VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。VOIP行业向呼叫中心行业延伸，是有着它的必然性的。VOIP行业涌现出的电信增值业务虚拟运营商大多是成功的。
VOIP行业的发展
VoIP（Voice over Internet Protocol）就是将模拟声音讯号数字化，以数据封包的型式在 IP 数据网络上做实时传递。
VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的人借助于基础运营商提供的优惠电信话务资源，开始经营话务批发。一旦经营过程中的系统架设完毕，只要系统稳定运行，就可以在吃饭睡觉的每分每秒中挣到客户的钱。除此之外，极易获得暴利以及风险很小等这些行业特点，吸引了越来越多的人加入这个行业。
在07年涌现出了一些VOIP行业的人士尝试性地进入呼叫中心行业。他们搭建游离在电信基础运营商以外的通信枢纽，将各运营商的各种通信方式进行一一连接，再结合各行业的电子业务系统，提供企业总机运营公司以及海外聊天项目的扩展。这些项目都被与虚拟的互联网相对应冠以虚拟企业接入号、虚拟企业交换台、虚拟传真机、虚拟语音信箱、虚拟语音广告群发、虚拟呼叫中心座席、虚拟多语种翻译、虚拟交易市场等等。其实之所以VOIP与CALLCENTER那么容易结合在一起，是因为两个行业的技术基础都有着相同性，那就是都是建立在交换矩阵的架构之上。
VOIP的真正发展动力在于互联网的各项通信协议和标准都在以非常快的速度在更新和完善，是一张最具发展潜力和幻想的通信网，而VOIP又是借助互联网的快速扩张解决了利用互联网无疆域性的传输语音、视频和数据的一项技术，从而廉价地建设和部署各项通信服务。
将来的世界是互联网的世界，语音通信是VOIP的通信世界，现在的电话接入号是中间过渡阶段，将来的底层都会变成网络IP地址，当每一件产品都拥有一个世界上唯一一个IP地址时，我们真正的被互联网给包围和同化了。当通过IP进行语音、视频和数据同步传输时，我们的通信沟通方式将为之改变。在这变革时期同样需要我们做好变革的准备，以迎接这一时代的到来。
VOIP向呼叫中心行业转型的必然性
VOIP行业向呼叫中心行业延伸，是有着它的必然性的。VOIP行业涌现出的电信增值业务虚拟运营商大多是成功的，在VOIP行业称之为后VOIP时代，谓之向呼叫中心转型，向电信增值转型，以下几点是它成功的必然：
充足的创业资金：VOIP的先期繁荣和清晰的盈利模式已经使第一批运营者准备好了第一桶金，方便对于项目进行再投资;
大量的资源储备：对于电信资源的了解有了很充分的认识和储备，便于呼叫中心利用这些资源实现增值业务;
清晰的创业模型：呼叫中心在电信行业的发展已经很成熟，也是和运营商结合最好的，利用呼叫中心技术形成了多种盈利模型，以供VOIP行业进行借鉴并发扬光大;便捷的通信方式：不改变人们用语音通话索取服务的习惯，通信资费价格极易聚拢更多客户享受呼叫中心提供的服务;
无限的发展空间：VOIP部署的无疆域性，可以将各项服务应用到各个行业和各个国家的人群，有了更多地客户选择，哪怕是一些不太盈利的呼叫中心的老项目模型都会焕发生机;
庞大的客户群体：VOIP行业利用廉价资费聚拢的众多客户有着其他的需求，利于该行业将这些客户转化成呼叫中心客户。而且与互联网的基础相同性也方便将网站聚拢的客户吸纳到这个客户群中;
优良的创业氛围：国家的进一步开放和奥运会的召开，使得更多的境外企业和人士来到国内，同时也带来了更为明确的呼叫中心需求，进一步扩大用户群和盈利模型。
本文转自d1net（转载）
