达摩院智能对话技术升级-更人类,更温暖-卷首语

简介: 达摩院智能对话技术升级-更人类,更温暖-

 

智能客服作为生产力工具经历了从算法的具体效果到实战中降本增效的层面转换;2015-2016年期间,智能客服的特征主要体现在算法效果,在各个行业客户不断解决和验证的过程中,部分企业可以达到50%降本增效的效果,这也就意味着原来1000人团队负责的工作,现在500位就可以解决同样问题,余下的坐席人员可以投入到营销、用户增长等层面上去

 

阿里巴巴08-09年开始组建客服业务,2014年成立CCO,我们将一线落地的产品经理、人工智能训练师,客户代表们的积累经验进行沉淀融合,不仅要解决智能客服遇到的问题,也要解决客户原有客服业务中存在的问题;经过多年探索努力,梳理打造出一套3-5天的课程体系;在工具之外帮助客户们进一步提升效能提高运转与落地效率。

 

除了产品维度外,技术维度上有很多在使用过程中无法感知的底层技术,占据达摩院智能客服投入的最大部分。各种引擎能力在全球都取得了非常好的效果,大幅降低人工标注成本;在WikiSQL、Spider、SParC、COSQL四大国际榜单长期排名第一,成绩斐然

 

智能客服的产品能力架构底层是沟通通信能力,中间层是达摩院各个实验室的先进AI技术,往上是智能客服产品矩阵;我们拥有一个非常好的开放度,并已覆盖阿里云的所有行业;在对外落地过程中丰富的开放方式支持客户间业务与业务相互打通。

 

我们把阿里云智能客服的产品、技术优势与合作伙伴的综合能力有效结合在一起,让服务创造出更多企业价值,实现商业增长。

相关文章
|
9天前
|
人工智能 机器人
“AI+儿童陪伴”,是噱头还是趋势?
AI陪伴型玩具逐渐成为家庭教育的新选择。它们不仅能够解放忙碌的家长,减轻其负担,还能满足孩子的好奇心,提供寓教于乐的成长环境。然而,AI技术尚未完全成熟,内容的准确性和产品的安全性仍需关注,家长在享受便利的同时,仍需谨慎陪伴。
|
6月前
|
人工智能 5G API
关于AI大势,我的十点认知!
关于AI大势,我的十点认知!
47 0
|
人工智能 机器人 语音技术
AI电销机器人好不好用关键看哪里?
AI电销机器人好不好用,其实看两点就够了。一个是机器人的识别系统,识别系统直接决定机器人是否能够听懂客户在说什么;其次就是线路,线路决定了机器人能否顺利呼出以及通话质量稳定性。有关系统问题欢迎和博主技术交流。   1、使用的识别系统   识别系统之所以重要,是因为机器人要靠它来知道客户说了什么,将语音翻译成文字,是机器人能与人交流的关键。   可能有人要说了,识别率没有那么重要,电销机器人不是识别率越高越好。在多轮对话中,语音识别率是相乘关系。假如识别率为百分之八十五,则三轮对话最终的成功率仅为百分之六十一,逐轮递减,对话次数越多成功率越低!这也正是一些AI电销机器人正式投入使用,效果差“不聪
|
机器学习/深度学习 人工智能 自然语言处理
李开复们混战AI,谁最有戏?
李开复们混战AI,谁最有戏?
139 2
|
人工智能 自然语言处理 运维
达摩院智能对话技术升级:更人类,更温暖-人机协同——让服务更“简单”
达摩院智能对话技术升级:更人类,更温暖-人机协同——让服务更“简单”
301 0
|
人工智能
超越感官,沉浸赛场——大型体育赛事云上实战精选-第三章 2022北京冬奥会:百年奥运的黑科技-百年奥运的瞬即美学:凌空之美,分秒凝结—AI编辑部“云智剪”(下)
超越感官,沉浸赛场——大型体育赛事云上实战精选-第三章 2022北京冬奥会:百年奥运的黑科技-百年奥运的瞬即美学:凌空之美,分秒凝结—AI编辑部“云智剪”
142 0
|
存储 机器学习/深度学习 人工智能
详解冬奥冠军背后的AI黑科技
详解冬奥冠军背后的AI黑科技
182 0
|
新零售 人工智能 自动驾驶
前沿科技 | 与人共鸣,让AI发声
编者按: 声音是塑造一个有血有肉人物的关键,声音和视觉之间的不一致会破坏用户身临其境的体验。但以目前技术发展来看,声音质量还不能实时与视觉质量相匹配。尽管如此,许多科技公司和平台开发者努力提供可用的最新解决方案,使虚拟形象能够在展示场景中实时按需生成自然且有人类情感的声音。 本文约2036字,建议阅读时间6分钟。
178 0
|
机器学习/深度学习 人工智能 达摩院
下一篇
无影云桌面