《未来保险 新金融时代》——二、保险科技的第一性原理——特征5:“长期陪伴式”运营

简介: 《未来保险 新金融时代》——二、保险科技的第一性原理——特征5:“长期陪伴式”运营

从“保单销售”到“用户长期陪伴”!

数字金融与传统金融的区别在于关注对象的变化,传统金融更加关注“资产”,而数字金融更加关注“人”(用户),通过数字化技术形成对“用户”的深度洞察,进而识别普惠型金融需求和掌控风险能力。


数字保险同样是将关注重点从“保单思维”前移到“客户思维”,并进一步前移到“用户思维”。“客户”代表重点服务“已签约”的客户,而“用户”代表着“未签约”的潜在客户。保险科技帮助保司建立一套从“服务用户”、“认识用户”到“转化客户”的数字化生产线。


可以利用“用户”(潜在客户)的各个数字化触点(移动APP、小程序、电商、网站、公众号、客服等)的浏览记录获取用户洞见、评估其个人财务状况、推送保单推荐、参与热点话题调查等。借助保险数据中台,形成个性化、千人千面的“用户综合服务建议”,并组织跨渠道营销活动。当用户搜索某个产品时,不仅能够提供关键词搜索结果,还能基于用户档案、网站操作行为,甚至用户所在位置、天气线索、家庭情况,提供个性化推荐。

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