带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——4.知识运营最佳实践案例

简介: 带你读《达摩院智能客服知识运营白皮书》——4.知识运营最佳实践案例

4.知识运营最佳实践案例

上文为运营者提供了知识运营的全链路实践的方法,本篇章将基于真实项目案例为运营者提供最佳实践,覆盖知识收集、知识提炼、知识拆分全过程,运营者可基于自身业务情况参考案例实践,优化自身知识梳理流程和方法。


案例背景:阿里云某客户需要构建智能客服系统提高服务效率及客户满意度


案例场景:政务服务场景,包括知识咨询及业务办理


案例知识源情况:包含 2100 条 FAQ,几十篇政策文章,100 个左右的政务事项

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