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学习目标
了解项目生命周期中项目利益相关者管理的重要性
讨论确定利益相关者的过程，如何创建利益相关者登记册，以及如何进行利益相关者分析
描述利益相关者管理计划的内容
了解管理利益相关者参与的过程以及如何有效使用问题日志
解释控制利益相关者参与的方法
讨论可用于协助项目干系人管理的软件类型
一、项目干系人管理的重要性
由于利益相关者管理对项目成功非常重要，项目管理研究所决定在2012年创建一个完整的知识领域，作为PMBOK®指南第五版的一部分
项目利益相关者管理的目的是确定受项目影响的所有人或组织，分析利益相关者的期望，并有效地吸引利益相关者
项目通常会导致组织发生变化，一些人可能会在项目完成后失去工作。如果项目导致一些利益相关者失业，项目经理可能会被视为敌人
相比之下，如果他们领导的项目有助于增加利润、创造新的工作岗位或提高某些利益相关者的薪酬，他们可以被视为盟友
在任何情况下，项目经理必须学会识别、理解并与各种利益相关者合作
项目干系人管理步骤
确定利益相关者：确定参与项目或受项目影响的每个人，并确定管理与他们关系的最佳方式。
规划利益相关者管理：确定有效吸引利益相关者的战略
管理利益相关者参与：与项目利益相关者沟通和合作，以满足他们的需求和期望，解决问题，促进项目决策和活动的参与
控制利益相关者参与：监控利益相关者关系，并根据需要调整计划和战略，以吸引利益相关者
二、识别干系人
内部项目利益相关者通常包括项目发起人、项目团队、支持人员和项目的内部客户。其他内部利益相关者包括高层管理人员、其他职能经理和其他项目经理，因为组织的资源有限
外部项目利益相关者包括项目的客户（如果他们在组织外部）、竞争对手、供应商和其他可能参与项目或受项目影响的外部团体，如政府官员和相关公民
www.projectstakeholder.com列出了其他利益相关者，包括：
项目负责人
项目经理家属
工会
潜在客户
还必须关注与项目有最直接联系的利益相关者，例如，仅关注关键供应商
利益相关者登记册包括利益相关者的基本信息：
识别信息：利益相关者的姓名、职位、位置、在项目中的角色和联系信息
评估信息：利益相关者的主要要求和期望、潜在影响以及利益相关者最感兴趣的项目阶段
利益相关者分类：利益相关者是组织内部还是外部？利益相关者是项目的支持者还是反对者？
在确定关键项目利益相关者后，您可以使用不同的分类模型来确定管理利益相关者关系的方法
权力/利益网格可用于根据利益相关者对项目成果的权限（权力）和关注程度（利益）对利益相关者进行分组
不了解：不了解项目及其对他们的潜在影响
抵制：意识到项目但抵制变革
中立：意识到项目，但既不支持也不反对
支持性：了解项目并支持变革
领导：了解项目
三、干系人管理计划
在确定和分析利益相关者后，项目团队应制定管理他们的计划
利益相关者管理计划可包括：
当前和期望的参与程度
利益相关者之间的相互关系
通信要求
各利益相关者的潜在管理策略
更新利益相关者管理计划的方法
由于利益相关者管理计划通常包含敏感信息，因此不应将其作为正式项目文件的一部分，所有利益相关者通常都可以查看这些文件
在许多情况下，只有项目经理和少数其他团队成员应该制定利益相关者管理计划
利益相关者管理计划的部分内容没有写下来，如果有，则严格限制分发
四、参与干系人管理
项目成功通常以客户/赞助商满意度来衡量
项目发起人通常将范围、时间和成本目标按重要性排序，并就如何平衡三重约束提供指导
该排名可以显示在期望管理矩阵中，以帮助澄清期望
了解利益相关者的期望有助于管理问题
问题应记录在问题日志中，这是一种用于记录、监控和跟踪需要解决的问题的工具
未解决的问题可能是冲突的主要根源，并导致利益相关者的期望得不到满足
问题日志还可以解决其他知识领域
五、参与干系人控制
你不能控制利益相关者，但你可以控制他们的参与程度
参与包括对话，人们在对话中寻求理解和解决共同关心的问题
许多教师熟悉吸引学生的各种技巧
在课程或项目开始时设定适当的基调很重要
如果老师（或经理）在上课的第一天（或在会议上）除了讲课以外什么都不做，或者批评第一个提出意见的人，学生（或员工）会很快决定他们最好的策略是保持安静，甚至可能不参加课堂（或会议）
另一方面，如果老师（或经理）使用大量活动来让所有参与者发言或使用技术参与，他们将期望成为未来课堂（或会议）的积极参与者
应邀请主要利益相关者积极参加启动会议，而不仅仅是参加会议
项目经理应强调，会议上应进行对话，包括文本或利益相关者喜欢的任何沟通方式。项目经理还应在启动会议之前与重要的利益相关者会面
项目进度表应包括与利益相关者参与相关的活动和可交付成果，如调查、审查、演示和签字。
在一些IT项目中，重要的利益相关者被邀请成为项目团队的成员
例如，当西北航空（现在的达美航空）开发一个名为ResNet的新预订系统时，它就项目团队中的程序员职位面试了预订代理
西北确保通过让用户实际开发系统的用户界面来理解用户需求
总结
管理利益相关者现在是PMBOK®指南中的第十个知识领域。
流程包括：
确定利益相关者
计划利益相关者管理
管理利益相关者参与
控制利益相关者参与
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