7.2.2 北京冬奥应急流转流程
依据北京冬奥组委的整体技术运行计划，此次保障的SLA如下表所示。由于奥运业务的极端重要性，因此本次SLA制定的非常激进和严格。对于最高等级的P1故障，要求在1个小时内解决。
因此我们精心设计了前中后台的角色和流程，确保任何级别的问题我们都可以在SLA内处理。针对于服务请求和P4问题，我们定义为普通问题，针对于P4以上问题，我们定义为故障问题，对于故障问题，我们采用了在上一小节所阐述的应急流程，基于协同工具云鼎进行快速的故障应急处置。具体的应急流程如下图所示。
具体的应急流程如下图所示。
图：故障应急流程
在实际操作中，会由前线和中台协同进行上报和主导故障排查。因此，对OCOC中台团队，我们制定了详细的普通问题和故障问题的处理流程，如下图所示。我们根据业务影响来决定我们的服务行为，是做重按照抽丝剥茧的方式来体现技术深度，还是做轻按照短平快的方式来体现服务响应能力。
图：技术中台(OCOC)团队视角问题流转流程
在整个北京冬奥保障过程中，我们全部满足了约定的SLA，没有发生服务风险。
