备考电商双十一智齿客服主动营销功能大升级-阿里云开发者社区

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备考电商双十一智齿客服主动营销功能大升级

简介:

对于SaaS软件而言,产品迭代更新要求更高,优化产品和开发产品同样重要,SaaS企业需要持续更新以满足企业的变化升级需求。
近日,国内领先的智能客服代表智齿客服,在双十一电商盛宴来临之际,进行了产品大升级。最主要的升级亮点在于主动营销功能的优化,旨在让客服能够精准地把握客户、有针对性地进行推广营销和消费引导,将被动服务转变为主动营销:

1、监控访客,主动营销:客服人员可以实时监控网站访客,主动邀请用户进入对话,发起主动营销;聊天过程中,客服可以实时查看用户浏览网站的轨迹,精确把握用户的喜好,有针对性地进行营销引导 。

2、用户来源统计,辅助营销推广:通过统计每通会话的访问来源、搜索引擎、关键字,自动分析各搜索引擎来源用户的搜索关键字,企业可以区分不同推广渠道的转化效果,有针对性地优化推广策略,提高转化率。

3、选择最佳分配机制,保证客服工作有序进行:企业针对营销场景调整分配策略,可以选择基础用户分配方式——按客服轮询分配,新接入的用户,按客服账号创建时间由先到后,轮流分配到在线的客服,保证用户分配的公正性;同时也可以开启熟客优先分配,在指定时间内,用户转人工时优先接入最后接待他的客服;若最后接待客服不在线 , 忙碌或超过接待上限 , 则按依然按客服轮询分配。

4、灵活调整客服设置:部署网页组件时,企业可根据自身业务场景调整每个页面的客服设置,比如在当前页是否主动邀请用户、是否采集用户的浏览轨迹、用户点击当前页的咨询入口后是售前服务流程还是售后服务流程、是否将用户分配到特定的客服组等。

除此之外,智齿客服还做到了支持离线消息;自动识别用户身份、采集自定义用户行为并对接用户资料等功能,“机器人+人工+工单+呼叫中心”的全媒体客服体系变得更加智能。

此次产品升级恰逢一年一度的“双11”,双11不仅是商家的狂欢节,同时也是电商服务商的一次考验,仓储物流、电商营销、电商CRM等企业纷纷进入备战状态,智齿客服作为乐视、海尔、TCL、酷派等知名电商企业的服务商,除了产品升级,价格方面也是“大放价”,旨在双11期间与新老用户一起备考通关。

本文转自d1net(转载)

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