1.5 冲突解决
1.5.1 冲突的概念
冲突是指双方或多方的意见不一致。
合理解决冲突是项目经理的重要任务之一
关于冲突的新旧概念：
1.5.2 冲突产生的原因
按照常见的程度排序，最常见的排在第一位，最不常见的排到最后，如下：
在项目收尾的阶段，冲突更多，因为面临未来工作不确定性的团队成员，很可能非常焦虑，甚至急于离开项目团队。
通过以下几种方法来介绍不良的冲突：
1.5.3 解决冲突的基本原则
项目经理是应该遵循一些基本原则：
- 开诚布公
- 对事不对人
- 着眼于团队和项目
- 着眼于现在和未来
- 当事人自己解决
当一方违反职业道德或法律而引起的冲突，另一方必须向有关机构报告，而不是由当事人自己解决。
1.5.4 解决冲突的基本方法
解决冲突有以下六种方法：
- 合作或解决问题
- 面对
- 妥协或调解
- 缓和和包容
- 撤退或回避
- 强制或命令
西方文化鼓励“把问题摆在桌面上” — 工作中的问题都应该摆在桌面上。PMP考试要按这个观点来答题
1.6 团队工作分配与成员激励
1.6.1 狭义与广义的项目团队
狭义的项目团队：仅指一线的工作团队，从事具体的项目活动，完成相应的工作包。
广义的项目团队：包括项目管理团队、一线工作团队以及其他主要项目相关方。
项目经理、项目管理团队和一线工作团队按如下顺序出场：
- 在项目启动阶段，项目发起人指定项目经理，项目经理正式出场。
- 在规划阶段开始，项目经理组建项目管理团队编制项目计划，项目管理团队正式出场。
- 在执行阶段开始时，项目经理组建一线工作团队，一线工作团队正式出场。
1.6.2 责任分配矩阵
《PMBOK指南》中列举了以RACI形式呈现的责任分配矩阵，其中：
作为组织专家做事的人，项目经理必须善于授权，授权，需要注意的是：
把工作授权给下级去做，只是向下级转移了执行的责任，而无法转移对工作的终责。
1.6.3 激励理论
管理学有多种激励理论，例如：
- 马斯洛需求层次理论：最低级到最高级的需求
- 麦格雷戈的X理论和Y理论：X理论认为人是消极懒惰的，Y理论认为是积极向上的
- 赫兹伯格的双因素理论：认为“保健因素”和“激励因素”决定人的行为。
- 弗鲁姆的期望理论：一种行为倾向的强度取决于个人对这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种结果对个人的吸引力。
- 麦克利兰的成就动机理论：认为个人在不同程度上有三种需求：成就需要、权力需要和亲和需要（提供合作而非竞争的工作环境）
1.6.4 其它重要概念
1.7 疑难问题解答
2. 错题分析
例题1：认真审题
例题2：无
例题3：把选项插入到题中
例题4：无
例题5：项目发起人的主要作用是提供资金
例题6：无
例题7：无解。。。
例题8：多理解概念
