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2.2.4数智营销体验——推动前端业务增效
零售企业的营销体验贯穿于整个营销过程，并与消费者数据资产平台、数据质量等 建设情况息息相关。企业是否具有广告投放转化率工具、是否开辟了丰富全面的购 物渠道以及与渠道之间的协同模式、如何让渠道触达消费者并对之进行管理、是否建立了会员库并确立了会员经营模式，所有这些内容既关系到零售企业的运营体验，也与客户的消费体验有直接影响。
消费者数据价值挖掘：该指标关注企业使用消费者数据的深度及能力。涵盖：消费者数据化资产平台 (CDP)、 消费者数据的质量与数量沉淀、画像维度及覆盖、模型搭建，以及品牌私域+公域的数据融合应用等。
媒体投放和推广：该指标关注推广投放的数据分析及策略能力。涵盖：数字化投放、转化率评估、数据和工具的使用等。
购物渠道建设：该指标关注企业渠道运营的数智化程度。涵盖：多渠道交互模式、顾客“千人千面”、 “人+货+店”匹配关系等。
消费者运营：该指标关注消费者智能化运营的程度。涵盖：消费者触达通道、个性化营销、营销自动化工具策略、会员体系构建等。
体验设计与运营： 该指标关注企业客户体验运营管理的深度。涵盖：负责体验的管理团队、体验数据分析、客户声音支持业务效率等。
客 户 服 务 设 计 与 运 营：该指标关注企业客服管理及数据应用深度。涵盖：客户服务承接通道及工具能力、自动化咨询服务及客服运营管理等。
以体验设计与运营为例：
体验设计与运营
来源：中国零售行业数智化成熟度指标体系(二级指标部分内容节选),2023
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