凯萨医疗机构(Kaiser Permanente)的迪克·丹尼尔斯(Dick Daniels)敦促CIO们要研究消费者如何使用各种服务，从而改善自身的产品和服务。
美国加州圣马特奥市----去年，凯萨医疗机构医院跨越了一个重要的门槛，与52%的患者采用数字化交流。这是从传统的医生或护士亲自查访的一次巨大变化，但凯萨医疗机构首席信息官迪克·丹尼尔斯说，这一变化是必然的。
丹尼尔斯在“首席信息官展望会议”的主旨演讲中表示，“消费者是主导力量，他们的需求就像响亮的鼓声，他们期待24x7不间断的服务，并支付使用费。”
凯萨医疗机构过渡到数字化的工作还没有结束。即使有比以往更多的病人使用医院的网站和移动应用程序，去年仍有4000多万人次的医生亲自查访，当然，需要直接护理的患者不能在线进行。丹尼尔斯说，这是具有一定挑战的，我们既要努力做到满足需要数字化服务的消费者，同时也要解决所有不想使用在线服务的病人。凯萨医疗机构还在试验提供低成本的Tracfone设备(只适用于Wi-Fi网络)给那些买不起智能手机的病人。
首席信息官需要注意
尽管凯萨医疗机构像其他许多企业一样，更多地关注促进内部创新，但丹尼尔斯告诉CIO平台的用户和信息技术主管们也要注意消费者在其他行业的使用习惯。
“他们富有经验，可以在线订购比萨饼，看看送餐员在哪里。在医院里他们也期待同样的事情，”丹尼尔斯说。最近一位病人通过电子邮件询问他，为什么他不能通过他的Amazon Echo设备得到医疗保健的答复。“这些都是人们的期望，它影响着我们所有的企业。”
尽管“这是一个糟糕的经历”，但他注意到患者用移动设备登录凯萨医疗机构网站的数量有所上升，但他表示，凯萨医疗机构不得不有所投入来改善其移动应用程序。现在，移动端的体验推动着对网络影响力进行投入。
丹尼尔斯说：“这不仅仅是一个网站，对病人的护理也是非常重要的。”
借鉴了航空公司的网页功能，凯萨医疗机构现在可以让病人预约办理入院手续，并在家中进行共担额付款。患者会收到发送的二维码，在医院里的一个信息亭，告知凯萨医疗机构你已经到达医院。他们还试图改善患者等候体验，学习了苹果天才吧(Genius Bar)理念，利用平板电脑使用自己的“Thrive Bar”查看您的医疗信息，并观看健康的饮食演示。
不要'亚马逊化'
技术和新的商业模式已经在几个行业中缔造了新的领导者。丹尼尔斯指出亚马逊公司如何在没有实体书店情况下开始销售图书，优步(Uber)公司是如何在不拥有任何汽车情况下提供交通运输服务，而Airbnb公司是如何在不拥有任何房产情况下提供房屋租赁服务，而每家公司都市值数十亿美元。
“想想大公司何时才拥有其全部资产?而这些公司快速达到如此规模”丹尼尔斯说，“管理层有时很难理解这一点的含义，但其影响却很大。”
即便如此，凯萨医疗机构几乎没有虚拟运营，而是拥有38个医院和700个诊所。“但是我们必须注意我们并不会消除一些中间环节。我推动我们做更多数字化的工作，”丹尼尔斯说。“作为企业，我们有责任跟上这一趋势。”
招聘千禧年一代，创建未来
尽管凯萨医疗机构在使用技术方面处于领先地位，但丹尼尔斯承认招聘千禧年一代人才可能很困难，尤其是在硅谷。“他们想要在Facebook、谷歌或Oculus等这样的公司工作，并认为他们可以受到创业方面的影响，”他说。当他们看到凯萨医疗机构的所有人都在此工作了20到30年，这可能让他们很难接受。
丹尼尔斯的答案是在加州普莱森顿的凯萨医疗机构大楼开辟一个空间，用于给开发人员实施敏捷式开发。作为敏捷开发的部分承诺，开发人员需要与正在使用和管理他们所开发的服务的员工定期沟通，这是硅谷以其快速的迭代过程而闻名的。“我们将要创造一些空间，营造舒适的气氛，人们可以进入其中和感受到其极富成效。”
丹尼尔斯说，招聘工作的另一个挑战是找到合格的应聘者，因为“技能的保质期和所需的新技能一直在变化。”
他补充说：“我们所有人都将要考虑我们做的产品是什么以及它将会存在多长时间。它不会存在20年。现在有一种新的应用程序接口(API)经济，我认为我们需要在架构中以及设计产品中更加模块化。”
当被问及他认为什么技术可能对医疗行业产生重大影响时，丹尼尔斯指出了一种。
“我认为可以造成巨大而戏剧性变化的一项技术就是人工智能。当今的医疗信息量太大，无法让任何一个人进行处理。机器学习引擎可以快速浏览大量数据，如果人工智能可以出现并提供决策信息，那可能会对提供更好的医疗服务产生深远的影响。”
本文转自d1net（原创）
