1. 大纲学习
1.1 概述
1.1.1 项目沟通的本质
项目沟通管理：是要确保及时正确地产生、收集、发布、存储和最终利用项目信息。沟通是项目信息的产生、收集和利用的过程。
无论是哪种形式的沟通，都要遵循5C原则：
1.1.2 项目经理在沟通中的角色
沟通能力是项目经理最重要的能力，比技术能力更重要。
项目经理的大多数时间（甚至达到90%）用于沟通。他要通过沟通来协调，通过协调来整合。
项目经理作为项目沟通的核心，应该通过以下措施来促进有效的沟通：
1.1.3 沟通的种类
按各种不同的分类标准，沟通可以分为许多不同的种类：
1.2 各过程的输入输出
1.2.1 概述
项目沟通管理各过程的输入输出关系如下：
1.2.2 规划沟通管理
在项目管理章程的指导下，根据项目管理计划中已有的相关内容，以及相关的项目文件，编制沟通管理计划。
资源管理计划中的人力资源有关的部分，有利于规划项目团队内部的沟通。
相关方管理计划则有利于规划该如何与相关方沟通，才能引导相关方合理的参与项目。
1.2.3 管理沟通
根据项目管理计划中的特定沟通管理计划实实在在地开展沟通，得到项目沟通记录。
应该在管理沟通过程中把工作绩效报告发送给项目相关方，例如：质量报告、风险报告。还有一些项目文件，如变更日志和问题日志。
重复开展沟通时，需要借鉴已记录在经验教训登记册中的，与沟通有关的经验教训。
1.2.4 监督沟通
应该把体现在项目沟通记录和问题日志，以及工作绩效数据中的沟通实际情况，与沟通管理计划、资源管理计划和相关方参与计划中的沟通要求相比较，发现、记录并分析沟通绩效的偏差，形成工作绩效信息。如果偏差不可接受，就提出变更请求。
1.3 各过程的主要工作和成果
1.3.1 规划沟通管理
规划沟通管理过程旨在了解项目相关方的信息需求、项目本身的需求，以及组织过程资产和事业环境因素，编制沟通管理计划。
沟通管理计划包括三大主体内容：
- 关于沟通管理的程序性规定：何时以何种方式开展沟通需求分析，按什么流程编制沟通工作，如何更新沟通管理计划。
- 关于将要生成的沟通工件的规定：例如，将生成哪些沟通工件
- 关于沟通活动的规定：例如，将要开展哪些具体的沟通活动
既需要想项目内部的相关方（如团队成员），也需要向项目外部的相关方（如政府、部门、用户、媒体）发布信息。实现就弄清楚谁在什么时候需要什么信息，有助于项目经理安排好相关的沟通工作，对项目经理处理好与各项目相关方之间的关系非常重要。
项目沟通管理应该贯穿于项目的整个生命周期。
1.3.2 管理沟通
管理沟通的过程旨在根据沟通管理计划，生成、收集、发布、存储、利用和最终处置项目信息。
本过程不局限发布信息，还包括前端的生成和收集信息，以及后端的确认信息发布的有效性。
1.3.3 监督沟通
监督沟通过程旨在根据沟通管理计划，监督项目沟通情况，发现、记录和分析沟通工作中的偏差，提出变更请求。
规划、管理、监督沟通的区别：
- 规划沟通管理过程是为了开展有效率和有效果的沟通而编制计划
- 管理沟通过程是实实在在地开展有效率和有效果的沟通
- 监督沟通过程则是监控沟通的效率和效果是否达到了计划中的要求
1.4 各过程的工具与技术
1.4.1 规划沟通管理
本过程的工具与技术可概述为：
- 在沟通模型的指导下，进行沟通需求分析，并选择适当的沟通技术与沟通方法；需要召开会议，运用专家判断。人际关系与团队技能以及数据表现都有助于更有效地进行沟通需求分析，选择沟通技术和沟通方法。
<font color='red>沟通中最终的不是你发出了什么，而是对方接收和理解了什么。
沟通网络是指信息流动的通道，有三种常见的网络类型：
- 链式：严格遵循正式的命令系统，只有上下级之间的纵向沟通，没有横向沟通。
- 轮式：以某个领导者为沟通的核心，一切沟通都围绕他进行。
- 全通道式：允许全体成员之间进行自由沟通，任何人都可以与任何人沟通。
PMP考试中，经常考全通道沟通网络之下的沟通渠道数量的计算，公式如下：
- 沟通渠道数量=N(N-1)/2，其中N为相关方或团队成员的人数。
- 举例：一个团队由5个人组成，则总共有5（5-1）/2=10条沟通渠道，如果在该团队再增加3个人，则沟通渠道会增加18条。
考试时，一定要仔细看清楚，是问沟通渠道有多少条，还是增加或减少多少条。
一般团队成员5~12人就可以了，虽然沟通渠道越多，但沟通管理的难度就越大。
PMP考试中，可能要求考生根据合适的情景选出合适的沟通技术，可按下列规则来选：
在规划沟通管理过程中，需要根据项目以及相关方的具体情况选择合适的沟通方法，用来将来的沟通，主要有以下三种：
1.4.2 管理沟通
管理沟通过程就是使用选定的沟通技术与沟通方法，运用自己的人际关系与团队技能以及沟通技能，实实在在地开展沟通。
工具和技术：
- 项目管理信息系统：用于收集、存储、发布和检索信息的自动化系统（如电子邮件系统，在线聊天系统）。
- 项目报告发布：是指收集和发布工作绩效报告，经常需要召开会议来开展沟通。
- 人际关系与团队技能：包括倾听、冲突管理、政治意识、文化意识、会议管理、人际交往（如微信朋友圈）。
- 沟通技能：沟通胜任力，能够提供反馈、使用非口头技能和进行演示。
1.4.3 监督沟通
在监督沟通过程中，应该通过观察和谈判，以及召开会议，来了解沟通的效率和效果；
应该使用相关方参与度评估矩阵（属于数据表现）来分析沟通是否达到了引导相关方合理参与项目的目的。
专家判断和项目管理信息系统也是应该使用的工具。
1.5 疑难问题解答
2. 沟通风格、沟通技术和沟通方法有什么区别？
答：《PMBOK指南》中的相关解释，只能说明这三个词有交叉关系，并不能明确地把它们区分开来。沟通风格是沟通技术和沟通方法的综合，指某个人或群体喜欢什么样的沟通技术和沟通方法。沟通方法是交互式沟通、推动式沟通和拉动式沟通。除了这些沟通方法以外的沟通的分类，都可以归为沟通技术，如口头沟通、书面沟通。
2. 错题分析
例题1：无
例题2：无
A. 非正式书面沟通
B. 正式电子沟通
C. 正式书面沟通
D. 正式口头沟通
解释：正确答案C，显然是属于正式书面沟通。
例题3：面对外界相关方使用公关技能，面对管理层，使用面对问题的技能
例题4：都有可能，选包含这些可能的选项
