站在身边；在客户成功时，与客户共同欢呼共同鼓舞；在客户迷茫时，耐心解决一个又一个问题。“You jump, I jump”是她们想要和客户共同实现数字化必胜的决心。即使自己精疲力尽，也始终把“客户成功，当作坚守的初心”。在瓴羊，我们也拥有很多这样的女性力量，她们活跃在咨询、交付、产品、研发等各个岗位上，即便是面对诸多的挑战和困难，她们依旧勇敢、平和、真诚面对一次次挑战，绽放女性力量和女性光辉。——值此国际劳动妇女节来临之际，献给数字化浪潮最美的你们。
01用勇敢的力量，与客户一起“跳海”
小谷：勇敢与客户“跳海”｜数字“她力量”
小谷有个5岁宝宝，因为工作性质经常出差，宝宝经常会说“妈妈不知道什么时候就会消失了一样。”灵机一动，小谷想了两个办法：1、给宝宝买了一个日历，“每次出差前，我会告诉宝宝，走就画个红圈圈，回来就画个绿圈圈。”2、她和宝宝还做了一个交易，每次出差会给他买一个玩具，宝宝的情绪从对出差的抵触变为对礼物的期待。她的目标是“持续陪伴客户实现增长”。“客户看到你人在现场的时候，他才会觉得有安全感。”过去一年，疫情似乎没有阻拦过小谷的脚步，一年她飞行了74次，去过15个城市，但也不是每次都是顺利的......
2022年8月26日，因客户方遇到了棘手的问题，原本第二天一早的航班，小谷临时改签到当天晚上到客户现场，确保第二天一早就能到客户现场解决问题。
落地时核酸已过了有效期，这时是疫情防控的关键时期。从凌晨1点到达酒店，并与酒店周旋到1点半，酒店因防疫的原因没有给小谷开绿色通道。她想过是不是可以在酒店大堂留宿一晚，但没有核酸证明就意味着失去了通行证，任何地方都不会收留她。小谷从小不喜欢麻烦别人，犹豫再三，凌晨2点，她边哭边给在上海定居的姐姐打电话，2点半姐姐和姐夫开车来接她，就这样她在姐姐家度过了一夜，第二天准时出现在了客户的现场。小谷还经历过和项目组同学在客户停电的办公大楼做上线测试，8点大楼就会自动关灯。但是为了尽快解决问题，小谷与项目组同学用手机灯光照明，生生把两部手机的电耗尽。一个人打字，一个人举灯，和线上同学一起解决问题。拍下这张照片时，小谷说“不知不觉就过了12点，但是我们都专注在解决问题，完全没留意时间。”
（图为，小谷与项目组在客户停电的大楼做上线测试）
在数字化之路上很多企业是迷茫的，所以对于客户陪跑的期待和要求也很高。小谷回想起在某个客户的结案派对上，客户曾经分享过一张图，图上表达的是一群企鹅排队去跳海，来形容企业拥抱数字化所需的决心。客户说“有的时候不知道海水有多冷，但走出这一步，才能在水里面捞到你想吃的鱼，很感谢瓴羊和我们一起跳海。”小谷和项目组同学不约而同地对客户说出：“You jump, I jump”（来自泰坦尼克经典台词）。会议室里， 客户和瓴羊的同学顿时笑作一团。“也是在这次结案派对上，客户的高层用'welcome my colleague'来介绍我们"，当客户不单把你当作合作方，而是当作同事，也正因为专业性，她得到了客户的信任。在瓴羊有一句话“客户成功是瓴羊最重要的事情，陪跑服务是在实现客户成功上最长情的告白。”对于小谷而言，之所以坚持做数字化这件事，是因为阿里巴巴内部有非常成熟的现代化、业务化、数字化的经验，可以帮助传统企业实实在在的解决他们的问题。通过瓴羊和她们的努力，很多企业也开始“勇敢跳海”。
02 用真诚的力量，赢得客户的信任
珊珊：用真诚的力量，赢得客户信任｜数字“她力量”
统行业的数字化转型还有很长的路要走。”这是珊珊在很沮丧时写在日报里面的一句话，她接触过很多知名的客户，但其在数字能力上却仍然很薄弱。她记忆最深刻的是在给某个客户做增长方案时，遇到了很大的瓶颈。在见客户前一晚，她和团队的同学从11点多讨论到凌晨1点多，因疫情期小区遭到封控，珊珊就这样在车里过了一夜。珊珊对待客户并不功利，最初团队并不关注的潜在客户，当大家一致认为购买意向不强烈不需要投入太多的精力时。在她看来，她仍希望去和客户交流，想去了解遇到的具体痛点是什么。珊珊看到潜在客户对于数字化的需求十分强烈，即便在客户并没有太多购买意向的背景下，仍在百忙之中为其产出了洞察报告。在她看来，面对潜在客户增长的困境时并不是去卖货，而是抱着交流的心态去了解客户的需求。“我们不能放弃任何一个希望。”“当然，专业和真诚会让客户记住，潜在客户也在后续的需求中引荐了我们（瓴羊）去做讲标，最终我们通过能力也拿到客户的订单。”珊珊认为：“每一次沟通都是对客户需求的了解，了解需求还可以用于反哺产品优化。”同时她发现：“今天很多传统企业做数字化，并没有这种思维。”在瓴羊可以将许多阿里巴巴内部的数据思维给到客户。回答自己遇到在瓶颈时，她感慨道：“虽然传统行业客户的数字化转型还有很长的路要走——但这就是我们存在的意义啊。”做TOB虽然很寂寞，但背后依旧是人和人之间的信赖关系，对于珊珊来说，她专业真诚对待每一个客户，同样也收获了客户的信赖。
03 用平和的心态，面对一切挑战
小颖：用平和的心态，面对一切挑战｜数字“她力量”
小颖刚来到瓴羊时，团队每个人都处于水深火热之中，甚至她连业务还没有完全熟悉的时候，手上就已经接下了几个客户。对于小颖来说， 十足的准备是赢得客户信任的前提。她并不慌张，而是去找各个对接同学了解“我们正在做一件什么样的事情，遇到了什么样的问题。”疫情期间客户的焦虑是外显的，甚至对需求的时候气压很低但问题十分尖锐，客户是很心急的。“他们的压力比我们大多了，这是企业生死的问题。”小颖是做互联网增长出身，对于增长策略和打法都有自己的一套理论，在瓴羊她看到很多客户对于数字化增长的迷茫，于是她将把阿里巴巴沉淀的增长方法论输出给客户，通过数据帮助客户洞察结果产出策略，借助工具帮客户去聪明的解决问题。但作为一个新人，她并不是事事都懂，她也有自己要突破的一面。但“欲成事，不藏拙”。不懂特有领域知识，她就去学习。不懂具体场景，她就去学习。她有一个特别强大的内心，她希望能够钻进客户的生意里真正通过策略，把目前业务现状和未来可提升的空间清晰的展示出来，在客户不知道的地方以及未来可以做到的关键领域，找到提升点。“对于客户来说，你只要在陪伴他往前走，去帮他解决问题的时候，他就没有那么焦虑了。”小颖曾经某个项目遇到难题向客户寻求帮助，她谦虚的去接受和反馈客户的意见，在她遇到困难的时候，得到过很多客户的帮助。“我一步一步的去帮助客户，实现了客户想要拿到的结果，同时客户也愿意在我遇到难题时帮助我。”在小颖看来，自己的不焦虑源自于对数字化的笃定，她希望用内心的力量去影响客户，小颖开始按部就班的遇到一个问题就去解决一个问题，然后和客户讨论一个个具体问题。“不管谁着急，不管谁很慌，我们慢半拍或许会得到更好的结果。”在快节奏的生活中女性常常扮演不同的角色，这个世界太焦虑了。“对于女性而言，家人是需要付出时间陪伴的，但并不代表在职场和工作上不能拿到优秀的成绩，找到自己在团队中的贡献和价值。踏踏实实的去做好自己，定一个适合自己的目标，最大化的去发挥你的能量，去实现自己目标，你就一定能够拿一个非常好的结果。”这是小颖分享她的心得。正如小颖在瓴羊所秉持的心态，踏实、平和、一步一个脚印“打破不可能”。在瓴羊有很多“小颖”“珊珊”“小谷”，她们“勇敢”、“专业”、“有温度”。不管遇到各种各样的挑战困难、困境，都像个战士去面对，在数字化浪潮中，不慌张、不退缩，并散发着女性的独特力量。
