1.10 各过程的工具与技术
1.10.1 专家判断
专家判断可以来自项目执行组织内部或外部、项目团队内部或外部。
1.10.2 会议
开会是必考的，且往往与启动会一起考。考试中，可能把Kick-off Meeting 也翻译为“启动会”。在看到“启动会”时，一定要看下他的英文究竟是什么。
会议是必须的，但又不能太多。如果什么事都开会来解决，就说明工作制度不健全。
对于会议，项目经理应该：
1.10.3 人际关系与团队技能
制定项目章程和制定项目计划过程使用人际关系和团队技能，是为了解决对项目目标和计划的意见不一致。
管理项目知识过程则是为了促使知识分享和知识创造。
1.10.4 数据收集
数据收集：是制定项目章程和制定项目管理计划过程的工具，是各种各样的数据收集技术的统称。
头脑风暴：找一群人，通过发散式思考和相互启发来集思广益，获得尽可能多的意见或创意。
1.10.5 数据分析
数据分析：是监控项目工作、实施整体变更控制和结束项目或阶段过程的工具，是用来探究变量之间的复杂关系的各种技术的统称。
1.10.6 决策
决策：是监控项目工作和实施整体变更控制过程的工具，适用于做决策的各种具体技术的统称。
1.10.7 项目信息管理系统
项目管理信息系统：包括自动化工具，如信息收集与发布系统、项目关键绩效指标监控系统。
1.10.8 知识管理
知识管理时管理项目知识过程的工具，是用于促进员工分享隐性知识、集成各人的知识以及合作创造新知识的各种具体方法的统称。
1.10.9 信息管理
知识管理用于人与人之间建立联系，以便分享隐性知识（无法脱离人的存在）
信息管理用于人和信息之间建立联系，以便分享显性知识（可以脱离人而存在）
1.10.10 变更控制工具
变更控制工具是实施整体变更控制过程的工具。
1.11 项目变更管理
1.11.1 基本概念
项目变更是指采取纠正措施，缺陷补救措施或预防措施，以及因计划本身的问题而修改已经批准的项目计划。
1.11.2 变更产生的原因
包括项目计划中的缺陷，项目外接情况的变化，以及项目执行的低效。
如果变化太大、太多，可能需要修改项目章程，甚至必须停止现行项目，而另外启动一个新的项目。
1.11.3 变更管理的程序
变更管理程序包括五大步骤：从源头管理变更、提出变更请求、评审变更请求、实施和跟踪批准的变更，以及总结经验教训。
1.11.3.1 从源头管理变更
项目经理要积极主动而非消极被动的工作。
1.11.3.2 提出变更请求
任何人都可以提出变更请求，无论是书面或口头，都必须正式提出，为什么？说明和阐述产生的后果，用什么方案实现。
1.11.3.3 评审变更请求
任何变更，都必须提交给项目经理，项目经理收到请求后，会把有效的变更写入变更日志。
然后评审变更对所在领域的影响，再做一个对项目各方面的综合影响，与相关方密切沟通。
再提出变更请求，审批请求、做出批准、否决或悬置，返回给提出者。
1.11.3.4 实施和追踪批准的变更
只有经过批准的变更，才能被实施、跟踪、考核和报告
1.11.3.5 总结经验与教训
一项变更实施完毕后，必须及时考察变更的效率和效果，总结经验和教训。
1.11.4 变更的审批权限
任何人都可以提出变更请求。
不影响基准的变更，由项目经理审批。会影响基准的变更，项目经理无权审批，除非是紧急的情况
1.11.5 变更控制委员会和变更控制系统
变更控制委员会由主要项目相关方正式组建，并派代表参加。
1.11.6 配置管理
配置管理的重点是，确定哪些核心技术参数，并以特别严格的程序来控制对这些技术参数的变更，确保配置变更更可控、在空、可追踪。
1.12 疑难问题解答
2.错题分析
分析1：毫无悬念
分析2：排除再斟酌选哪个
分析3：看似都对，仔细看每个选项，先看看是什么过程，能确认什么东西？
分析4：排除再斟酌选哪个
例题4-4：项目管理计划应该基准华，这是指：
分析5：毋庸置疑
分析6：多看文中内容
答案：C，工作授权系统就是用来控制在什么时候、以什么顺序进行项目工作的。“控制什么时候做什么活动”，是依据项目进度计划来控制进度的；“控制谁在什么时候做什么活动”，是依据资源横道图（进度计划的一种形式）来控制进度；“把工作任务分配给个小组成员”，则是责任分配矩阵的事情。
分析7：较小的变更一般不需要上报给变更控制委员会
解释：选D。虽然变更对质量没有影响，但还需要评价对进度、成本、范围、风险等其它方面的影响，然后再采取进一步行动。在没有对变更进行全面评价之前，不能去找变更委员会，更不能立即实施变更。而且，较小的变更一般不需要报给变更控制委员会。选C，也明显是一种不合适的做法，不能未经评审就加以拒绝。
分析8：结束项目或阶段过程结束，都有行政收尾
分析9：无语，考虑多点…
例题4-9：项目的商业论证报告已经获得批准。这时，一位产品经理对项目提出了反对的意见。请问：项目经理该怎么办？
A. 召开引导式研讨会
B. 继续制定项目章程
C. 不理会产品经理的意见
D. 向高级管理层报告
分析10：积极主动
3.全文脑图
