前面分享完4个场景落地，再向大家分享下我们的研发投入和探索创新，每年的论坛上大家都可以留意下，阿里云智能客服都会提供新的东西进行分享。
可能是心产品，也可能是新的行业解决方案，只有持续的研发投入才有机会实现前面提到的有感性、优秀的服务体验。
探索创新方向里，除了协作交互，我们有2个新产品推向市场，一个是“工作助理”，相信服务除了面向企业和其终端用户之间，其实很多企业也有自身内部价值导向，如何服务好客户，如何服务好员工等等，其次才是服务好股东，阿里就是这个顺序，具体如何实现呢？大家可以通过钉钉端搜索“工作助理”进行体验。
另一个“智能销售”新产品主要面向电话销售场景，对很多企业来说，电话销售是非常重要的一个角色，电话销售人员如何分析他的销售过程？如何把销售过程拆解成不同阶段和其他优秀的销售坐席去做对比，提升自身销售技能和收入？都是普遍被关注的问题，这个产品目前已经在内部开始进行实践落地，希望可以和大家一起挑战一些不可能。
希望未来能和大家一起，共同探索如何做好服务，如何获得更好的客户忠诚度。
