带你读《2022技术人的百宝黑皮书》——淘宝购物车5年技术升级与沉淀(13)

简介: 带你读《2022技术人的百宝黑皮书》——淘宝购物车5年技术升级与沉淀(13)

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商品

再回到商品角度来说,目前购物车中存在大量未被转化的商品,其中包括正常商品以及大约17%左右的失效商品。当我们分析商品的加购时间与其转化率之间的关系,会发现一个很有意思的现象,商品在加购超过一天后,转化率会急剧下降。这就意味着随着加购时间增加,用户对该商品的购买欲望愈来愈低,降低的原因可能是:商品随着加购逐渐沉底,曝光效率开始降低;商品价格或者商品状态没有变化,或者有明显变化但并没有将变化触达给用户; 基于此我们将购物车商品分为三种类型:

【沉睡商品】:随着加购时间不断累计,加购时间越长的商品越难被转化,对于转化率低于一定值的商品,我们将之定义为沉睡商品。

【失效商品】:用户加购成功后,因为商家主动下架商品,商品重新编辑发布,等原因导致的商品无法继续进行操作的购物车商品。失效商品无法再查看商品详情,和进行勾选,只能一刀收藏夹或者直接删除商品。

【高购买意愿商品】:近期加入到购物车,或者有价格等信息变化并在购物车得到曝光,对于用户来说有较高购买意愿的商品;

 

从「人」、「商品」角度来看近两年淘宝购物车在转化方面总结下来整体策略如下:

 

 

image.png

 

 

提升购物车转化的核心是让购物车商品“流动”起来:失效商品一部分通过用户加购失败替换,一部分通过找同款而转换为更高购买意愿商品;对于沉睡商品来说,抓住其价格或者状态变化的关键点有效触达用户,提升用户的购买欲,从而带来转化的提升;

 

 

 

image.png重点项目介绍 沉睡商品唤醒项目

我们通过回答几个问题来说明项目的业务背景:

  1. 什么是沉睡商品?

前面我们已经介绍过了,我们把那些随着加购时间增长转化率降低的商品成为「沉睡商品」;

  1. 什么是唤醒?唤醒什么?什么时候唤醒?如何唤醒?

所谓唤醒即将影响下单的商品状态的变化触达给消费者,重新激活/唤醒对该商品的购买欲望。整体产品的核心   逻辑总结为:

image.png

 

image.png

 

 

 

那么这里有两个重点:什么时候唤醒以及如何唤醒,即唤醒策略和触达策略

 

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