作者：闻铭，上海铭悦软件有限公司CEO
今年是数字化的元年，很多企业都在提倡数字化改革，做好数字化转型。
铭悦软件定位于做好客户服务的最后一公里。因为是最贴近客户的一环节，对于客户需求以及客现状最为了解，因此我们需要帮助客户做整个数字化的规划，帮助客户完成数字化转型，成就客户。同时，在与客户的共创中，让自己更深入地了解行业知识，加深行业储备，促进自己团队的成长。
一、因为相信，所以看见
铭悦软件成立于2009年，最早是用友的ERP实施服务商。公司13年的发展历程可以总结为四个关键阶段：
● 2009年：诞生。
● 2016年：重要转型。加入钉钉体系，跟着钉钉一起成长，开辟新的业务，成为了钉钉开放平台的首批定制服务商。
● 2018年：提速。对接资本，获得天使轮融资，逐步形成了三地一中心的格局。上海是解决方案中心，建立了专业的解决方案团队来服务客户，为客户做数字化转型规划；苏州是低代码交付中心，依靠钉钉的宜搭产品为客户快速落地低代码，搭建系统交付；南京成为ISV研发中心，也负责将ISV的三方产品上架到钉钉开发平台；武汉有专门的行业团队。
● 2022年：发展。深度拥抱阿里云，拥抱钉钉，成为云钉一体的解决方案供应商，深度服务客户、创造价值。
今年，钉钉提出了PaaS First,Partner First的发展策略。
钉钉专注于平台，将最后一公里的服务、行业客户的深度服务交给伙伴来实现。这对于伙伴来说是一个巨大的机会，可以更好地利用钉钉的平台能力，结合客户的信息系统现状，创造更高的价值。
铭悦软件服务的客户遍布各行各业，系统也多种多样。数字化时代，我们要将云计算、人工智能以及数据决策三块业务融合到数字化产品的改革中。
我们可以通过钉钉，结合原有的对行业的理解与信息系统的经验，为客户提供服务。因此，在跟着钉钉一路奔跑的过程中，服务商本身也需要完成自己的进化与转型。
今年的关键词是进化，进化代表着发展和改变。
2016年，我们是定制服务商，我们的单一收入来源是为企业提供定制化服务，基于钉钉或者基于原有信息系统做集成。而到了2019年，钉钉的标准产品越来越多，比如专业版专属钉、低代码宜搭产品等，我们有了标品售卖的能力。
随后，钉钉推出了越来越多的智能硬件产品，我们也开始售卖智能硬件。结合硬件，结合标品，再结合我们自身的能力，我们拥有了为更多客户提供解决方案的能力。
当前，我们已经演化为产品方案服务商，可以基于阿里云底座、钉钉端以及IoT智能硬件的集成，为企业打造完全数字化的从底座到端的综合解决方案。
上图展示了我们从2016年到2021年的营收变化。
从传统服务商转换到与钉钉合作，走数字化赛道，前两年的营收非常低，彼时钉钉也正处于起步初期，当时的我们我们认为钉钉唯一能提供的是将客户将信息系统集成到钉钉上而已。
随着钉钉产品的逐步多样化，云钉一体融合的深入性，结合阿里云、结合钉钉、结合智能硬件，可以售卖的体系也越来越多。因此，后续的营收以逐年30%-50%的速度递增，即使在2022年疫情影响下，依然保持不错的增长率。
因此，我们一定要相信数字化赛道，并且坚持下去，不断调整自己的团队，做好数字化业务。
当前，铭悦软件的业务愈发多元化。
过于单一的业务模式会使得规模化与营收增速受到行业或产品瓶颈的限制，而难以增长。公司起步阶段，90%的业务收入来自定制开发；而如今，定制开发的比例已经降低至40%以下，更多的收入来自于标品的售卖等，很多定制开发的需求可以通过低代码交付，既加快了交付速度，也减轻了交付成本，比传统的软件交付模式更轻量。
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