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如何在企业中轻松地管理群聊(下)

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如何在企业中轻松地管理群聊(中)

不断发展的聊天工具

随着群体聊天工具应用的持续增长,大型企业将继续努力应对如何适应更大的合作计划。例如,投资管理商Vanguard公司企业共享服务主管Lisa McCann表示,该公司已经使用了几个聊天工具。

其中采用了一个白色标签的第三方自定义工具CrewChat,,可以从Vanguard公司任何桌面或移动设备访问。该公司还将SharePoint用于特定的兴趣组。它使用几个视频聊天和视频会议工具。当然,电子邮件是必不可少的。

“最终,我们希望一切都被整合,”McCann说,“我们想让所有这些不同的通信工具整合在一起。”

企业聊天的3种方式

那么,你准备好向团队或整个公司推出群聊工具了吗?经验丰富的从业者提出以下三个建议:

(1)使聊天变得重要。工作人员(特别是年长的员工)往往不喜欢采用新的工具,除非他们别无选择。为了将这些人员转换到新平台,需要通过以各种形式提供信息(例如,通过电子邮件,SharePoint网站,以及聊天室)。HighGround首席执行官Andee Harris说,可以首先使用Slack,然后逐渐演变到信息只能在聊天的地方发布和传递。届时,首席执行官可能不必通过视频会议宣布收益事项,而通过全公司范围的聊天工具。

“我可能一直会采用电子邮件工作,但我的团队将使用Slack。”Harris说,“如果我想要最新的PowerPoint演示文稿,我可以在Slack中获得。”

(2)添加娱乐因素。当金融服务机构Kabbage公司IT服务主管Danny Baute在公司推出HipChat时,他选择了社交人员最多的部门作为早期采用者。只要员工意识到他们可以创建自定义表情符号,那么这个软件就会很快采用。“很多员工主动询问我如何使用HipChat。”Baute说。

Baute说,Kabbage公司的员工喜欢创造自定义的机器人,这是一个提供午餐的菜单。此外,创造的另一个机器人可以允许人们发布和查看趣闻或笑话。

(3)挖掘机器人的潜力。机器人不仅仅是一种娱乐和游戏,它们可以是一个为交谈提供商业价值的强大工具。

Shutterstock公司是一家致力于摄影,镜头和音乐的提供商,拥有800名员工。该公司工程副总裁Sandeep Chouksey表示,自2014年起,整个公司开始使用Slack,并已经构建了各种定制机器人,包括关于客户支持问题的聊天室,如果问题相当度严重,工作人员将在这个聊天室中沟通和讨论如何解决。例如,如果Shutterstock公司的面向客户的网站有问题,支持人员可以启动这个机器人,自动通知公司内的关键人物,其中包括公共关系,社交媒体和执行团队。

机器人还会在问题解决后,通知所有相关组,包括原因和解决方案的详细信息。

本文转自d1net(转载)

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