质量管理

规划质量管理
定义：识别项目及其可交付成果的质量要求和标准，并准备对策确保符合质量要求的过程。
主要作用：为整个项目如何管理和确认质量提供了指南和方向。
规划质量管理的输入：
1、项目管理计划：范围（范围说明书、WBS、WBS词典）、进度、成本基准及其他管理计划
2、干系人登记册：有助于识别对质量重视或有影响的哪些干系人
3、风险登记册：包含可能影响质量要求的各种威胁和机会的信息
4、需求文件：记录项目应该满足的需求、干系人期望满足的需求。包括项目需求和质量需求
5、事业环境因素
6、组织过程资产
工具与技术：
1、成本效益分析法
2、质量成本法：
一致性成本：预防成本（培训，流程文档化，设备、选择正确的做事时间）评价成本（测试、检查、破坏性测试导致的损失）
非一致性成本：内部失败成本（返工、废品） 外部失败成本（责任、保修、业务流失）
3、七种质量工具
①因果图：又称鱼骨图或石川图。问题陈述放在鱼骨的头部，作为起点，用来追溯问题来源，回退到可行动的根本原因。
②流程图：也称过程图，用来显示一个或多个输入转化成一个或多个输出的过程中，所需要的步骤顺序和可能分支。（有助于了解和估算一个项目的质量成本）
③核查表：又称技术表，用于收集数据的查对清单。它合理排列各种事项，以便有效地收集关于潜在质量问题的有用数据。（可以核查表中的工作是否完成）
④帕累托图：是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。（可以查找出现问题的主要原因）
⑤直方图：是一种特殊形式的条图形，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。不考虑时间对分布内的变化的影响。
⑥控制图：用来确定一个过程是否稳定，或是否具有可预测的绩效。
⑦散点图：又称相关图，它有许多坐标点，解释因变量相对于自变量的变化。（正比例、负比例、不存在） 估算自变量的变化将如何影响因变量的值。
4、标杆对照
5、实验设计：用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定的变量产生的影响。
6、统计抽样
7、其他质量管理工具
①头脑风暴：用于产生创意的一种技术
②力场分析：显示变更的推力和阻力的图形
③名义小组技术：先由规模较小的群体进行头脑风暴，提出创意，再由规模较大的群体对创意进行评审。
8、会议：项目可以召开规划会议来制定质量管理计划。
规划质量管理的输出：
1、质量管理计划
2、过程改进计划
3、质量测量指标：测量指标的可允许变动范围成为公差
4、质量核对单：具体列出各项内容，用来核实所要求的一系列步骤是否已得到执行。
项目文件更新（干系人登记册、责任分配矩阵、WBS和WBS词典等）