PMBOK泛读(第八章) - 项目质量管理

简介: PMBOK泛读(第八章) - 项目质量管理

引言

项目质量管理包括把组织的质量政策应用于规划、管理、控制项目和产品质量要求,以满足相关方目标的各个过程。

本文目录结构:

l____引言

l____ 1. 规划质量管理

l____ 2. 管理质量

l____ 3. 控制质量

l____ 4. 总结

1. 规划质量管理

描述:识别项目及其可交付成果的质量要求或标准,并书面描述项目将如何证明符合质量要求和标准的过程。

1. 输入

①项目章程

②项目管理计划

  • 需求管理计划
  • 风险管理计划
  • 相关方参与计划
  • 范围基准

③项目文件

  • 假设日志
  • 需求文件
  • 需求跟踪矩阵
  • 风险登记册
  • 相关方等级册

④事业环境因素

  • 政府法规
  • 特定应用领域的相关规则、标准和指南
  • 地理分布
  • 组织结构
  • 市场条件
  • 项目或可交付成果的工作条件或运行条件
  • 文化观念

⑤组织过程资产:

  • 组织的质量管理体系,包括政策、程序及指南
  • 质量模板,例如核查表、跟踪矩阵及其它
  • 历史数据库和经验教训库
2. 工具与技术

①专家判断

  • 质量保证
  • 质量控制
  • 质量测量结果
  • 质量改进
  • 质量体系

②数据收集

  • 标杆对照
  • 头脑风暴
  • 访谈

③数据分析

  • 成本效益分析
  • 质量成本(包括预防成本、评估成本、失败成本)

④决策

  • 多标准决策分析(可用于识别关键事项和合适的备选方案,并对备选方案排除优先顺序)

⑤数据表现

  • 流程图
  • 逻辑数据模型
  • 矩阵图
  • 思维导图

⑥测试与检查规划

  • 在规划阶段,项目经理和项目团队决定如何测试或检查产品、可交付成果或服务,以满足相关方的需求和期望,以及如何满足产品绩效和可靠性目标。

⑦会议

  • 项目团队可以召开规划会议来制定质量管理计划
3. 输出

①质量管理计划:

  • 项目将采用的质量标准
  • 项目的质量目标
  • 质量角色与职责
  • 需要质量审查的项目可交付成果和过程
  • 为项目规划的质量控制和质量管理活动
  • 项目将使用的质量工具
  • 与项目有关的主要程序,例如处理不符合要求的情况、纠正措施程序,以及持续改进程序。

②质量测量指标:专用于描述项目或产品属性,以及控制质量过程将如何验证质量符合测量指标程度。

③项目管理计划更新

  • 风险管理计划
  • 范围基准

④项目文件更新

  • 经验教训登记册
  • 需求跟踪矩阵
  • 风险登记册
  • 相关方登记册

2. 管理质量

描述: 把组织的质量政策应用于项目,并将质量管理计划转化为可执行的质量活动的过程。

1. 输入

①项目管理计划

②项目文件

  • 经验教训登记册
  • 质量控制测量结果
  • 质量测量指标
  • 风险报告

③组织过程资产

  • 包括政策、程序及指南的组织质量管理体系
  • 质量模板,例如核查表、跟踪矩阵、测试计划、测试文件及其它模板
  • 以往审计的结果
  • 包含类似项目信息的经验教训知识库
2. 工具与技术

①数据收集

②数据分析

  • 备选方案分析
  • 文件分析
  • 过程分析
  • 根本原因分析(RCA)

③决策

④数据表现

  • 亲和图
  • 因果图
  • 流程图
  • 直方图
  • 矩阵图
  • 散点图

⑤审计

  • 识别全部正在实施的良好及最佳实践
  • 识别所有违规做法、差距和不足
  • 分享所在组织或行业中类似项目的良好实践
  • 积极、主动地提供协助,以改进过程的执行,从而帮助团队提高生产效率
  • 强调每次审计都应对组织经验教训知识库的积累做出贡献

⑥面向X的设计:是产品设计期间可采用的一系列技术指南,旨在优化设计的特定方面,可以控制或提高产品的最终特性。

⑦问题解决

  • 定义问题
  • 识别根本原因
  • 生成可能的解决方案
  • 执行解决方案
  • 验证解决方案的有效性
3. 输出

①质量报告

  • 可能是图形、数据或定性文件,其中包含的信息可帮助其它过程和部门采取纠正措施,以实现项目质量期望。

②测试与评估文件

  • 可基于行业需求和组织模板创建测试与评估文件

③变更请求

④项目文件更新

  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 风险登记册

3. 控制质量

描述:为了评估绩效,确保项目输出完整、正确,并满足客户期望,而监督和记录质量管理活动执行结果的过程。

1. 输入

①项目管理计划

②项目文件

  • 经验教训登记册
  • 质量测量指标
  • 测试与评估文件

③批准的变更请求

④可交付成果

⑤工作绩效数据

⑥事业环境因素

  • 项目管理信息系统(用于跟进过程或可交付成果中的错误与偏差)
  • 政府法规
  • 特定应用领域的相关规则、标准和指南

⑦组织过程资产

  • 质量标准和政策
  • 质量模板,例如核查表、核对单等
  • 问题与缺陷报告程序及沟通政策。
2. 工具与技术

①数据收集

  • 核对单
  • 核查表
  • 统计抽样
  • 问卷调查

②数据分析

  • 绩效审查
  • 根本原因分析(RCA)

③检查:指检验工作产品,以确定是否符合书面标准,包括相关的测量数据。

④测试/产品评估:是一种有组织的、结构化的调查,旨在根据项目需求提供有关被测产品或服务质量的客观信息。

⑤数据表现

  • 因果图
  • 控制图
  • 直方图
  • 散点图

⑥会议

  • 审查已批准的变更请求
  • 回顾/经验教训
3. 输出

①质量控制测量结果:是对质量控制活动的结果的书面记录,应以管理计划所确定的格式加以记录。

②核实的可交付成果

③工作绩效信息

④变更请求

⑤项目管理计划更新

⑥项目文件更新

  • 问题日志
  • 经验教训登记册
  • 风险登记册
  • 测试与评估文件。

4. 总结

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