企业信息化系统:CRM、ERP、SCM系统?

简介: 企业信息化系统:CRM、ERP、SCM系统?

企业信息化系统:CRM、ERP、SCM系统?

这个实际上是我们做开发经常接触到的一些系统,即企业内部信息管理的系统。但是我们并不知道为什么会有这么些系统的诞生?我们开发的这个系统到底是干嘛的呢?

企业实际是比个人更大的一个团体,在这个团体中,我们不能只管自己,我们需要协同工作,小规模公司几个人实际上十分好处理,面对面交流即可,但是一但我们有了一定规模,这个时候我们如何快速增加协作的效率?我们需要更好更方便的交流,共享信息和管理信息。

像我们公司内部常用的 OA系统,这个就是对我们企业内部的信息资源最大化地去利用,提升我们的效率,我们采用不同的系统去应对不同的场景。

  • CRM 客户关系管理系统
  • ERP 企业资源计划
  • SCM 供应链管理

CRM 客户关系管理系统

这个系统对于面向客户的工作者应该十分常见,它的核心目的就是与客户建立长期有效的业务关系,最大限度地增加利润,将客户看作是一种资产。

常见的功能就是:存储一些客户资源,进行客户管理,能与客户进行及时的通信,例如内置IM,可以通过存储的客户信息进行有效分析,然后展开销售,确定目标客户群等。

其实还有一些很重要的特点,例如某销售离职,客户信息就会导致流失;销售、服务过程管理不够透明,还无法及时获取客户的体验等等,都是我们开发 CRM系统 的关键。

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ERP 企业资源计划

这个系统实际上面对生产的公司是十分常见的,有个很大的模块就是 生产控制管理,主要是针对工厂的生产需求做出合理管理,常见功能:

  • 主生产计划
  • 物料需求计划
  • 能力需求计划
  • 车间控制
  • 制造标准

由这个物料延展出其他模块,例如:物流管理、财会管理和人力资源管理(工资核算和工时管理等)。

它可以有效地将这些不同系统进行统一管理,数据共享互通,便于事前事中监控。

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SCM 供应链管理

这个顾名思义,即对整个供应的链路进行管理,它的维度已经不局限于企业的内部,它要打通各个企业间的信息,防止 信息孤岛。进行改善企业上下游供应链关系,是对供应需求原材料采购市场生产库存订单分销发货等的管理,包括了从生产到发货、从供应商到顾客的每一个环节。

例如关系:零售商-供应商-制造商-分销商

可以有效帮助企业:

  • 减少库存,提高发货供货能力。
  • 减少工作流程周期,提高生产率,降低供应链成本。
  • 减少总体采购成本,缩短生产周期,加快市场响应速度。

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总结

实际上大家应该能发现,我们的这些系统,都是解决不同维度上业务数据的分散,数据共享缓慢,无法全面及时分析问题,为我们的决策提供信息依据,所以理解这些系统实际上十分简单,我们只需注意两个字,即 信息。常见的 OLAPOLTP 等技术都离不开信息。

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