定位中小企业,微软发布轻型CRM管理应用-阿里云开发者社区

开发者社区> 寒凝雪> 正文

定位中小企业,微软发布轻型CRM管理应用

简介:
+关注继续查看

今日,微软发布一款轻型CRM管理应用Customer Service Manager,帮使用Office365及Outlook的企业跟踪客户的活跃度。

具体来说,该产品内嵌在Outlook中,获得授权后,可自动整合并跟踪销售人员的相关信息,包括邮件、会议电话、每日任务、笔记、文档等。销售人员可将特定任务关联顾客、公司或交易,任务到期时,该产品会通过弹出框提醒业务员。

Customer Service Manager的一大好处是,可以同步团队所有销售人员的业务信息,有助于团队协作,比如,如果某个销售人员没网络信号了,而客户恰好打入了电话,这时其他销售人员能帮其及时处理客户反馈。这一功能可在PC端使用,会先匹配IOS端,随后会开放到其他移动端。

在数据安全方面,微软表示,所有的跟踪都经过保密处理,数据都会保留在Office 365中。

某种程度上,Customer Service Manage与微软的CRM应用Dynamics 365很像,只是后者更强大,可以通过大数据,分析出更详细的客户信息。但问题是,中小公司对客户管理的需求没那么高,而且Dynamics 365价格太贵,所以他们往往会使用更轻量级的第三方CRM应用。针对这种情况,在今年稍早,微软推出了面向小公司的Bookings软件,可帮销售人员自动设定与客户的联系时间表,而本次的Customer Service Manage就整合了Bookings的相关功能。

事实上,微软一直在提高其CRM服务的竞争力,除了在今年年初将Dynamics CRM与Dynamics ERP相结合,今年6月微软还斥资260亿美元收购了LinkedIn,将后者的职场关系网运用到Dynamics系列产品中。微软的努力也取得了一些效果,在今年9月,该公司宣布已与惠普公司签署6年合作协议,后者将会采用微软 Dynamics 产品进行业务管理。此前惠普一直使用的是Salesforce的服务。而推出Customer Service Manage后,微软CRM系列产品将更加完整,可面向大中小等不同阶段的企业。

目前,Customer Service Manage可在Office 365 Business Premium Plan中免费使用。

本文转自d1net(转载)

版权声明:本文内容由阿里云实名注册用户自发贡献,版权归原作者所有,阿里云开发者社区不拥有其著作权,亦不承担相应法律责任。具体规则请查看《阿里云开发者社区用户服务协议》和《阿里云开发者社区知识产权保护指引》。如果您发现本社区中有涉嫌抄袭的内容,填写侵权投诉表单进行举报,一经查实,本社区将立刻删除涉嫌侵权内容。

相关文章
CRM中精细化营销的应用
企业为了能在残酷的竞争中生存下来,日益强调营销的重要性,而且推出了各种营销新概念,如整合营销传播、客户关系管理、4C理论、数据库营销等,可这些公认的营销概念又有多少被应用在我国的市场竞争中呢...
1267 0
ERP,SCM,CRM,BRP,OMS,WMS 企业管理的6大核心系统
【导读】:人体共有八大系统:运动系统、神经系统、内分泌系统、循环系统、呼吸系统、消化系统、泌尿系统、生殖系统。这些系统协调配合,使人体内各种复杂的生命活动能够正常进行。   同理,企业要想健康的运转,长久的发展,就必须有几个系统来支撑整个企业。
2593 0
+关注
5854
文章
223
问答
文章排行榜
最热
最新
相关电子书
更多
《2021云上架构与运维峰会演讲合集》
立即下载
《零基础CSS入门教程》
立即下载
《零基础HTML入门教程》
立即下载