2. 工具和技术
① 专家判断：
- 关于项目所在的行业以及项目关注的领域的知识；
- 成本和预算管理；
- 法规与采购；
- 法律法规；
- 组织治理。
② 项目管理信息系统：
PMIS提供信息技术（IT）软件工具，例如进度计划软件工具、工作授权系统、配置管理系统、信息收集与发布系统，以及进入其他在线自动化系统的界面。自动收集和报告关键绩效指标（KPI）可以是本系统的一项功能。
③ 会议：
在指导与管理项目工作时，可以通过会议来讨论和解决项目的相关事宜。
3. 输出
① 可交付成果：
它通常是项目结果，并可包括项目管理计划的组成部分。
一旦完成了可交付成果的第一版本，就应该执行变更控制。用配置管理工具和程序来支持对可交付成果（如文件、软件和构件）的多个版本的控制。
② 工作绩效数据：
工作绩效数据是在执行项目过程中，从每个正在执行的活动中收集到的原始观察结果和测量值。
例如，工作绩效数据包括已完成的工作、关键绩效指标（KPI）、技术绩效测量结果、进度活动的实际开始日期和完成日期、已完成的故事点、可交付成果状态、进度进展情况、变更请求的数量、缺陷的数量、实际发生的成本、实际持续时间等。
③ 问题日志：
项目经理需要采取某些行动处理项目遇到的问题、差距、不一致或意外冲突，所需要记录和跟进的内容可能包括：
- 问题类型；
- 问题提出者和提出时间；
- 问题描述；
- 问题优先级；
- 有谁负责解决问题；
- 目标解决日期；
- 问题状态；
- 最终解决情况。
④ 变更请求：
变更请求可能包括：
- 纠正措施；
- 预防措施；
- 缺陷补救；
- 更新。
⑤ 项目管理计划更新：
项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制程序进行处理。项目管理计划的任一组成部分都可在本过程中通过变更请求加以更新。
⑥ 项目文件更新：
可在本过程更新的项目文件包括：
- 活动清单；
- 假设日志；
- 经验登记册；
- 需求文件；
- 风险登记册；
- 相关方登记册。
⑦ 组织过程资产更新：
可在本过程更新任何组织的过程资产。
4. 管理项目知识
描述：管理项目知识是使用现有知识并生成新知识，以实现项目目标，并且帮助组织学习的过程，本过程的主要作用是利用已有的组织知识来创造或改进项目成果，并且使用当前项目创造的知识可用于支持组织运营和未来的项目或阶段。
1. 输入
① 项目管理计划：
参见前面章节，项目管理计划的所有组成部分均为本过程的输入。
② 项目文件：
可作为本过程输入的项目文件包括：
- 经验教训登记册；
- 项目团队派工单；
- 资源分解结构；
- 相关方登记册。
③ 可交付成果：
它通常是为实现项目目标而完成的有形组成部分，并包括项目管理计划的组成部分。
④ 事业环境因素：
影响管理项目知识过程的事业环境因素包括：
- 组织文化、相关方文化和客户文化；
- 设施和资源的地理分布；
- 组织中的知识专家；
- 法律法规要求和制约因素。
⑤ 组织过程资产：
例如：
- 组织的标准政策、流程和程序；
- 人事管理制度；
- 组织对沟通的要求；
- 正式的知识分享和信息分享程序。
2. 工具和技术
① 专家判断：
考虑：
- 知识管理；
- 信息管理；
- 组织学习；
- 知识和信息管理工具；
- 来自其它项目的相关信息。
② 知识管理：
知识管理工具和技术奖员工联系起来，使他们能够合作生成新知识、分享隐形知识、以及集成不同团队成员所拥有的的知识。
工具和技术包括：
- 人际交往；
- 实践社区；
- 会议，包括使用通信技术进行互动的虚拟会议；
- 工作跟随指导；
- 讨论论；
- 知识分享活动；
- 研讨会，包括问题解决会议和经验教训总结会议；
- 讲故事；
- 创造力和创意管理技术；
- 知识展会和茶座；
- 交互式培训；
③ 信息管理：
包括：
- 编撰显性知识的方法；
- 经验教训登记册；
- 图书馆服务；
- 项目收集，例如搜索网络和阅读已发表的文章；
- 项目管理信息系统（PMIS）。
④ 人际关系与团队技能：
包括：
- 积极倾听；
- 引导；
- 领导力；
- 人际交往；
- 政治意识。
3. 输出
① 经验教训登记册：
经验教训等级册可以包含情况的类别和描述，经验教训登记册还可包括与情况相关的影响、建议和行动方案。
经验教训登记册可以记录遇到的挑战、问题、意识到的风险和机会，或其它适用的内容。
② 项目管理计划更新：
项目管理计划的任何变更都以变更请求的形式提出，且通过组织的变更控制程序进行处理。
③ 组织过程资产更新：
所有项目都会生成新的知识，通过管理项目只是过程，某些新的知识被编撰，被嵌入可交付成果，或者被用于改进过程和程序。
5. 监控项目工作
描述：监控项目工作是跟踪、审查和报告整体项目进展，以实现项目管理计划中确定的绩效目标的过程，本过程的主要作用是，让相关方了解项目的当前状态并认可处理绩效问题而采取的行动，以及通过成本和进度预测，让相关方了解未来项目的状态。
