[笔记]打破沟通壁垒（一）

前言

问题：一群能力很强、专业素养不错的小伙伴 大家很努力做事 但是事情却没有做成 那这是为什么会导致这样的结果呢？

协同意识

协同不是能力问题 而是意识。但是大家意见不统一，发力方向不同时，只会产生内耗。

1.1 理清协同的障碍与问题

区分环境条件和问题

环境条件：没法改变，只能适应的

问题：我们需要解决的

例如：下雪的公路，邻里互通不便。

搞错环境条件和问题的后果:

后果一、付出努力却没有结果

后果二、解决自己的问题，却给别人造成大麻烦

后果三、形成激烈的争夺和内耗

环境条件：投入的风险和成本远远大于解决这个问题带来的收益

问题：解决这个问题带来的收益大于风险成本，不解决会带来巨大成本和麻烦。

不同情景下，环境和问题是可以互相转换的。

利益冲突是环境，每个部门都有不同的目标，就导致必然有利益冲突。

!!!解决团队成员的方向不一致才是问题!!!

协同让不同立场的团队成员往同一个方向努力

1.2 这样思考让协同更有效（共赢思维）

强势：有利有弊，短期看是可以做成很多事情的。

供需关系变化，客户还是上帝？

• 最不靠谱的就是没有收益的成员，不稳定。
  只有利益绑定，成员才能靠谱。
• 没有价值和贡献却分享收益，也不靠谱。

共赢思维

有了共赢思维，团队项目利益才能保证。对未来才有更好的期望值。

1.3 构建协同力的能力要素

管理能力+领导能力 = 500强CEO

协同过程，锻炼的能力：

• 信息协同
• 协同资源能力
• 协同行动能力

信息协同

1.4 团队态势感知对协同的影响

团队的态势感知：

• 掌握全局的信息
• 掌握及时的信息

基层掌握及时的信息

高层掌握全局的信息

团队态势共享，是从破除偏见开始。

看到别人的不易，才能包容别的不足。

恶性循环：偏见不消除->隔阂就存在->信息不共享

良性循环：包容不足->积极回应->对方愿意分享

选择比努力更重要

信息垃圾中挑选出有用信息比较困难。

传递有效关键信息。

建立良好的沟通机制。

信息获取能力

• 不止听取表面声音
• 更要听懂弦外之音

信息共享能力

• 提供有价值的信息
• 确保接受者的理解

1.5 如何同频沟通获取有效信息

什么阻碍了我们获得真的、完整的信息？

信息开关效应： 帮助大脑 获得最佳性价比的认知机制，当大脑认知下来 传递的信息与我们没有关系或者不再听得懂我们大脑会自动关闭。

脑补机制：当大脑没有接收到完整的信息时，大脑会将其添加完整。

减少沟通时脑部机制带来的打扰

• 把感叹号变成问好：“！“你错了！ --》 “？” 你为什么这么想
  团队不在会互怼，不再互相否定，每当听到不同意见时，再阐述一下，再补充一下。

误导因素

• 脑补误导因素
• 情绪误导因素

实现换位思考

• 净化情绪
• 获取充分的上下文的背景信息
• 同频思考

情绪误导因素（净化情绪）

意识才能控制自己的情绪。

解决办法：

• 第一步：训练对自己的情绪状态的意识。
• 第二步：解决问题比对错更重要。

反馈确认时：遇到不理解，记得感叹号变成问号。

什么是同频道？（同频思考）

沟通的频道，是沟通的过程中，沟通双方思维的一致性：

1. 内容是否一致性：所想和所讨论的是一个话题吗？
2. 方向是否一致性：倾向正面想或者倾向反面想
3. 节奏是否一致性：别人是否讲的速度和我们理解速度是一致的？
4. 方式是否一致性: 性格、性别、地位立场、文化阅历等都会导致思维方式不同。(最难)
   

为什么要同频道？

同频沟通-》获得最完整的信息-》换位思考-》寻求共赢点

先顺应方向，再实现同频道（方向）

不同的方向看到不同的方向的盲区。

但同一时间发生不同方向的思考，这就是灾难性的。

“杠精”：每当别人想正面的时候，他想负面。

解决杠精：时间错位，正向和反向时间上面错位，就不会发生直接的冲突。

思考和表达的节奏的快与慢（节奏）

当对方的思维节奏比我们快时，提个问题，让别人降低速度；

当对方的思维节奏比我们同步时，可以给个回应，是的 对。

当对方的思维节奏比我们慢时，可以提前说这一部分我了解了，我们看看下一章节。

以获得节奏的一致。

思维方式的一致性

性格、性别、地位立场、文化阅历等都会导致思维方式不同。

“处理问题的算法。”

听取弦外之音

读懂别人的弦外之音，看到真实的情景的能力。

如何读懂别人的弦外之音？

1. 上下文背景
2. 听语词
3. 听表情，语音，语调
4. 听肢体语言，小动作
5. 听心情、愿望、意图。
6. 带着这样的原因，我做什么才能满足他的愿望呢？

了解隐含的心情，愿望、意图

目的：读懂弦外之音，只是我们掌握完整的信息的一个基础。

接下来要不要满足愿望呢？对于项目进展很有帮助就满足；没有啥帮助，可以选择拒绝，或者这个人有资源对以后有帮助，也可以满足。