企业信息化系统：CRM、ERP、SCM系统？

这个实际上是我们做开发经常接触到的一些系统，即企业内部信息管理的系统。但是我们并不知道为什么会有这么些系统的诞生？我们开发的这个系统到底是干嘛的呢？

企业实际是比个人更大的一个团体，在这个团体中，我们不能只管自己，我们需要协同工作，小规模公司几个人实际上十分好处理，面对面交流即可，但是一但我们有了一定规模，这个时候我们如何快速增加协作的效率？我们需要更好更方便的交流，共享信息和管理信息。

像我们公司内部常用的 OA系统，这个就是对我们企业内部的信息资源最大化地去利用，提升我们的效率，我们采用不同的系统去应对不同的场景。

• CRM 客户关系管理系统
• ERP 企业资源计划
• SCM 供应链管理

CRM 客户关系管理系统

这个系统对于面向客户的工作者应该十分常见，它的核心目的就是与客户建立长期有效的业务关系，最大限度地增加利润，将客户看作是一种资产。

常见的功能就是：存储一些客户资源，进行客户管理，能与客户进行及时的通信，例如内置IM，可以通过存储的客户信息进行有效分析，然后展开销售，确定目标客户群等。

其实还有一些很重要的特点，例如某销售离职，客户信息就会导致流失；销售、服务过程管理不够透明，还无法及时获取客户的体验等等，都是我们开发 CRM系统 的关键。

ERP 企业资源计划

这个系统实际上面对生产的公司是十分常见的，有个很大的模块就是 生产控制管理，主要是针对工厂的生产需求做出合理管理，常见功能：

• 主生产计划
• 物料需求计划
• 能力需求计划
• 车间控制
• 制造标准

由这个物料延展出其他模块，例如：物流管理、财会管理和人力资源管理（工资核算和工时管理等）。

它可以有效地将这些不同系统进行统一管理，数据共享互通，便于事前事中监控。

SCM 供应链管理

这个顾名思义，即对整个供应的链路进行管理，它的维度已经不局限于企业的内部，它要打通各个企业间的信息，防止 信息孤岛。进行改善企业上下游供应链关系，是对供应、需求、原材料采购、市场、生产、库存、订单、分销发货等的管理，包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。

例如关系：零售商-供应商-制造商-分销商

可以有效帮助企业：

• 减少库存，提高发货供货能力。
• 减少工作流程周期，提高生产率，降低供应链成本。
• 减少总体采购成本，缩短生产周期，加快市场响应速度。

总结

实际上大家应该能发现，我们的这些系统，都是解决不同维度上业务数据的分散，数据共享缓慢，无法全面及时分析问题，为我们的决策提供信息依据，所以理解这些系统实际上十分简单，我们只需注意两个字，即 信息。常见的 OLAP、OLTP 等技术都离不开信息。