Dialogic CSP(基于原 Excel EXS 可编程交换平台的升级)是专业的电信级开放式融合通信服务平台，基于此平台的呼叫中心方案已经在国内三大运营商的现网中的增值业务平台，智能网业务平台有几十万线的部署。不仅适合电信运营商网络中的应用，同样在行业客户和企业客户中取得了大量的部署案例。
Dialogic CSP在呼叫中心方案中，作为平台，提供了语音的接入、自动语音、会议、录音等功能模块。并提供非常丰富的开发接口，使得应用开发商能够灵活的定制不同的业务流程。同时，Dialogic CSP提供业界独有的全内置语音资源的能力。全部的信令和语音资源都在系统中内置提供。这样一来，系统使用的业务流程能够做到最节约。可以通过加入集成的IP模块提供高密度的IP 接入及IP 座席能力， 也可以采用座席分流器的方式提供普通座席。除此以外， Dialogic CSP 还可以与其它Dialogic 产品相结合（如HMP）,在3G 网络环境下提供视频服务，满足IP/多媒体联络中心的需求。
系统严格采用了CTI技术的呼叫控制模型来完成呼叫控制功能，使系统的呼叫控制非常灵活，且具有良好的开放性。
前端交换设备提供电话用户、传真用户以及ISDN用户、特殊终端用户、移动短消息、Web Call、双向寻呼等的接入；对于计算机用户则可以通过通用的浏览器访问系统内部设置的WWW服务器，从而进行相应的信息访问或WEB方式的业务处理。而具备WAP功能的手机用户也可访问客户中心。
个性化服务是基于Dialogic CSP的客户服务系统产品的一个重要特征。我们的产品可以保证客户每次都得到熟悉的业务代表的应答，获得准确无误的信息，同时感受到迅速而又礼貌的服务。例如：直接业务代表选择功能（Direct Agent Selection）可使客户每次都能得到同一个业务代表的服务；优先排队功能（Priority Queuing）允许特殊客户优先于其他呼叫等待；这些业务在传统的排队系统中是无法实现的。
系统的各个部分包括ACD、IVR、服务器等都可采用多种冗余容错技术，使整个系统没有一个单点故障，具有极高的可靠性和稳定性。另外，系统维护管理模块能够监控到每个软硬件模块的工作状态，并能对绝大部分模块实现在线配置、开启和关闭。
对于一个呼叫中心而言，良好的服务是基于一个灵活、稳定的系统平台。作为服务而言，强大的业务开发能力是不可缺少的必要因素。因此Dialogic CSP的业务支撑平台为用户提供了强大的针对呼叫中心各个环节的二次开发工具，来满足呼叫中心丰富的业务需求。
公司某合作伙伴系统集成商使用开放的Dialogic CSP平台作为前置IVR接入平台，为一家总部位于上海的大型全国性券商构建了一体化的呼叫中心，接入中继数量超过了4000线，再次扩容的工作正在进行中。结合证券的具体实际情况，提出基于Dialogic CSP证券多媒体客户服务中心系统的解决方案，充分利用Dialogic CSP平台支持的PSTN/SIP/H323等多种接入方式的特点，充分考虑到证券行业营业部比较分散的特点，支持比如同一地区使用专网解决方式，跨地区使用虚拟网络以及全国范围的联网等不同的布局方式。建立跨地区服务系统的目的就是为证券在证券服务中，通过提高服务质量，增加灵活的信息服务、交易方式来为券商争取最大的经济收益。
Dialogic 公司中国区授权经销商上海傲特科技有限公司代理商供稿
关于上海傲特科技有限公司
上海傲特科技有限公司是增值通信应用领域的专业公司，为电信运营商网络、虚拟运营商网络和企业网络提供完整的CTI增值业务平台。为DIALOGIC CSP 融合通信服务平台中国区域的唯一分销商。
公司总部位于上海。并通过合作伙伴建立了代理经销体系，有着完善的技术支持和服务渠道。傲特科技和业界领先的企业保持着紧密的合作关系，并与他们共同致力于为用户提供完整的信息化建设解决方案。随着傲特科技合作伙伴、地区代理的增加，以及专业技术服务公司的加盟，傲特正为客户提供从技术咨询、软件开发、实施到培训的全面服务。
傲特的专业服务提供商有着较强的科研开发能力，为客户提供在傲特产品基础上的实施和二次开发的增值服务。
关于Dialogic 公司
Dialogic公司是世界级的创新性技术的主导提供商，其技术以开放式标准为基础，为网络服务提供商和企业通信网络实现创新性移动、视频、IP和 TDM 解决方案。Dialogic 公司的客户和合作伙伴依靠其先进、灵活的部件，在世界各地快速实施增值的解决方案。
Dialogic公司及其子公司总部位于加拿大蒙特利尔，在世界各地设有20多家办事处，提供本地化、知识和支持以服务于全球客户。Dialogic 的研发中心遍及美国新泽西州的帕瑟伯尼（Parsippany）；纽约州的盖茨维尔（Getzville）；马萨诸塞州的尼德汉姆（Needham）、海恩尼斯（Hyannis）、弗拉明哈姆（Framingham）；新罕布什尔州的萨勒姆（Salem）；英国的福丁布里奇（Fordingbridge）和德国的雷宁根（Renningen）以及加拿大蒙特利尔。
本文转自d1net（转载）
