3.3.5 改进追踪

当完成复盘后，如无法有效的落地执行改进，将导致复盘的成果白费。所以在故

障复盘中就需要明确改进方案并限定完成时间。制定的action需要符合SMART原

则，即：

•Specifific：即改进项。我们需要改进、优化的单项、指标是什么？

•Measurable：即验收标准。指定改验收标准是什么？

•Attainable：即改进项是否可以达到。避免出现一些假大空、无法落地的改

进；

•Relevant：即要与其他改进具有一定的相关性。即尽可能避免出现孤立的改进；

•Time-bound：即预期解决时间。这个时间建议最长不要超过三个月，避免改

进流于形式；

一个完整的action建议记录以下内容：标题、计划完成时间、负责人(及其团队

或协助处理人)、验收方式及验收人、跟踪人、改进措施的类别、具体改进内容描述及验收标准。

在改进项完成后可有选择地进行验收，如评审验收、演练验收等。验收完成后

由验收负责人完结此改进action的整体工作。