企业经营过程中存在两方面需求：一是业务实现需求，二是企业管理需求。满足业务需求需要业务软件，辅助企业管理需要OA软件。前者是肉眼可见的，做多做少、做好做坏大家很容易就看得到；后者则是长期而渗透性的，大家很难及时发现改变，因此后者需求更难满足。
主流OA软件厂商九思等新动态引发OA市场新一轮增长。全员应用和工作流管理是OA软件区别于其他软件的独特之处，从流程审批到知识管理，从门户定制到文档管理，OA系统中所有功能都基于工作流。例如在知识归档上，OA不但能将上传的文件进行归档，还可将走过的流程、审批结束的表单进行归档，从而形成海量的知识、经验和案例宝库，方便以后学习、借鉴和查阅。如此一来，将日常工作的所有工作有法可依、有迹可循。
OA告诉使用者做什么、怎么做、做到什么程度，实现自动化高效管理，培养员工自主意识，提供“员工自助”的工作模式。这是现代化组织管理继续解决的问题，通过培养员工主观能动性，提高工作热情和工作效率，形成学习氛围浓厚的公司文化。
伴随云计算、大数据和移动应用等新技术的冲击，适应时代需要的新型OA正待研发。以平台型OA为代表的OA系统新形态逐渐被市场接受，基于OA系统的企业软件生态链正在形成。接下来OA行业面临着创新和挑战，需要继续深耕组织管理问题，站好管理第一岗。
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