CloudCC :企业如何借助CRM的东风扬帆远航?-阿里云开发者社区

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CloudCC :企业如何借助CRM的东风扬帆远航?

简介:

在当今的信息化时代,企业使用CRM系统,可以集中整合市场营销、销售管理、客户信息管理、售后服务等流程进行信息化建设,让客户资源得到最有效、最大限度的利用。但是,要实现这些必须是以企业具备完善的客户关系管理体系为前提的,否则“万事不具备”,仅凭CRM这个“东风”怎能成事?

首先企业要切实加强管理科学化建设,高度重视客户关系管理。这需要企业管理者具备长远眼光,客户关系管理是一项长期工作,急功近利追求短期利益是不行的。没有企业各部门的同步信息化建设,CRM系统就只能处于半人工操作状态,容易出错且效率不高。企业负责人可以经常参加一些行业交流会,了解一下业绩比较好的同行是如何做客户关系管理的。最好亲自观摩同行企业在系统里的业务流程,对客户关系管理先建立一定的感性认识。然后,针对自己公司的实际情况有针对性地进行部署,才能真正满足自身实际需求。

其次,CRM选型要充分考虑企业自身员工的信息化素养水平。系统要尽量选择易操作、无需大量培训的;同时,企业要有切实的举措来激发销售和客服将系统融入日常工作,让业务人员亲身感受到系统带来的便利。只有企业各部门人员都使用CRM系统进行信息录入,CRM系统才能发挥真正的价值。CloudCC CRM涵盖售前吸引潜在客户、售中维护成交客户、售后服务客户全部环节,客户层层转化都有记录,能够为企业统计完整的客户数据,提高客户转化率、切实提高企业创收。

再次,必须加强对客户和销售数据的深入分析和挖掘。只进行各种客户信息数据的存储而不对客户的信息进行分析是不能带来新价值的,必须既关注新客户的开发,又要加强对既有客户的信息挖掘,通过数据分析,理清不同类型的客户的个性化需求,才能有的放矢地采取针对性的服务。CloudCC CRM具有针对众多行业制定的个性化解决方案,并且秉持开放共享的理念,软件API接口能与市面上其他主流软件对接、共享数据,避免企业内部出现信息孤岛,使企业完美体验云计算在数据传输、数据共享上的优势,为企业各项决策提供有力支持。

实践是检验真理的唯一标准。企业在实施CRM过程中遇到的多数问题都是管理问题,管理层意识到客户关系管理的必要性和重要性后,自上而下地推动信息化建设,CRM系统才可以帮助企业不断提高客户服务水平、发现客户需求、满足客户需求,从而提高企业竞争力。

本文转自d1net(转载)

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